天下网商 刘雨锟

编辑 吴羚玮

后疫情时代，从国家全力保障产业链供应链畅通稳定，到消费者开始明确感知并高频热议，“供应链”正在从幕后走向台前。

对C端的消费者而言，网购后能否送得出、送得快、送上门，成为其下单时的重要决策依据。

对于B端的商家而言，通过物流履约的确定性和供应链环节的降本提效来促进商流，成为其重要考量因素。与此同时，在B2B城市配送领域这一万亿传统市场存在的老问题，亟需破局。

日前，菜鸟副总裁、国内供应链事业部总经理帅勇在媒体沟通会上分享了菜鸟国内供应链的新变化。《天下网商》了解到，菜鸟供应链已经建成全国最大的B2B城市配送网络，而其所带来的多项数智化能力，正在给这个万亿传统市场带来新风。

菜鸟副总裁、国内供应链事业部总经理帅勇

数智化带来B端商家物流新体验

7月20日，菜鸟供应链公布了面向商家的新应用：菜鸟桥。这是一个改变目前城配资源分散局面的物流接入平台。

目前国内各品牌方都习惯于在不同的电商平台进行销售，但纷繁的电商平台有着各自的数据工具系统，还有大量传统企业在不同城市有数量庞大的直营或经销门店等，商家的货品从工厂发出后，需要根据订单发往各地仓库或门店，或是根据需求在几个点之间调货。商家有着管理、整合多平台商品和发货信息的强烈需求。

帅勇表示，菜鸟桥打通了不同的电商平台和线下门店，一边链接商家ERP系统，一边链接各个物流体系。只要商家接到这座“桥”上，就能实现各种物流资源的互通，不论是菜鸟内部的丹鸟、菜鸟驿站，还是通达系和大大小小的外部物流、城配服务商，菜鸟桥都将“天下物流英雄”一并纳入。帅勇称，菜鸟桥的推出目的就是让商家的业务更稳定、更高效便捷。

除此之外，菜鸟APP也已经上线新功能，将其在C端的物流详情表达优势复用于B端。对于商家来说，物流方面的一大痛点是B端物流渠道多样且高度分散，物流链路复杂，以往来看，在收到货品之前，商家并无从知晓货品的物流动态。

但在菜鸟的数字化和计算能力帮助下，B端商家接下来可以在菜鸟APP上直接看到货物的物流详情，包括下单、揽收、货物在途等全部节点。这意味着商城柜姐、便利店店员再也不必打电话挨个询问到货情况，打开菜鸟APP，就能像C端消费者一样，对物流运输状况一目了然。

数智化打造最大城配网络为商家降本提效

从整体B端市场来看，国内城配仍处于非常分散的状态，“现在很多商家拿到的还是价格贵，但是体验并不好的服务和产品，这个行业需要更多的资源、数据和智慧力量的投入，为商家节省物流成本，为最后一公里的经销商带来更好的物流体验。”帅勇表示。

城配环节是B端物流的重要一环。虽然全国城配市场规模已超万亿，但这一市场仍区域性强、集中度低，服务也有着巨大的提升空间。

这背后是城配市场的属性所致。城配商品数量多且种类分散，难以实现规模化，导致成本高企。同时，从夫妻老婆店到大型商超，非标的需求也致使企业效率和客户体验受到影响。如何提升城配的速度和精细化程度，成为物流企业和商家的共同需求。

帅勇表示，菜鸟已经在新城配体系上搭建巨大网络，可以满足客户在全国范围的城配需求，包括百万个夫妻老婆店、近6000个大型连锁商超以及TOP100城的核心商圈覆盖。

在这样的规模基础上，菜鸟得以通过共同配送的形式实现B端商品的“合并同类项”，将分散的大量SKU进行聚集，整车、整托共同配送以降低成本。例如，城市商圈的美妆、3C数码等产品，都具有高频、场景集中、需求多样特点，可以实现共配。再如纸巾和纸尿裤等产品也可以运往同一目的地。帅勇表示，这种共配背后有着大量数据的生产分析工作，也是菜鸟近年来一直在构建的核心能力。

据了解，为实现共配体系的高效运转，菜鸟在全国已建设了近7000个共配中心，并配有超过3万的运营车辆和司机。

此外，菜鸟在新一代识别技术RFID的应用上取得关键突破。“菜鸟标签”已经成为徐福记等企业的供应链当中应用，识别更快更准，取代了条码识别。今年更多品牌企业将开始使用“菜鸟标签”。

数智化、确定性并举保障“送得出”

不论是To B还是To C，菜鸟各项技术的背后都是其数智化的核心能力，指向的是商家更低的成本和更优质的服务。

除了在B端帮助商家实现更低的成本、更优的体验之外，疫情下，商业世界越来越意识到一件事：消费者对货品送达的确定性需求已经提高到前所未有的高度。

今年疫情期间，上海地区的整体物流受影响严重，商家普遍面临“送不出”的难题。数据显示，受疫情影响区域的消费者退款率是其他区域的2-3倍。

帅勇透露，2022年1月1日至今，菜鸟所有的仓库体系未发生一例感染，即便是上海疫情最严峻的情况下，菜鸟仍保持满负荷运输。帅勇表示，菜鸟以精准、预先的防控手段和数字化能力为消费者在疫情期间的购物提供供应链保障。

比如，菜鸟供应链在疫情严重时期推出“智慧眼”工具，将以往的“三级地址（省、市、区）维度”管理提升到省、市、区、街道的四级维度，从而精确获得疫情情况，再通过全国分仓发货等措施，保障商家包裹“送得出”。

菜鸟数据显示，今年618期间，来自上海的单量相比疫情前的日常数据大幅提升。5月31日20时至6月1日8时，消费电子类的上海单量升至疫情前日均单量的10倍，而美妆、日化的上海单量为疫情前30倍以上。

在菜鸟“智慧眼”的帮助下，商家的配送资源及时得到调动，同时菜鸟还额外增加了数百万平米的仓库，为受疫情影响的商家提供备用转仓方案，帮助商家迅速揽收发货。美妆品牌欧珀莱通过智慧眼+分仓方案，有效降低了疫情影响，最终实现618两波大促的48小时支付揽收率均超99%。