金九银十，是一年之中丰收的季节，也是伊藤洋华堂拉开周年庆的重要时刻，因为接下来下的日子里，高新店、春熙店、建设店……都将陆续引爆一个又一个消费热潮。

紧跟顾客需求变化，满足顾客健康需求

随着生活水平的提高，人们对于健康越来越重视，健康的生活方式、健康的饮食都是顾客所追求的，伊藤洋华堂站在顾客对于健康的诉求出发，“龙门山产地直送”“绿科禽业基地直送”“国产好物”“进口好物”……几个大字醒目的呈现在顾客面前，让既想吃到美味又想吃的健康的顾客不再需要在卖场中“寻觅”，就能快速找到心仪的商品。

创新销售方式，不断向目标挑战

顾客的需求是在不断变化的，如果卖场一成不变，顾客容易把目光移向其他地方，在这个变化的时代，只有充满新意的卖场，才能吸引和留住顾客，新奇的商品、火热的活动，随时变化的卖场布局，让顾客感受到变化，享受不同的体验。周年庆就是要让顾客买到相应，买到实惠，这样的卖场应该怎样布置？

（1）撤掉货架变堆头，营造特卖火热的气氛

（2）穿着和服、民族服装推销新商品的干部、员工（现炸制作猪排、推销试吃）

细致周到的服务，暖心暖情

服务不仅仅是硬件设备设施的更新换代，将更多智能、符合这个时代的顾客习惯的设备导入卖场，让顾客感受便利。服务更是软件升级，在销售方式、待客服务方式的运用更加贴近人性化的方式方法，贴近顾客赢得信赖，1997年伊藤洋华堂史无前例的开辟零售新时代，当“欢迎光临”“鞠躬问候”成为常态之后，服务的革新和深化尤为重要。

(1)成熟女装专柜，称呼的改变，更显亲切

成熟装专柜专柜不论是本店的员工，还是支援的员工，见着顾客都一改以往的“欢迎光临”而是改成了“姐姐”，让人倍感亲切。成熟装专柜都精心为顾客准备了休息区域和凉茶、小点心，目的在于增加顾客的体验感和停留时间。

(3)让顾客生活更美好，培养伊藤小粉丝

(4)增设收银台，缓解购物压力

在活动当天，彻底体验了一把抢购狂潮，不得不再次感叹中国大妈的无所不能，几乎是被大妈们流推着加入大潮中，不禁想到结账排队的场景，当看到出口特别增设的收银台后，不得不感叹商城的细心和良好的待客服务。

(5)打包货物，主动为顾客解决烦恼

周年庆期间购买的商品太多，不好拿？不用担心，店铺在打包台上贴心的准备了打包绳，还有员工主动协助您打包，并且满200还可以免费送到家。

(6)加入伊+会员，专享曹操专车预约接送服务

(7)烈日下诱导顾客停车的保安

(8)烈日下默默为顾客车子盖上遮阳挡

记得给顾客汽车提供遮阳挡是10年前员工业务改革提案的获奖提案，10年后任然在坚持，着实不易，为伊藤保安点赞。

在同质化的今天，服务是赢得顾客的关键，不论微笑还是问候，哪怕这个行为再细小，只要发自肺腑的站在顾客立场上思考，真心的为顾客着想，都会引起情感的共鸣，零售行业无小事，做好每一滴每一点，让顾客满意了，让顾客真心的说“谢谢”，那么我们的温暖的便是人心，赢得的是长久的信赖。