2021年07月15日
作者/木鱼编辑/薛向图/壹览图库“这是一个做深服务的好时机。”这是近一年多来阿里CCO（阿里巴巴客户体验事业群，以下简称阿里CCO）多数员工的心里话。他们认为，这个好时机来自外部和内部共同的推动。一方面，互联网流量红利逐步见顶，电商平台的存量竞争加剧。存量竞争的关键是产品和服务，各大平台都在服务方面加重投入，消费者权益保障在政策层面也越来越被重视。另一方面，在电商多平台多业态竞争对手追赶的大环境下，阿里内部从高层到各级业务部门也更加深刻地认识到，在寻找增量和提升复购率的过程中服务的重要性。事实上，过去10..