“一个对号，一个问号，一个叉。”

在12 月 18 日的“悦刻暖科技的守护”媒体开放日上，CEO汪莹将品牌对于行业的体现概括为了如此三个符号。对号，问号，和叉号。                  

对号，就是一个新事物对一群人创造正面的价值，也就是它存在的价值基础；而问号就是对于那些电子眼的使用者，除了显而易见的好处，有没有长期还尚未知道的风险？

叉号则意味着一个新的行业要创造新的价值，往往在它创造正面价值的同时都有外部性。而这个外部性没有百分百的正面，也就是负外部效应。

的确，2019年11月1日，国家烟草专卖局、国家市场监督管理总局发布《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》已经过去近两月，尽管“靴子”依然没有落地，但电子烟行业真正迎来了一次“大考”：未成年保护如何落实、空白市场如何填补、品牌曝光如何维持……一系列衍生问题被外界看作是加速洗牌的推动力。

 

此次的开放式，便是作为行业头部品牌的悦刻，针对重点一系列重点问题给出了解决方案：向阳花保护系统——目前电子烟行业史上最强的监测系统。

01

向阳花系统是什么

说向阳花保护系统之前，我们有必要简单了解下悦刻在保护未成年方面的背景。

 

之前的通告发布后的第一时间，悦刻在微信服务号于下午 17：09 分便推送了推文《坚决支持并执行电子烟网上禁售决定，悦刻不服务未成年人》，是最早作出反应的电子烟厂商。

 

这很大程度上源于悦刻很早便开始了保护未成年人相关措施的执行。

 

今年2 月，悦刻正式提出“守护者计划”，并在一个月内完成了线上、产品和渠道的守护者计划标识的全面覆盖；3 月，于深圳举办的一场新品发布会上，汪莹向外界公布了“守护者计划”的两大主张：反对向未成年人销售电子烟，反对在未成年人面前使用电子烟。

 

换言之，监管趋严之前悦刻便开始了对于经营行为的自我约束。那么从某种意义上说，悦刻已经没必要“为了表态而升级”，而是承担了探索保护未成年人更优解的责任。

 

这背后的理念的转换和升级，也的确体现到了具体的解决方案之中。具体而言系统有三大亮点：

 

其一：进店；当顾客进入店面的那一刻，安装在墙角上的摄像头就会捕捉用户的人脸，然后做年龄分析，如果系统判定你疑似未成年，那么会立刻提示店员，接着店员会询问你是否成年，如果你未成年，那么对不起，你可能会被立即驱逐出去。

 

悦刻负责人张迪同时表示，进店场景不会留存任何用户的人脸信息，只是通过边缘算法模糊计算出大家的年龄。其实我们并不会存储人脸和任何信息。

 

其二：支付；系统接入了“姓名+身份证号+人脸识别”三重验证的保护措施，只有被确认为成年人的顾客才能够顺利完成支付，整个过程不需要顾客随身携带、出示身份证件。

 

据悦刻负责人透露，这一环节的确会采集人脸信息的过程，但这个过程是与公安部系统直接打通的，这个系统不会经过悦刻的服务器，只会与公安部留存的身份证照片进行AI人脸匹配。目的是确定“你是你”以及“当前的你是你”。

 

其三：电子围栏；目前系统已经利用POI 和一些第三方大数据系统，共同形成自己的大数据，绘制出了10 万家电子围栏系统。以此在渠道端提交到零售点位前，设定出 50 或 100 或 200 米的阻隔区间，避开中小学校等未成年人比较多的区域。

 

值得注意的是，向阳花系统还将建立追溯机制：

 

每一支售出的产品都与零售终端相绑定，只要通过客服电话与电子烟的代码，就能查到哪个通路到哪个店，什么时间卖出去的。悦刻将对其处以10 万元罚款，杜绝类似的情况再次发生。

 

按照悦刻方面发布的规划，悦刻将在3 个月内建设 100 家“向阳花系统标杆店”，7 个月内覆盖全国范围所有的悦刻专卖店；向阳花系统则会在悦刻专卖店、智能贩售机、RELX ME APP 等 6 大场景部署。

 

不难看出，作为“守护者计划”的第二阶段，向阳花系统更加偏重落地与交付：通过更先进的技术手段，先行一步将目前仍处于自律阶段的保护上升到与运营模式相结合。

 

期间，悦刻联合创始人、渠道负责人蒋龙透露了一个有趣的细节：

 

“我们碰到零售商说，政府都没有管过我，悦刻说这里不能卖，你们不能卖，我就找其他产品卖。”

 

换言之，线下渠道重要性进一步提升的当下，悦刻也曾面临发展与保护难以两全的处境，那么，悦刻为何仍然不断提升“守护者计划”的力度？

02

企业社会责任不只来自外部

作为长期关注电子烟行业发展的媒体，我们也曾深入一线采访电子烟经销商。当被问及“当时为何选择电子烟行业”时，不少朋友向我们坦言“这东西我用了确实很好”。

 

