2022年07月06日
评论数(0)来源/天下网商
作者/陈汐
编辑/吴羚玮
“你们的资金也被划走了吗?现在怎么办?”
全球最大在线支付平台PayPal(中文名“贝宝”)的维权群每天都有人在入群。群里都是使用PayPal收款的独立站商家。他们的账号在被冻结180天后,本应可以提现的资金却被直接划走,金额少则几万美元,多则数十万美元。
截至目前,涉及金额最大的是深圳大卖通拓科技,被划扣或冻结7000多万元。据亿恩网不完全统计,目前涉及资金已经超过6亿人民币。
在另一个维权群,群名被改成了“农民工讨薪群”。6月初,有40余位穿着黑色T恤的商家,在上海陆家嘴金融中心PayPal总部办公大楼前拉起横幅。
“去了不一定能拿回钱,但不去肯定没有。”最近越来越多商家聚集在上海。一位被划扣了10多万美元的卖家小潘从河南坐绿皮火车赶来,“我已经走投无路,因为疫情已经欠了很多钱,做独立站遇到这个事后我已经没法翻身了。”他告诉《天下网商》。
大多数商家在现场提交资料后,被告知资金无法转还,因为他们违反了卖家规则。PayPal在今年4月更新的一份协议中,显示每笔违规将处以2500美元罚金,这笔资金直接从商家账户中划扣——致使很多卖家账户直接被清零。
PayPal直接将商家账户中的资金转走,用一纸“合理使用规则”作为裁定,引起了很多商家的强烈不满和质疑。有商家表示并不清楚具体违规的笔数、事由,对过高的罚金以及直接划扣的合理性都提出了质疑。
也有商家表示,自己是被“误判”,并没有违规行为,但向PayPal申诉后也只得到一个“违反卖家规则”的笼统回答。
《天下网商》采访了一些在上海或者正准备赶赴上海维权的商家。其中,多位商家表示,因为账号被冻结、资金被清零,公司业务停摆、裁员,有的已经解散团队。有小卖家表示,因为资金被划扣后,现金流不足导致负债累累,连生活都有问题,只能一天打两份工。
《天下网商》与PayPal上海总部取得了联系,但对方表示无法披露更多信息,将由公关部尽快回应记者。但截至发稿,并没有收到对方回复。
“支撑我的就是资金能按时提现,但PayPal却把我的钱拿走了”
来到上海的第一天晚上,小潘睡在上海PayPal总部大楼门口的石凳子上。
半年前,他的PayPal账号资金被冻结之后,资金链断裂,只得一天打两份工——一份在店里帮忙,一份跑外卖,一天工作16小时。
小潘原本在河南做餐饮,2020年疫情爆发,餐厅陷入亏损,坚持了一年只得倒闭,欠下不少钱。小潘试着在网上寻找赚钱的项目。他第一次看到“独立站”这个词——这个疫情之后火起来的名词 ,被称为新的掘金战场。他从来没有做过电商,但在花了几万块钱学费后,开起了一家卖手工艺品的独立站。
去年年底,他的PayPal账号突然被冻结。官方通知中,没有说明具体原因,只说违反了规则,180天后会解封。多次申诉未果后,他选择了忐忑等待。
对小卖家来说,资金一旦断掉,整个生意就临近崩盘。账户虽然已被限制,小潘还是借了7、8万元把剩下的货发走,但独立站只能暂时关掉。
“让我支撑下去的就是PayPal的钱能在账户解冻后按时提现,但他们却把我的钱拿走了。”期限临近,他账户里边的10万多美金却突然变成了0。小潘坐不住了,赶来上海,成为现场维权的一员。
到上海第二天,小潘与PayPal的工作人员起了冲突。另一位在上海维权的卖家告诉《天下网商》,小潘这种情况不是个例,“太多被清零情绪激动的。”
有大卖被冻结数千万,有公司解散团队
PayPal的“封杀”仍在持续。群里每天都有人进入,商讨维权的方式。
一些大卖们的损失更为惨重。
据通拓科技母公司华鼎股份发布公告,通拓科技PayPal账号被划扣及冻结共计7849.1万元,其中包括被划走的5424.5万元,被冻结资金2424.5万元。
在公告中,通拓科技披露了其收到被起诉商标侵权的诉讼,但不清楚这是否是此次账户资金被划扣的缘由。
PayPal发给通拓科技的邮件通知中,称其违反了《PayPal合理使用规则》而被扣除罚金。通拓科技表示将与PayPal交涉,要求其说明被划扣款项的明确理由和事实依据,并联系美国律师准备启动司法程序维权。
一家公司因PayPal账户资金被清空后,无法继续生意,宣告倒闭
