天下网商 刘奕琦 王卓霖

编辑 吴羚玮

以“公平守正，安心消费”为主题的315晚会刚刚结束。

此次315晚会揭露的九类消费问题中，有四大问题与互联网相关：

1、被点名的娱乐直播公司里，男运营通过女主播的微信维护粉丝，不断秀下限打擦边球，通过消费情感掏空粉丝钱包；直播平台那火App中，主播都是演员，以便宜的“危地马拉翡翠”冒充缅甸翡翠，甚至上演边境走私交易戏码，设置价格欺诈陷阱，套路层出不穷；

2、口碑机构大量招募网络水军，在搜索引擎或问答平台自问自答，伪造口碑、篡改评论。

3、个人信息安全被非法获取、加工、买卖，消费者不堪推销电话、骚扰电话之扰；

4、软件公司通过诱导用户下载软件后，强行弹窗广告。

此外，公众一直关注的食品安全问题、电动车、电缆等公共安全问题，以及医美行业等问题也都出现在此次晚会的批评榜中。

乱象丛生的“娱乐直播场”

直播经济发展，今年315晚会，央视记者也揭露了直播行业里的多起乱象。

晚会第一枪，打在了娱乐直播间的主播身上。

一个“嘉年华”礼物需要3000块钱，一个“帝王套”需要18000多块钱。为了掏空“大哥”们的腰包，聚享互娱传媒有限公司一边让女主播们在直播间里卖弄风姿，吸引眼球，一边让男运营们将用户导流进社交平台，做深度绑定。

直播间的霸榜大哥们想不到，手机那头娇滴滴称他为“老公”、对他嘘寒问暖的，是一个个不修边幅的抠脚大汉。在央视记者暗访视频中，有直播运营人员甚至大放厥词“我谁都不带可怜的，有这种人我往死整他们。”而为了刺激大哥疯狂打赏，直播间还会安排主播们进行连线PK。

据聚享互娱在BOSS直聘页面的介绍：集团总部位于辽宁沈阳，是快手官方的顶级战略合作伙伴。

“那火直播”平台中，疯狂的翡翠直播背后，也是一场场骗局。

央视记者卧底发现，有大量直播间号称自己在原产地缅甸直播。为了增加内容的可信度和噱头，主播们甚至将“边境偷渡”“抢劫式砍价”当做脚本。记者通过一个“专属链接”，进入其中一个直播间，看到“偷渡货主”被主播绑在树上，主播情绪激动，随身携带原石要价200万元，被砍价到了19万元后卖出。

实际上，直播间就在一家温泉酒店后面的别墅小区，“偷渡客”的戏码也是按照剧本演戏。而且，直播间所卖的原石，一般都是从市场上借来的道具。粉丝拍下后，他们不会将原石直接寄出，而是诱导粉丝做成成品，然后在市场上找个材质看上去大体相当的廉价成品，寄给粉丝。

黑猫投诉平台上也有关于那火直播平台的投诉，消费者在直播间花了34000元购买翡翠原石，却不按要求发货，便要求主播退货，对方却不予理会。

企查查显示，那火直播关联公司深圳市南越网络科技有限公司成立于2019年10月，注册资本200万人民币，法定代表人叶凯，第一大股东为唐英兰。2020年年报信息显示，该公司参保人数为0。

顶风作案的“网络水军”

互联网时代下，问答平台在用户决策上起着至关重要的参考作用。某某产品好不好？某某公司评价如何？某某国际学校怎么样？当用户在网上搜索相关问题时，所获得的答案也许已经被一些口碑营销公司所暗中操控了。

315晚会上，央视记者揭露了四川刻羽云信息技术有限公司、深圳英迈思信息技术有限公司、上海牛推信息科技有限公司等多家口碑营销公司的套路。他们多打着“公关处理”的旗号，做着见不得光的买卖，营销费用通常从千元到几十万元不等。

从套路类型上看，主要分为两大类，第一种是制造正面的假象，第二种是隐藏负面信息。

英迈思上海分公司严经理告诉记者，网民在问答、百科、论坛等平台寻求帮助时，所看到的问题和答案，很多都是由他们这样的口碑公司冒充真实用户做出来的。而为了让这些问答排在搜索结果前面，营销公司们甚至不惜雇佣大量水军对内容进行点赞。

