出品/零售商业财经

作者/吕鑫燚

随着零点钟声敲响，2024年“618”年中大促落下帷幕。

截至6月18日23:59，2024年京东618成交额、订单量齐创新高，京东直播订单量同比增长超200%，超5亿用户在京东618下单。累计成交额过10亿的品牌83个，超15万个中小商家销售增长超50%。

在这场年中盛典中，京东新的杀手锏——“生成式AI”走向台前，即由平台“探路”做深技术基础设施，助力商家降本增效，进而增强用户购物体验。

自从“生成式AI”乘风破浪，展现出超强的技术实力后，外界一直在讨论，该如何实现技术落地。业内普遍认为，电商平台中，拥有更多技术应用场景，多年来的产业积累，天然适合“生成式AI”落地，平台庞大的商家和用户规模，也能助推技术迭代。

但如何最大程度释放技术潜力，落到实处赋能商家经营，成为“生成式AI”和电商平台融合的首要问题。

在今年618期间，京东就给出了具象化的解题思路：自研言犀数字人并开放商用，商家采用数字人直播，提升经营效率；推进“AI全能服务包”降低商家经营门槛。以技术为内核，驱动商家搭上时代快班车。

据「零售商业财经」了解，京东的言犀数字人，能有效提升商家闲时直播转化率30%；618期间，超5000家品牌使用，增幅环比超30%；数字人直播累计时长超40万小时，累计观看人次超1亿，互动频次超500万次；数字人主播带动GMV近百亿。

图源：京东

打磨新“杀手锏”，京东以“后备力量”为己任，走出一条技术普惠道路。虽然“618”已步入尾声，但技术的变革力量，会持续影响京东商家经营与平台生态的共建。

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下一个主播，何必是“真人”

当“店播”成为商家布局直播电商的首选方式时，新的问题也随之而来。

一方面，商家面临搭建直播间、培养主播的高昂成本；另一方面，商家的直播销售额，一定程度上与主播的销售能力挂钩，而当主播能力较强时，商家又要考虑其工作稳定性等问题。

可见，于商家而言，布局店播既是顺应时代发展之举，亦面临前所未有的挑战。但现阶段，“店播”痛点均可以“数字人直播”的方式化解。

“数字人直播”既具备成本优势，又能呈现“逼近真人”的效果，其整体经营转化率的成绩，并不亚于真人直播。

成本侧，早期“数字人直播”的成本分为硬件和软件，不仅需要极高性能的电脑支持，和向专业团队购买“数字人素材软件包”，有的商家还需要自备绿幕和动捕系统。但随着技术成熟，“数字人直播”的价格不断下探，京东的言犀技术成本仅为此前的十分之一，且支持云端一键开播，省去硬件设备成本。

呈现效果侧，目前京东言犀数字人取得了三个“第一”的阶段性成果：首先是大规模商业化“第一”；其次是效果“第一”；最后是技术“第一”。

京东言犀数字人直播能做到在观众进入直播间的120秒，无法分辨是真人还是数字人，可大幅提高留存率和转化率。以4月16日“采销东哥”AI数字人直播首秀为例，其呈现效果还原了诸多刘强东说话的细节，京东团队内部在观看直播后表示，就连刘强东说话时的小动作都还原了。

图片：网络

京东以“探路者”的身份，做深技术后，得到了诸多知名品牌的响应。今年京东618期间，超过18家品牌的创始人、CEO通过京东言犀化身AI数字人在京东直播间同时开播，这其中有超过一半的品牌来自500强企业。

LG电子中国区总裁李东善，通过京东云言犀语音大模型实现了用中文与消费者交互，外观、声音高度还原。他的数字人形象将亮相LG显示器京东自营旗舰店，为消费者详细介绍LG最新的创新技术和3C电脑数码产品。

能被知名品牌认可，且以“总裁”形象出现，侧面说明“数字人直播”的发展趋势已经势不可挡，京东作为行业“先行者”，正在和品牌一同探索未来电商发展的新风向。

当“数字人直播”成为新生产力时，其绝不意味着完全取代现有的生产力，而是以“真人主播+数字人主播”的模式，形成双轮生产力，满足商家多元化的经营需求，按需选择，释放经营效益的价值最大化。

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属于商家的“AI全家桶”

“数字人直播”只是京东打磨AI技术的一隅，回归到商家经营层面，新技术早已渗透到商家经营全链路，以全方位提升经营效率。

「零售商业财经」了解到，目前AI技术已在京东多点落地，赋能商家生意增长：内容创意、广告投放、自动化营销、个性化推荐、客户管理、营销优化、智能服务。现阶段，已经实现3000+品类覆盖、95%+人工审核通过率、30亿+AI生成文字、10万日均使用量等落地效果。

具体来看，基于语音生成技术，可以应用在商家电话销售环节。极具真人效果的AI语音，能突破电销时黄金60秒，提升电销转化率，从此前的一句话通知进化到现在有来有往的对话电销。值得一提的是，京东的语音生产技术，能识别外部噪音环境和方言，给出用户更精准的回应。

目前，京东的AI能力已全面赋能给商家。

今年3月，京东升级了针对中小商家的“春晓计划”，20项升级举措中，最为重磅的是推出“AI全能服务包”，通过AI技术让商家开店更简单。

比如，京东推出“开店AI助手”，随时解答商家开店时的疑惑，通过“京东招商”官方网站、微信公众号等渠道0元入驻。在内容生成方面，京东通过AI工具“羚珑”“京点点”，免费帮商家生成图片、文案内容，通过“云剪”智能生成种草、营销、商品讲解视频，帮助商家每年节省上万元商品图文和视频制作成本。

女鞋品牌“吴大叔WUDASHU”创始人吴楠谈道：“‘春晓计划’在店铺入驻初期给了我们很大的帮助，包括今年京东‘春晓计划’升级，帮助我们提升很多运营效率。”

图源：京东APP

吴楠表示，看到了京东“春晓计划”持续不断的服务能力升级，将京东店铺视为品牌未来发展规划中的重要布局。

除了经营效率提升外，京东还将技术精进方向对准了Apple Vision Pro，以“下一代智能终端”为长期发展方向，发挥技术的长效价值。

6月18日，京东.Vision作为国内首批发布的Vision Pro应用与用户见面，首期以家场景为核心，覆盖了多个家电家居与潮流数码产品，后续将逐步拓展至全品类。京东.Vision利用Vision Pro的空间计算技术，为用户提供了全新的购物方式。

通过京东.Vision，用户可以直接将心仪的家电家居或潮流数码产品以1:1等比例“拖拽”到自己的家中，实现真实预览每件物品在空间中的布局和外观。

截至目前，京东.Vision联合三星电视、卡萨帝冰箱、老板电器、哈曼卡顿、MORRORART等合作伙伴，实现了对众多场景的内容覆盖。

京东.Vision既能在用户端有效帮助提升其购物决策的准确性，提供购物新鲜感，又能带动商家一起提前布局下一个时代。

以“AI”技术为新武器，京东不仅是商家的线上渠道，更是一位老练的生意伙伴，能为商家提供多维度的经营帮助。

正如当年做深物流基础设施一般，京东正越过低价“再革命”，并坚定走实这条以技术普惠为主旋律的康庄大道。