联商专栏：2019联商网大会给大家带来了不少的惊喜，联商网顾问厉玲老师代表联商网首度发布“2019年新消费趋势报告”。

她用零售行业前辈的视角分析了新消费7大趋势（零售社区化、零售渠道下沉、大单身崛起、银发经济、95后消费、个性化消费和M型消费）给零售行业指明道路，顾客需求的不断变化，要求我们做零售的也得有相应不同的商品和服务，否则就是刻舟求剑。

改变就是从一点一滴的细节开始，如果我们的商品不是当地顾客想要的，你怎么能说您先进？你怎么能吸引顾客并让他在你的店里消费呢？真正好的店铺，应该提供当地消费者喜欢的商品、味道、鲜度、服务……从这个意义上来讲，再强势的企业，也会水土不服，只有能快速应对顾客需求变化的企业，才能得到顾客的认可和支持。

新时代零售，始终在路上

盒马创始人侯毅先生在联商网大会上说：“向超市发、物美学习”这表明新零售风口己经告一段落，回归零售商业的本质，最后还是要回归到“不忘初心”上，具体到连锁企业运营、单店收益和规模发展都很重要，标准化管理、精细化管理是成功的关键，这些标准化管理越细运营水平越高，利润产出就会越高。

铃木敏文已经把零售业研究的很透彻了，大家真的不用花太多时间天天讲新零售新概念，根据消费者的变化去调整自己店铺经营方法，依据商圈环境及定位分析，优化卖场布局及商品品类占比，丰富生鲜商品品类引流，优化非生鲜的商品品类，提升服务、精细化运营管理之类的话题。

中国零售业仍然处在上升的周期，行业的大洗牌格局并没有完成，做标准化是企业最花时间和精力的，没有捷径可以走，人才的标准化需要定期培训企业员工，商品的标准化需要更加了解消费者需求，进行商品开发，选址标准化需要商圈详细的调查和分析，经营数值的标准需要的是标准经费指数的建立。

所以著名经济学家马光远给在座的企业家们三个建议：

①慢一点，慢下来，好好思考；

②淡定一点；

③专注一点，做好一件事，把一件事做好。

零售不分新旧，面对社会的变化，消费的变化，必须紧跟时代步伐

罗森便利店张晟先生在联商网大会上指出：新消费时代一味追求规模的零售是没有出路的，规模只是零售业盈利的充分条件，管理精细化与产品精致才是必要条件。

零售的核心竞争力还是围绕商品开发+体验服务+人才梯队建设，人（服务）+货（好的商品）+场（体验）+科技的改进+金融，不能忽视科技给零售带来的改变，这种改变也是一种体验。

日本的企业对全产业链的把控越来越深入，通过全产业链的精细化管理达到利润最大化，产品源头质量的把控，利用先进的POS系统，实施单品管理，锁住中产阶层的消费群体，完善商品，倡导服务，不拘促销形式，融入社会、学校、社区的活动中，同时注重人才梯队建设，打造出了千店千面的店铺。

企业要成长、发展就必须要不懈的自我革新

同质化严重的今天，服务是赢得顾客的关键，不论是微笑还是问候，哪怕这个行为再细小，只要发自肺腑的，站在顾客的立场思考的、真心地为顾客着想的点滴，都会引起情感的共鸣。零售行业无小事，做好每一点每一滴，让顾客满意了，那么我们的温暖的便是人心，赢得长久的信赖，坚持把理所当然的事情做好，不断通过数字化运营提升员工效率。

（文/联商高级顾问团成员赵蓉，本文仅代表作者观点）