自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，各行各业积极响应政府颁布的防范策略，施行了停止服务及关门歇业的处理办法。以超市、商场、餐饮服务场所为代表的人群高度汇聚场所，在当前商业局面下运营倍感压力。那么，零售服务业在困境下如何拥抱新的机遇，迎来柳暗花明？ 针对疫情下零售服务业的变革之路，其本质是对过去定义的“人、货、场”理念的重构，减少与群众的密切接触，将过去线下为主的业务转换至线上实施。对此，作为全球领先移动智能科技平台的MobTech，将通过“数据+科技”的方式，从“人、货、场”三个方面出发，给出专业性的建议，助力企业制定新战略、开拓新场景、研发新产品、迈入新营销，为消费增长赋能。 人：线上会员+社群运营 随着时间推移，消费者在家中的存货日趋减少，后期要如何避免交叉感染进行采购呢？部分商家开始启动线上社群营销模式，试图以此降低线下消费者面对面的高密度接触。但就目前而言，收效甚微，高频触达导致不少消费者选择关闭群消息提示或者退群。如何去规避这个问题呢？ 从2019年双11的四大关键词“电商直播、娱乐消费、用户下沉和新零售”不难看出，行业在玩法上有了明显的改变：从“如何卖出更多的货”已转变为“如何把更合适的商品推荐给消费者”，怎样去触达这些刚需消费者？ 如果仅仅是将企业的线下用户导入线上建库，这是不够的。目前，MobTech可通过三重地理定位技术进行人群识别，从而辅助门店或决策层获取经营监测范围内消费者的人群画像数据，弥补现有线上会员数据库用户标签的不完善。 另外，MobTech旗下商业化服务「智客」商业地理解决方案，对店铺访客数据，从地域、性别、线上特征等各维度进行分析，定制化输出客流的数据画像，并对竞品商圈的客群数据整合，采用智能分析判断，不断丰富企业用户画像，最终产出企业所需的专属投研报告，构建一套完善的用户画像体系，助力企业精准用户运营。 货：精细化定制服务产品 疫情爆发以后，盒马生鲜对市场的反应速度是及时的。武汉18家店成立专门团队，1月26日起，每天免费为武汉红十字会医院、武汉第六医院提供早、中、晚三餐300份，为武汉市武昌区21家医疗单位每天供应饮用水、方便面、自热食品等物资3144份。 同时，根据不同类型私域或者人群的消费特点，以及定向购买需求，形成定制化的服务产品，或者大批量单品，大单品策略需要具备绝对刚需条件。这样反而弥补了过去定制化服务不足的缺陷。 在经历了大众恐慌导致的抢购潮这样的极限环境考验后，定制化产品优质、后端供应链以及配送服务周到的平台，都将有望取得更进一步发展，在疫情下盒马鲜生在新零售行业的路子是走对了。 而其他服务企业如何去设计产出适合消费者的定制化产品呢？现阶段MobTech可针对营销场景、人群定向筛选与一方CRM库进行深度融合后，优选推进最高数据价值的营销方式。同时，从平台庞大的用户标签矩阵中找寻出与企业受众关联标签，并通过多维度的触达形式进行广告转化。 针对每一位潜客，MobTech定制专属化营销方式触达，可迅速实现消费者——品牌认知——潜客的转化，最终刺激促成用户转化。 场：改进集中办理业务 避免人群聚集交叉感染，可借鉴日本7-11面对全国性灾难的处理方法。 零售服务业可引导消费者通过线上办理预订，链接实体店，通过前置店仓优势，快速配货，直接将客户购买的商品宅配到顾客指定的位置进行交易，是较为安全的操作。 在线上实现交付，选择在相对空旷的场所或社区管辖范围指定区域。采取快闪短时交易，或者预约定制服务项目的交易，可以在比较短的时间内实现高效率的售卖。 通过上述三点，既是补偿特殊时期业绩，也是利用客观战略时机积极改进现有营销短板，化消极因素为主动活力，加快业态跨界升级。碰壁、凿壁、破壁，自强则万强，2020危机的背后就是转机！