中国零售1.0是实体的时代，是粗放式发展的时代，这个时代的特征是以商品为中心，只要有好的商品，就可以获得客户。

中国零售1.5是电商崛起的时代，这个时期的竞争还是主要以价格竞争，说到底还是以商品为中心，即通过某种渠道能获取更低的成本价，再以非常低的价格销售，就可以获取客户。

中国零售2.0是商品极大丰富的时代，存量竞争已成定局，好的商品也不一定能卖出去，低价对于消费者也逐渐无感，市场从以商品为中心的竞争逐渐被以消费者为中心的服务竞争取代。

以消费者为中心其实是一个提了很久的说法，几乎很多零售行业的人都知道。所以零售2.0时代是要以消费者需求为中心，以消费者的体验为中心才是关键。

如何更好地了解顾客的需求并及时满足，给顾客提供最大的方便，给予顾客更多的尊重，让顾客感到心情爽，才能真正赢得顾客。

2017年伊始，马云提出了“新零售”，正式承认了实体的价值。

好似当年O2O概念盛行，我提出O4O(Online For Offline & Offline For Online)，一字之差，却有根本区别。

09年我曾提出线上与线下必然融合，未来没有所谓电子商务和传统商务，两者完全是依存关系(我为你服务，你为我服务)，不分你我，我主张将实体零售的价值通过互联网的的手段最大化，不一定要到淘宝开个店就是电子商务，搞个网上商城就是电子商务。

那个时候没有人认真听进去，有兴趣的读者可到派代网上去搜索《关于传统服装品牌商的电子商务思路》(不知道派代网?到百度上去搜索一下)。由于这篇文章比较久了，图片没有了。

零售2.0是对以往思维模式的重构，主要体现为8个字：高效运营，方便顾客。如果用4个字来总结就是：体验升级。

一、高效运营

社会的进步大多都体现在效率的提升上，货品的流转需要高效，低效就意味着成本和风险。

店家与顾客互动要高效，顾客的需求不能及时满足，你就会丧失客户。

店家与上游商家的互动要高效，顾客的消费特征和商品的市场反应不能及时传递给上游，各方的风险都更大。

我自己的经历：我店里的顾客来买鞋，没有他的尺码，店员要给我打电话询问，我要向我的上游商家询问，上游商家要问库房，库房回复商家，商家回复我，我回复我的店员，店员再告诉顾客………………这样的效率不言而喻!

二、方便顾客

顾客来到店里，是对你莫大的支持，在各种维度上给予顾客最大的方便，现在的科技发展很快，要利用好现有的工具，为顾客带来方便 。

顾客没时间来逛店，你发图片给他，也可以发视频给他。顾客买了鞋，出现质量问题，如果人在外地，可以邮寄到店，由店来承担邮费，处理好后给顾客回寄过去。

顾客看中的鞋没有尺码，其他没有看上的，可以询问上游商家有没有货，有的话发物流过来，不要觉得麻烦而放弃。这不是赚钱的问题，而是要留下这个顾客，如果这个顾客到其他家买了，这个顾客以后可能就是别家的客户了。

一切要站在顾客的立场，以消费者为中心考虑问题。

三、体验升级

不管是高效运营和方便顾客，基本都要体现一个顾客体验的升级，让顾客感受到尊重，重视，礼遇，在情感上得到满足，心情爽。

现在从国家层面提倡工匠精神，就是在一个细分的领域里，将你的工作做到极致的好，对门店来说就是对人员的专业度提出了更高的要求。

销售员已经不是单纯的销售工作，更多是一个顾问的角色，你的专业度代表了顾客对你的信任度，试想谁会到一家对自家产品都一知半解的店里消费呢?

顾客到店，不管买与不买你都应该以最大的真诚迎、接、送.，充分尊重顾客的选择。

顾客来店有80%是不消费的，但并不代表以后不来消费，要给顾客一个再次来逛的理由，如果让顾客感受到你只看中他的钱袋子，那他下次想来逛的时候就会想：“我只是逛逛，很可能不买，如果不买，店员对我就不会有那么热情”。

关于体验，有很多结合消费者心理学的细节处理，在后续的文章中单独分享，可以加我微信，我到时发给你(我的微信号：2157135)。

如果今天我分享的内容对你有所启发，如果你对零售2.0背景下的转型升级感兴趣，请转发本文章到你的朋友圈或微信群，让更多的人受益，你说呢?