“如果合理申诉有用的话,就不会去上海维权了。”群里有商家表示,他们电话和客服申诉无果,才来到上海。但是到PayPal提交一系列资料后,他们又被告知结果无法改变,资金也无法退还。
“申诉完就是说不给了,要不就是找律师,不然就是做好钱打水漂的心理准备。”一位卖家被划走9万多美金,公司已经裁员两波,目前是“撑着做业务”。
疫情后跨境电商本就不易,账户清零后,有公司裁员,也有公司宣布解散团队。“房子断供了。”有人说。
突然收紧的风控,无法承受的罚金
据悉,卖家在使用PayPal时,都需要遵守PayPal的用户协议,一旦侵权、销售假冒商品,账号就有可能被冻结。
而关于划扣资金的解释,PayPal在发给商家们的邮件中也有提及:“这些损害赔偿是对PayPal实际损害的最低估计,包括但不限于PayPal为监测和跟踪违规行为而产生的内部管理费用、对PayPal 声誉的损害……实际损害赔偿的计算是不切实际或极其困难的。”
多位商家表示,PayPal今年还突然收紧了风控。今年4月更新的商家政策中有一条,“如果违反规则,除受到限制外,实际损失很难或无法计算,将对于违规的每笔交易收取2500美元。”
但这些说法并不被商家接受。争议点大多集中在PayPal未对划扣原因做出具体说明,也未说明2500美元罚金是如何裁定的,以及这笔罚金是不是过高。不少商家认为PayPal给的是“霸王条款”。
同时,也有多位商家表示自己被“误判”。
“我干了5年独立站,不会犯低级错误。”
“我线下卖定制的,也正常发货,没什么客户投诉,有投诉也退款了 。”
“我正常品,没有一丝货不对板,纯纯要人命。”
小潘也坚称自己没有违规。他本想把独立站做成长期的事业,“如果是投机,我也不可能倾家荡产做这个事情。”
“如果我违反了什么规则,应该在我发生客诉的时候就来告知我、限制我,而不是到了180天后,再来告诉我这个事情。”在这个过程中,他感受到作为一个卖家更“弱势”的位置。卖家账号被限制后,只要客户投诉没收到货,就会自动收到一笔退款,但实际上货物已发出。小潘试着给用户一封封发邮件请求退回商品,“但从来没有收到回复。”
一位卖内衣的商家表示,他被划走20多万美金。他猜想原因或许是店铺客诉率高。
“做内衣尺寸问题多,中国和国外的尺码标准也不同。我卖的是加大码,同样的6XL发过去,国外嫌小。”这样的纠纷,一般情况下都是卖家判输,但是让他不能接受的是,他已经给买家全部退款,却还承担高额罚款。
“现在国外行情不好,恶意差评和通过投诉避免付款的订单增多,按照PayPal现在的做法,对卖家不公平。”有卖家表达委屈。
一些卖家表示,在整个交易链条中,平台为了提升消费者体验,一般都会站在买家方。每个平台都较难完全规避一些买家利用规则漏洞“钻空子”的情况,尤其是疫情期间,物流受阻、工厂关闭这些客观原因也会导致发货变慢,引来更多买家投诉。
遭遇“连续暴击”,跨境卖家何去何从?
跨境电商进入“多事之秋”。
一年前,亚马逊发起一场大规模封杀潮。通拓科技就被封禁店铺账号50多个,冻结资金4000多万。这也促使更多中国卖家寻找新的出路。一些商家加码速卖通等平台,或做独立站,后者不依赖平台,灵活度高,可以积累品牌势能。
但当独立站卖家认为,自己对品牌有更多的掌控时,更关键的支付环节却遭遇“突袭”。曾被亚马逊封杀的通拓科技再次遭PayPal冻结划转,涉及资金7000多万元。
PayPal近一年股价跌去75%
卖家在一个平台上遇到问题,可以转战下一平台,但跨境卖家很难完全绕开PayPal。
1998年成立的PayPal,是目前国际最主流的支付方式之一,在200多个国家有超过4亿用户,创始人之一是埃隆·马斯克。其官网介绍,使用PayPal可触达更多买家,大幅提升销售额。
“PayPal的操作让人寒心,可是我们又没办法。它的门槛最低,操作最容易。”PayPal是大部分跨境卖家选择的收款方式,暂时没有其他支付方式可完全替代。
去年底,被亚马逊封号的多个中国卖家在美国发起集体诉讼,以“追回被非法和不当扣留的资金”。据报道,一些卖家已经成功与亚马逊达成和解,能拿回被冻结的部分资金,但不算真正意义上的“胜诉”。
现在商家们也希望效仿这种方式,向PayPal发起诉讼。
维权失败的小潘现在已经平静下来,把希望寄托在“大卖”身上,他们或许能负担得起跨国诉讼,可以顺带帮着小卖家一起维权。