在我们看来，对其减害价值的认可，不仅是很大部分从业者的初心，是企业承担社会责任的动力之一，更是悦刻不断加大未成年人保护力度的立足点。

 

一个极好的例子是，据《华尔街日报》报道，去年隐私泄漏事件之后，Facebook 每年例行的员工内部调研中，“短期内可能辞职”的占比从前一年的 52% 飙升到了 84%。

 

不止如此，大量的调研显示，企业主动承担越多社会责任，员工也会有更多“组织公民行为”——比如无私帮助同事与团队。这都被看作是一种“强互惠行为”。

 

简单来说，企业做出危害社会的行为后，内部便会产生惩罚企业的冲动（比如辞职、终止合作）；而如果企业主动承担更多责任，反而在内部形成示范效应，提升企业效率。

 

从悦刻那些“不理性”的行为中不难看出一二。

 

比如，悦刻联合创始人、渠道负责人蒋龙透露，在“守护者计划”正式推向市场前，悦刻便已有了超过 4 万家零售网点。但悦刻依然选择了将已经制造好的约价值 500 万的物料进行销毁。

 

又比如，线下渠道争夺白热化的当下成为友商代理商往往最多两天搞定，但是要成为悦刻的代理商至少要20 天到 30 天；甚至悦刻每一个城市的营销团队任何一个创意的内容、视觉设计，都需要经过内部法务和督察小组的层层审核。

 

对于“负重前行”的电子烟行业而言，速度就意味着生命。然而悦刻却反其道行之反复“折腾”，表面上看无疑是将市场拱手送给跑得更“快”的友商。

 

然而事实却相反，据汪莹透露，目前悦刻已经是国内的行业领导品牌，占据60% 市场份额，有 10 万个以上的零售网点。这一数字，显然离不开悦刻通过主动承担社会责任，而对于品牌价值观的不断强化，以此凝聚起了更强大额网络。

 

换言之，向阳花系统其实是“悦刻模式”的进一步升华，尤其是在充满不确定的当下，为悦刻在内部与渠道网络的品牌认同再加了一把火。

03

从“不作恶”到“行善赚钱”

“现代管理学之父”德鲁克一生著作颇丰，入门并不容易。于是在其支持下，一批学者将其 60 余年来的十多本著作浓缩成为了《德鲁克管理思想精要》。其中，德里克最有影响力的三个理念得以充分论述，分别是“目标管理”、“知识工作者”与“企业社会责任”。

 

换言之，在德鲁克看来，企业社会责任无疑有着企业管理的支柱地位。

 

尽管不愿意承认，但在“断电”、未成年保护等不确定性充斥的市场环境之下，大多数电子烟品牌无疑是典型的“社会达尔文主义”践行者：只有不择手段的抢占用户，才有可能熬过寒冬。

 

但德鲁克则坚持“企业是社会的器官”的观点。在他看来，企业得以生存本质上是满足了社会某一方面的需要；所以，只有在社会和经济允许的条件下，企业才会存在并发展。

 

说白了，对于电子烟企业而言，社会不断提升的公民健康水平追求正是其需要满足的需求。

 

换一个角度来说，如果电子烟企业无法控制电子烟在未成年中的扩散，其生存的根基便受到了动摇。如何承担起社会责任？德鲁克认为有三条路：不作恶、赚钱行善、行善赚钱。

 

“我们从创立的第一天起，就一直倡导两个反对，”

 

发布会上，悦刻创始人&CEO汪莹多次强调悦刻的“两个反对”是“不作恶”最佳的例证。作为企业道德的底线“不作恶”看似简单，但于利润、市场产生冲突时并不容易遵守。

 

不只如此，悦刻还在“赚钱行善”方面走到了前面。作为头部品牌，悦刻在深圳投入2000 万成为了第一家投入重金自建实验室的国内电子烟企业；其制定了 17 大类烟油品质安全检测项目流程，涵盖多达 54 个具体指标。

 

而如今的向阳花系统，则为日后的“行善赚钱”打下了基础。

 

对于向阳花系统未来的规划，汪莹在开放日现场透露：

 

“如果我们的向阳花系统能够经得住时间的检验，切实保护未成年人，我们将对技术完全开放，同行都可以使用，完全没有问题，这也是我们非常乐见的。”

04

最后

“这就是我们今天活动的主题，叫做暖科技。电子烟刚出来的时候有人把它叫黑科技，我们也不是火箭发射这样的高科技，我们讲的是个暖科技。”

 

在这次开放日的演讲中，汪莹的开场给我们留下了深刻印象。头部企业的态度，很大程度上反映出行业的成熟度：

 

当技术驱动的野蛮生长逐渐放缓后，后续的商业模式、社会影响将在企业经营中占有越来越重要的地位。而站在这一角度来看，悦刻又再一次走到了前面。