闫跃龙

闫跃龙

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劲增41.8% 这个业务成为联想“新增长引擎”

联想正在渐入佳境。

8月15日,联想最新公布19/20财年的第一财季业绩显示,其连续8个季度实现增长,税前利润同比增长高达113%。持续出色业绩的背后,正如联想集团董事长兼CEO杨元庆所说“这都是最近几年艰苦整合和转型的结果。”

其中表现可圈可点的是联想中国区。在PC保持强势领先的同时,智能化转型也看到了突破性的进展,可以这样说,联想中国区正在成为联想智能化转型的先锋军,在智慧服务、智能物联产品、智慧行业解决方案三大赛道上推进变革。

今天,我想着重谈谈其中的智慧服务赛道,在第一财季,其订单收入达到近10亿元,取得了同比41.8%的强劲增长,创下了历史新高,成为联想增长新引擎。

联想智慧服务可划分为智能化转型服务、IT运维服务、设备服务三个维度,无论哪个维度,都有一个共同点:在过去的一个季度加速飞奔。

智能化转型服务:既服务“国计”,又服务“民生”

智能化转型服务是更高阶的服务。联想不仅自己在进行智能化转型,更是将自己智能化转型中所积累的能力、经验用服务的方式开放、输出。

如果这样说显得有点“虚”,那么我们来看看下面几个活生生的例子:

说到煤矿,人们总是会想到满脸黑炭、一身污渍的煤矿工人。8月2日,世界首台中国自主研发的8.8米超采高智能化采煤机发布,它打破了国外技术垄断,堪称是“大国重器”。联想为整个煤矿物联网无线通信环网系统的应用提供了基础的技术支撑,和西煤联合打造了“采掘装备智能远程诊断及服务中心”。联想的智慧服务赋能煤炭能源行业,传统采煤正在被智能采煤所代替。

很多人喜欢吃帝王蟹,但是总会担心帝王蟹的来源和品质。联想的“数据溯源系统”,给帝王蟹戴上了“区块链证书”,从此帝王蟹的源头、运输、暂养、物流、销售的全链条都可以追溯,联想的智慧服务让老百姓吃得更放心……

这样的例子还有很多,可以看到联想的智能化转型服务,既服务“国计”,又服务“民生”,这些案例都极具样板效应,有非常强的推广和复制意义。

联想的智能化转型服务之所以是“最高端的服务”,主要因为其融合了AI、区块链、云计算、大数据等前沿技术,为行业带来了软硬件+内容+服务平台的一体化解决方案,让行业插上了智能化的翅膀。

IT运维服务:同比增长率高达70%

IT运维服务,是联想智慧服务的一个重要方面,也是联想的拿手好戏,包括IT系统部署、DaaS服务、桌面运维服务、数据中心运维服务、私有云、混合云运维服务等项目。

作为领先的IT厂商,联想的IT运维服务堪称业界的领军者。刘军透露,目前联想旗下托管的台式机超过350万台,服务器超过70万台,腾讯云、阿里云都是联想的客户。在第一财季,联想IT运维服务年比年增长率达到70%以上。

以桌面运维服务为例,在此前IDC公布的报告中就显示,2018年下半年联想在桌面运维管理服务市场中的占有率再创新高,相比上一年同期涨幅达16.2%。

联想之所以赢得如此强劲的增长,归根结底还是专业的技术能力和服务资源的实力使然。拿服务资源来说,联想构建了完善的服务资源网络,目前,联想的服务网络有10000多名认证服务工程师、2400多个服务站点,1-6线城市覆盖率达到100%,实现30公里以内的地方用户都能找到联想服务站,1-3级城市5公里以内有联想服务站。线上与线下协同运营,其中智能化的线上服务平台亚洲最大,专业堪称联想服务的金字招牌。

客户信赖的最高维度是什么?是不仅自己用,而且推荐给自己的合作伙伴用。据了解,在第一财季,某顶级电商企业将他们背后核心产品的ODM供应商也引入到了联想的运维服务体系中,就是鲜明的例子,表明客户对于联想的IT运维服务非常信赖。

可以预见,伴随“设备+服务”的生态服务体系逐步建立,会有更多老客户将他们的合作伙伴引入到这个服务体系中。

设备服务:宜宾地震中显露“本色”

6月17日,四川宜宾市长宁县发生6.0级地震,地震给当地人民的生命和财产造成了比较大的损失。在地震中也涌现出不少企业积极投身抗震救灾的感人事迹。

其中,联想服务就是如此,联想宜宾服务中心通过朋友圈和当地交通广播电台对外发出了不限品牌、免费服务的承诺,帮助灾区的高考考生修复了其他品牌的电脑,及时填报了高考志愿。而且,他们还为宜宾的一个加油站提供了数据恢复服务,36小时内成功将3块有着重要数据的硬盘100%成功恢复,帮助该加油站避免了因地震造成的业务灾难。联想在宜宾地震中不仅显现出了企业社会责任的“本色”,也显现出设备服务能力的“本色”。

据了解,联想服务是“软硬兼施”,既可以为PC、手机、IoT产品、服务器等各类智能硬件设备提供多品牌服务,让用户省心、省力;还能提供数据应急恢复、预装软件等软件服务,解决用户的燃眉之急。

数字可以说明一切,拿数据恢复来说,行业平均的数据恢复成功率是80%左右,而联想数据恢复中心目前的数据恢复成功率是90%,远高于同行业的平均水平。

后记:不一样的联想

怎么样,看到这里,是不是有不一样的感觉:原来,你是这样的联想啊!

是的,联想变了,它再也不仅仅是那个硬件设备的联想,而是已经进化为智慧产品、解决方案和服务提供商的“新联想”。

2019财年伊始,联想中国区将愿景从“智慧联想,服务中国”升级为“联想 智慧中国”,并加速转型,一个是“以客户为中心”转型,持续提升客户服务;另一个是智能化转型,为客户提供更多的智慧服务、智能物联产品和智慧行业解决方案,解锁更多新业务机遇。

如今,智慧服务、智能物联产品、智慧行业三个新赛道正在高速行进。尤其是智慧服务,在内部,它成为联想中国区战略转型域的核心业务之一;在外部,它成为赋能各行各业的核心业务。

服务一直和联想密不可分,它已经有超过24年的历史,仍在不断进化,即使最基础的客户服务也是如此。例如,刘军透露,从前如果客户打电话找联想,不同部门需要拨打18个号码。上个季度,联想实现了一个变化:以后大家找联想,只需要拨打400-990-8888一个号码,就可以联系到联想各个不同部门。

随着联想中国在两个转型上的突飞猛进,将自己的智能化能力服务于中国的国计和民生,服务中国的千行百业,助力中国成为一个真正智能化的国家,联想自身也将成为中国智能化变革的推动者和赋能者。

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