对所有企业而言，社会责任、社会价值如今并非一个新鲜议题，它是一个贯穿企业发展的长远课题。

作者 | 杨铭

编辑 | 刘珊珊

2021年，一些普通小故事正在各地不断发生：

在湖南新化——湖南最大的国家级贫困县，打工妹曾庆欢从流水线上辞工回乡，以一己之力带动当地腐乳产业，给乡亲们带来了更多工作机会；

在河南商丘，因车祸失明的杨蒙蒙通过直播带货，挣到了三年来的第一笔钱，“感觉自己又有用了”；

在黑龙江伊春，大学生胡杨回到林区老家，把森林里的小蘑菇做出大生意，带动上百户村民增收；

在河南汝州，非遗大师李廷怀带着传承百年的汝瓷走进直播间，想让更多人看见天青色之美……

天南海北，没有人能准确统计，有多少像上面这样拥有不同人生故事的普通人，2021年在不同路上，通过短视频和直播的桥梁，紧密连接在一起。如同作家戴维·伯恩斯坦在《如何改变世界》中描述那样，在改变自己、家乡、传统产业的命运的同时，共赴未知、远方和明天。

01

关注社会价值的企业

对当今企业而言，持续承担社会责任，创造更多社会价值，即是企业长久稳健发展必修课，也是时代的必然需要。

“企业最重要的意义，就是满足社会需求。”如同管理学家德鲁克认为，数字经济形态不断迭代之际，社会对企业的价值标准，过去几年已发生深刻转变：从对财富、商业的崇拜，转为对企业社会价值的全面关注。

大背景下，所有互联网企业和平台，都在重新思考企业应承担怎样的社会角色，包括如何去提升企业在社会价值、社会责任上的创造能力。

2021年4月，抖音电商提出“兴趣电商”的概念——一种基于人们对美好生活的向往，满足用户潜购物兴趣，提升消费者生活品质的电商。

可以看出，相比传统货架电商，“兴趣电商”本质上是基于“人货场”三要素的创新，兴趣电商更多的是“货找人”，依托优质的内容激发消费者的兴趣，促使消费者了解、发现并获得商品。因此，这种模式上的差异化，让电商行业在2021年得到了长足发展，并带动消费者从“要买什么”转向“可能还需要什么”。

提出“兴趣电商”的同时，抖音电商也表示“追求更有质量的GMV”。可以看到，过去一年，抖音电商更重视的，是围绕社会价值、社会责任，在一年中不断探索。

当下，对互联网企业而言，着眼实体经济、融入实体经济，正是履行社会责任的体现。比如，过去一年，打赢脱贫攻坚战后，我国三农工作重心历史性向全面推进乡村振兴跨越。那么，当前智能手机为代表的数字设备在农村地区得到普及情况下，平台如何在乡村振兴中发挥作用？

不同企业有着不同方案。抖音电商通过短视频和直播的方式，将农产品和有需求的群体紧密连接起来，让一些返乡人通过这个平台创业，获得实实在在的收入。

02

抖音电商履行社会责任

无论是大环境，还是企业稳健发展来看，都可以理解，抖音电商在总结2021年之际，为何更愿意聚焦自己创造的社会价值。

从“极点商业”观察来看，抖音电商2021年主要通过两大方面发力：一是大力扶持内容创作者，这些内容创作者或是返乡创业的新农人，或是非遗传承人，或是退役残疾人运动员……看似普通平凡背后，很多人都通过抖音电商，绽放了更多人生精彩。

二是通过各种项目和举措，去助力、实践更多社会价值。显然，抖音电商希望除了给具有“社会价值”的内容创作者，带来实实在在的回报外，还希望抖音电商成为创造、释放社会价值的平台。

乡村振兴上，由字节跳动公益、抖音电商共同打造的“山货上头条”，通过优质内容和平台技术，连接需要被看到的农特产地区和有购物需求的消费群体，让地方特色农货走向大江南北。2021年，共有179.3万款农特产通过抖音电商卖向全国。

授人以鱼不如授人以渔，抖音电商还大力培育“新农人”，改变新农人命运的同时，助推乡村经济发展。

曾庆欢正通过直播介绍家乡好物

95后的曾庆欢和大多数同龄人一样，学过服装设计、在大城市打过工。返回家乡后，通过在抖音电商直播带货，获得了135万粉丝的关注，凭一己之力带动着新化特产白溪腐乳产业，并感染和带动了更多乡亲，通过手机连接起外部世界，而不再需要像数十年前一样奔走他乡。

乡村振兴外，传统文化、传统老手艺也被外部世界所看见。2021年全年，抖音电商持续推出多项等扶持活动，数百非遗传承人和手艺人参与其中，油纸伞、陶器、皮雕等原本传统小众的非遗产品，通过抖音电商被更多人看见。

国家级非遗代表性传承人李廷怀，就是其中一位。他从小在汝瓷发源地汝州长大，痴迷于天青色汝瓷工艺；长大后，李廷怀如愿进入汝瓷厂，经过长时间学习和打磨手艺，成为一名出色的汝瓷工匠。2019年开始，李廷怀在抖音开通账号，在抖音电商记录汝瓷烧制技艺，售卖瓷碗、茶具等，直接影响更多人对非遗的关注。

国家级非遗代表性传承人李廷怀

抖音非遗数据显示，截至2021年6月10日，1557个国家级非遗项目中，抖音覆盖率达97.94%，抖音上国家级非遗相关视频数量同比增长188%；濒危非遗项目在抖音获赞超过1亿次。可以看出，文化记忆正不断被焕新，传统技艺的传承方式也在变化。

那些昔日淹没在新消费品牌中的老字号、国货品牌，2021年也在抖音电商增加扶持力度，优化平台资源后，被更多人看见，获得稳定增长。

2021年，在“抖音618好物节”“抖音818新潮好物节”“抖音双11好物节”等一系列大促活动助推下，抖音电商国货品牌销量同比增长667%，平台销售过亿元的品牌中有八成是国产品牌。中华老字号品牌通过平台获得市场新增量，销量同比增长647%，凸显了社会价值效应与兴趣电商逻辑的无缝融合。

面向消费者，保证产品质量和消费者权益，打造更可靠、安全的购物环境，才可能让行业、品牌长久发展，也才符合抖音电商“追求有质量的GMV”核心指标。

2021年12月，抖音电商发布的报告显示，累计处罚了超97万个违规创作者，处罚违规商家超40万次，拦截了超9100万次违规商品发布，封杀了上万个销售侵权商品的店铺，疑似假货订单低于万分之一，打假力度居业界前列。

无论如何，对所有企业而言，社会责任、社会价值如今并非一个新鲜议题，它是一个贯穿企业发展的长远课题。