在制造某行业或某公司繁荣的假象上，口碑营销公司还研发了一种被称为“万词霸屏”的技术。以上海顶匠信息科技有限公司给某国际学校做的“万词霸屏”为例。当用户在网上搜“品牌校区”、“靠谱小学”、“靠谱校区”等关键词时，该国际学校都会排在相应的名次中。据记者了解，该案例的相关关键词，多达15万条。

在面对负面的信息，口碑营销公司也采取了一些“极端手段”，例如让网页显示成找不到内容的404页面，篡改相关帖子的标题，或者直接将内容删得干干净净。

个人信息泄露，隐私被曝光

移动互联网时代，WiFi已经成为人们生活中必不可少的存在。手机应用市场上，有不少打着“免费WiFi连接”服务的应用程序。

315信息安全实验室测试人员从应用市场下载并安装了“WiFi破解精灵“后，发现里面罗列着一大排WiFi资源。然而点击多个“免费连接”，却显示破解失败，反而有两个伪装的广告链接中的应用程序自动安装到了手机里。

免费WiFi没连上，手机被莫名其妙的应用程序占满，且这一类应用程序还在后台收集包括地理位置在内的手机用户信息，一天多达67899次。

还有比免费WiFi更隐蔽的信息窃取方式——用手机浏览网页，没有留下任何联系方式，竟然收到骚扰电话。央视315晚会曝光，融营通信就专门为电销公司搭建外系统、提供外呼线路，会向拨打骚扰电话的公司收取每分钟0.1元左右的通话费。

容联七陌，上市企业容联云通讯旗下子公司，也在提供骚扰电话外呼业务。而杭州以渔信息技术公司，则为骚扰电话提供大数据支撑，由此形成了一条环环相扣的“灰色产业链”。

手机之外，儿童智能手表也成了“行走的偷窥器”。315晚会，央视曝光了低配版的儿童智能手表安全问题。工程师对一款儿童智能手表测试后发现，可以收集孩子的移动轨迹，还能录音、监控，听到孩子和家人对话的内容，并且看到孩子实时的行为。

而问题的根源，就在于这款智能手表的操作系统过于老旧。厂家为降低成本，选用了低版本的操作系统。

食品安全：老坛酸菜非“老坛”

食品安全和老百姓息息相关，今年央视315晚会曝光了老坛酸菜。

老坛酸菜包，酸菜来自哪里？央视记者找到位于湖南省华容县的插旗菜业，是全国较大的蔬菜在加工企业，为多家知名企业代加工酸菜制品，也为一些方便面企业代加工老坛酸菜包，号称“老坛工艺，足时发酵”。

但实际情况，让人作呕。在该企业车间，从标准化腌制池腌出来的酸菜，是用来加工出口产品的，销往国内的老坛酸菜包里的酸菜，则是从外面收购来的“土坑酸菜”。

在距离工厂50多分钟的车程外，一片片农田里，到处都是腌制酸菜的土坑。工人们有的穿着拖鞋，有的光着脚，还有的边抽烟边干活，抽完的烟头直接扔到酸菜上。而这些酸菜，在被插旗菜业收购的时候，并不对菜品做卫生指标检测。

企查查显示，湖南插旗菜业有限公司成立于2005年，注册资本1200万元人民币，严钦武任经理，执行董事，法定代表人，为大股东，持股比例为72.00%。公司经营范围为：蔬菜制品（酱腌菜）、调味品加工、销售；水产品加工、销售等。

值得注意的是，该公司曾在多次随机抽查中发现问题，被责令改正。插旗菜业官网显示，其合作伙伴包括康师傅、五谷渔粉等多家企业。其官网介绍，公司与康师傅、统一、麦当劳等一大批知名企业建立了产品代加工和原料直供等方面的战略合作关系。

目前康师傅电商旗舰店已下架老坛酸菜牛肉面相关产品。主打老坛酸菜面的统一品牌，当晚做出回应，称自2012年底就与湖南插旗不再合作。同时，公司已于第一时间约谈了湖南锦瑞公司的负责人，对相关的酸菜包产品已全部进行了封存，并在市场监管局的参与下一起进行质量检测。

针对“土坑酸菜”，肯德基也表示，2022年315晚会曝光的插旗菜业不是其供应商，与肯德基没有任何关系，已经勒令其马上撤下官网不实信息 。

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