来源/零售商业财经

撰文/博雅

在山姆任职约12年的文安德（Andrew Miles）将于明年1月底正式退休，其现任职位为沃尔玛中国副首席执行官兼山姆会员商店总裁。

下一任接棒者为沃尔玛国际部营运高级副总裁 Jane Ewing，待其正式履职后，山姆会员店COO（首席营运官）郑硕怀、山姆会员店CMO（首席采购官）张青，均直接向她汇报。同时，Jane Ewing将向沃尔玛中国CEO朱晓静汇报。

图：Jane Ewing

拥有超40年发展历史、在全球开设超800家门店的山姆，于今年10月在国内开出了第50家店（东莞店）。

与此同时，有市场消息称，截至2024年11月中旬，山姆中国销售在850亿元左右，已超过去年全年销售。由此推论，山姆离年销千亿仅一步之遥。

再结合沃尔玛最新发布的财报数据来看，作为增长引擎之一的山姆会员店，三季度会员收入增长了22%，在华毛利率增加，同时营业费用率录得下降。可以说，山姆在华增长势头之猛，不仅拿到了比同类型友商Costco更快速度的扩张筹码，更成为一家一举一动皆备受瞩目的现象级零售企业。

那么在这个关键节点的人事变动，背后之动因自然令人好奇，即沃尔玛为何在此时官宣山姆中国会员店业务换帅？    

首先，回顾文安德任职山姆约12年的战略调整与业绩贡献，基本可以概括为由商品、会员、渠道三侧重点发力后推动的单店及整体业绩新高。

在文安德加入山姆的2012年，已经入华16年的山姆中国仅有8家门店。彼时，因不适配主流消费群体习惯，尚处于萌芽期的山姆在国内发展不温不火，而同一时期以“天天低价”为核心战略的沃尔玛却高歌猛进。

2017年后，沃尔玛与山姆的发展呈现此消彼长的态势。而文安德所领导的山姆恰恰瞄准的是讲求消费升级，在乎商品品质、服务水平和高级身份感的“中产”。

这一阶段，文安德主要做了以下几个方面的经营调整：第一，将SKU数量由上万削减至四千左右，坚持“宽SPU、窄SKU”理念，替会员完成了品牌与品质的预先筛选；第二，力推山姆中国会员店20年来的首次会费上涨，以求精准筛选高净值用户；第三，拓展电商及即时零售业务，推动全渠道变革、打造出“电商+会籍”组合，推行线上业绩过半的线上线下一体化零售模式。

图：文安德

“不擅长经营已经很稳定的生意，更倾向于把小的东西做大，或者把坏的东西修好”，恰如文安德对自己的认知定位，作为带领山姆进入发展快车道的灵魂人物，文安德基本见证了山姆中国从萌芽期到成长期的全貌，且扩张企业规模的能力毋庸置疑。

至于沃尔玛总部资深高管Jane Ewing的到来，一方面，预示着山姆迈向高质量经营成熟期；另一方面，伴随着沃尔玛对中国市场重视程度的日益加深，山姆在“更快前进”的同时势必要强化在华的整体运营效率和水平，包括以高效的供应链管理来缩减成本、提升效率，提供具有差异化的高品质商品与较强竞争力的实惠价格，在选址规划、食品安全等维度展开精细化运营。    

一位接近山姆的人士告诉「零售商业财经」：山姆员工完全不需要对销售负责，毕竟品牌自传播的实力已足够强，但也正因如此，任何食安问题都会被无限放大。

这其中，近来山姆鲜肉月饼中疑似吃出牙齿、牛奶盒上出现虫卵、卤水拼盘“阴阳标签”、肥牛片外卖下单到手变“肥油片”等事件均引起了广泛关注。虽有消费者将山姆接连被爆食安隐患归结于“树大招风”，但这并不能遮掩山姆品控及食安监管方面存在问题的事实。

因此，在规模层面已经站住脚的山姆，正在重新评估“消费”的本质，追求品质、价值、便利之间的最佳平衡，其未来发力的重点仍是供应链建设，而这也是Jane Ewing在四个月前来中国时所强调的“供应链是山姆的核心优势”。

援引沃尔玛方面的消息人士称，Jane于2012年加入沃尔玛，翻看其履历，自2017年起，她担任沃尔玛国际部首席人力资源官，2020年调任沃尔玛全球可持续发展高级副总裁。2024年1月，Jane Ewing回到沃尔玛国际部担任营运高级副总裁，分管营运、供应链、地产等部门。

在国际部任职多年的Jane Ewing对中国业务和团队有着深入了解，对中国业务包括沃尔玛转型和山姆业务拓展给予了大量支持。

图：企业生命周期

当一个企业发展到一定规模后，就会面临一个战略转折点。

从企业发展生命周期视角来看，山姆想要维持“业态顶流”的光环并非易事。山姆中国“换帅”这步棋走得虽稳，但其在中国拼的仍是供应链和会员服务，文安德“功成身退”、Jane Ewing接棒而来，也许只是山姆管理层变动的第一步，系列人事变动或将继续。