天下网商 丁洁 李丹超

编辑 李丹超 吴羚玮

尽管因疫情被困家中，但永璞咖啡创始人铁皮一直没闲着。

最近，团队逐个解决因疫情带来的物流等难题，公司业绩超预期攀升。他在朋友圈写道：“天猫55购物节竟然同比三倍增长，让我充满了感激，能和大家一起创业真好。”

55大促是提前练兵，面对即将到来的天猫618，商家们正在迎接一场有准备的仗。

疫情，使得这场仗对商家而言变得更加重要，要打好也更加难。5月13日，淘宝天猫公布了25条618助力商家举措，涵盖了5个方面——金融补贴、物流疏通、流量补贴、疫情特别举措、技术升级。

从数量上来看，今年618淘宝天猫对商家的帮扶举措是去年天猫双11的两倍多；从具体内容来看，这些举措立足疫情之下商家面临的实际痛点来设计，贯穿了商家经营的全链路。

因疫情被迫生意停摆是一时的，“回血和爆发”，仍然是今年618大促商家们的关键词。《天下网商》采访了解，618之前，不少商家已经感受到天猫的“示好”，并由此增强了“打胜仗”的信心。

物流+金融，精准纾困

疫情对电商最直接的影响是物流。

此前，阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇在内部交流会上表示：“阿里服务消费，在特定的场景下必须以履约为前置条件来考虑。”在他看来，阿里要尽力帮助商家解决这一问题：“能不能想办法真的做好流通、做好物流、做好履约，让供给顺利到达消费者。”

而此次淘宝天猫25条618助力商家举措中，有多条关于物流，譬如菜鸟将继续增加“预售极速达”服务量，为入仓商家提供“疫情发货应对方案”等。

作为天猫新商家，饭大师加入到618的备战中。其电商负责人介绍，他们明显感受到，平台正在向商家“示好”，而这也给了他们信心——此类物流举措，对大米商家来说帮助的确很大。“我们的基地在东北，一旦大促爆单，如果依靠自己发货，人手和运力都会不足，菜鸟可以及时解决这个问题，把货提前放到不同仓就近配送，也提升客户的体验。”

分散区域备货、分散物流，也成为不少商家应对不确定性的方式。去年大促，食品品牌三家村因为没有提前备好莲藕材料，错失了销售机会。今年618之前，三家村提前在杭州多个区域的仓库内备足价值300多万元的货，还同时签订了两家物流公司。

“今年的两个动作，也是为了疫情下履约更顺利。”三家村电商负责人忆楠表示。

疫情造成了生意经营上的不确定，“现金流不足”也成了一些商家的难题。

据了解，这次618，淘宝天猫拿出超1100亿资金额度缓解大小商家的压力，其中包括最低8折的618“备货无忧”信用贷款，618预售商家可获得100亿元额度的“预售即回款”服务，以及1000亿元额度的“提前收款”服务。

永璞创始人铁皮表示，这一举措很有用。“过去大促没有真正遇到过资金周转问题。对我们来说，这个时候现金流的回转是很有帮助的。如果我们可以早点回款，也可以早点付给供应商费用，这样皆大欢喜。”

内容加码，高效经营

爆发，是商家们参与618大促永恒的关键词。

黄有祥是广东一家童鞋天猫店的老板，今年2月开始在天猫卖童鞋。他透露，现在每个月销售额10万左右，今年618他希望能给店铺带来以往二三十倍的销量，短视频是“利器”。

“我们打算在618之前增加1倍的短视频数量。”黄有祥认为，用大量内容铺量、做种草，是新入局天猫最有效果的打法，“对我们这种体量比较小的新卖家来说，618是出爆发大戏。”

和短视频一样，淘宝直播同样为商家所重视。

而在今年618期间，直播将成为获得流量补贴的新途径。阿里妈妈的一站式直播全域推广工具“超级直播”将推出“破亿店铺计划”，提供超1亿元现金激励。与此同时，618期间，淘宝直播将首次上线“淘宝直播间专享权益”，直播间专享券可叠加平台跨店满减，消费者享折上折，商家获高转化。

一些商家也希望能更有效经营。淘宝男装店Lucah的创始人陶元最近刷到淘宝教育提供给商家的“618专题”直播公开课，他常抽空打开学习，通过这些网上课程，他自学了很多经营技巧，包括学开直通车。

而在淘宝教育课程之外，618期间，多项阿里妈妈营销工具免费，“万相台”“商家服务大厅”均重磅升级。

增加折扣，刺激消费

去年天猫618，购物津贴是满200减30（85折），而今年达到满300减50（83折）。

这次折扣力度不光大过往年，还首次上线直播间专享权益，可以叠加跨店满减。

黄有祥认为，这是平台给市场增加信心的举措，“把消费需求继续挖掘出来。因为你价格力度大，大家才想到去买东西。”

给消费者让利，本质上也是给商家的商业机会：一是刺激消费，二是提高后的满减门槛，也在帮助商家适度提高客单价。

后疫情时代，考验长期韧性

在商务部研究院电子商务研究所所长张莉看来，疫情的困扰使许多商家信心有所减弱，从淘宝天猫618的这些举措来看，力度很大，与前几年相比，也更多、更实、更精准，这些举措加上淘宝天猫背后近10亿消费者、稳健的供应链和多元的服务模式，必然可以给618销售带来更多利好，也可以为疫情期间的电商消费带来更多信心和生机。

带来利好、带来信心，也是今年淘系电商的关键词。今年以来，淘宝天猫已多次推出扶持平台商家的措施。这些措施有大有小，均在影响着商家们的生意经营。

比如今年3月，“顺手买一件” 新增跨店玩法，商家报名的商品可通过“跨店顺手买一件”推荐给从未购买过该品类的新客户，一位淘宝商家透露，在使用这项新功能一周后，其新店的订单从600多件增长到4000多单。

再比如4月29日，淘宝发布“侬好上海”20条，向上海商家提供一系列精准纾困措施，帮助商家缓解现金流压力，降低经营成本，尽可能加快复工复产速度。

对于众多中国中小商家而言，2022年或许又是相对漫长的一年，但不确定性的身后也多了新的想象空间。

《天下网商》在采访中了解到，面对疫情，很多商家把暂时的休整，当成赛程中段的“补给之站”：有人在疫情中改变自家货品结构，找到品牌新的增长点；有人坚持在直播间和用户畅聊，没想到培养出一大批高复购率的忠实粉丝；有人在此期间发现了行业潜在的危机，开始更深的思考。

一个越来越清晰的认知摆在他们面前：短期回报降速，变局之下考验着商家们长期的韧性生长。

一个叫“Full of Hope”的商家，他的创始人Wills Wang曾向《天下网商》说起品牌诞生的故事：2020年2月疫情期间创建，在创立初期就尝试在线办公模式。因身处上海，这次直播场地被封后他们转到酒店直播和居家直播，仍然保持日播的频率；考虑到这段时间不少居民储备食材的需要，这个主打甲醛除味剂的品牌，又重推了他们去年推出的一款冰箱除味剂。

Full of Hope，这个品牌让人看到了后疫情时代商业的另一种探索方式。相信这场天猫618，将对商家产生更深远的意义，没有什么困难是不可攻克的，没有什么比信心和互助更重要。