天下网商 杨洁

编辑 吴羚玮

要观察当下电商平台，消费者体验是一个窗口，另一个更隐秘的视角，是商家们使用的操作后台。

譬如快手和抖音，两大短视频平台，分别在2018年推出了快手小店和抖音小店。如今在两者的操作后台，订单管理等围绕直播电商展开的功能，占据了最主要的位置。

而卖货历史更久的淘宝，卖家后台“千牛”更是几经迭代，从一个上架商品、装修店铺、管理订单的开店工具，逐渐集开店与学习于一体。同时，这里也能看到淘宝天猫策略变化的痕迹，譬如出现“内容”新栏目，引导商家通过上传视频内容获得曝光。

近日，《天下网商》获悉，千牛又迎来新升级，发布新版本的Mac端工作台，并于7月开始针对部分商家进行内测。

这种改动看似平常，但千牛上一次关于Mac版本的变化，还是两年前。当时，千牛Mac版工作台刚刚推出，整体的页面设计、商家工具都相当基础，无法与Windows版齐平，于是出现了这么一个神奇的景象：不少惯用Mac电脑的卖家想在淘宝开店，得先借一台Windows电脑。

商家是平台商品供给的基础。要留住商家，平台不光得为他们提供生意机会，也得提供趁手的“武器”。千牛Mac版更新这种细微变化，背后是一批淘宝新商家的需求。

当商家有了新需求

两年前，千牛推出Mac版，但不少卖家反馈，很多实用的工具没有同时上线。

一家公司在狂奔过程中，总是更倾向于将有限资源用在先满足大多数人的需求上。商家之中，Mac的用户基数相比Windows小，需求被暂时置后。

不过，如今淘宝很难再忽视新商家们的需要。淘宝曾发布的报告显示：多年来，入淘创业者的平均年龄一直稳定在26岁左右。今年造物节数据显示，在淘宝上，90后00后商家数合计400万，其中，00后商家数已经接近100万。

近年爆发式增长的新品牌创业者年轻化趋势明显——他们与Macbook的用户画像有很大部分重合：更年轻，可能来自设计领域或技术领域，对审美有高要求，更具“品牌”意识。新商家们使用Macbook的概率也比以往商家更高。

年轻创业者的涌入，倒逼淘宝操作后台“年轻化”。

《天下网商》了解到，相较于旧Mac版，千牛新Mac版不仅同步拥有了windows的功能，还增添了售前智能客服、数据展示以及售后店铺诊断等工具。

“新版本工具的导航分类精简，更加简明扼要；在聊天的页面，也有数据指标，能看到接待了多少客人，多少人待下单。”新风尚安防创始人陈勇表示。

陈勇如今在淘宝拥有五家店铺。作为老电商人，他的追求从“怎么用”转变为“好不好用”。于他而言，多账号登陆的新功能最实用，可以随时切换不同店铺账号。

“绘声数字音频”老板何元认为，现在的Mac版本完善了多项功能，变成了完整的工作台，稳定性方面也有较大提升。

与此同时，也有不少商家表示，他们还不适应版本变化，因此仍旧选择用Windows版本操作。“文心素器”创始人则告诉《天下网商》，刚刚摸索清楚后台，暂时不想更换版本。

卖家后台，一个变化的切面

“最初我是通过阿里旺旺做生意，之后阿里旺旺成了卖家工具，再后来，千牛卖家工作台才出现。” 有15年电商经验的陈勇，见证了千牛卖家工作台的演进过程。

十几年间，这个开店工具的演变，也不断跟着商家需求和平台策略而变化。

导航分类、店铺诊断、商品优化、订单管理，这些基本工具能满足绝大多数商家的交易过程。但商家们需要的不光是一个开店工具或一本线上账簿。不少商家在采访中表示，他们常将千牛当做一个了解淘宝天猫最新趋势或策略的资讯平台。

譬如近期，作为卖家后台的千牛，新增了“内容”工具栏：商家如果根据引导发布优质内容，就有机会在淘宝搜索、猜你喜欢、订阅、店铺动态等渠道获得曝光。类似的变动或计划公开，对淘宝天猫来说，能增加内容供给，也能为率先嗅到流量红利的商家们提供更多生意机会。

对那些刚刚开店不久的新手商家来说，经营一家店铺没有那么容易：上架、优化商品详情、进行基础的直通车或钻展投放......这些老商家驾轻就熟的基本功，新商家很可能没有头绪，而这一情况也将发生变化。

据“千牛速递”获悉，千牛最近推出了新手版本。8月17日以后开店的淘宝商家，可以在新手版本中看到成长指引、扶持以及相应的进阶激励，相当于在新手村中“升级打怪”。同时，和其它商家一样，新手商家们也能使用千牛推出的免费官方工具和免费课程。

另一部分小白商家们更头疼的问题，是货。今年3月，千牛陆续向中小微商家免费开放“精选货源”服务，电商新手可以通过入口找到供货方，一键铺货到自己店铺。

除了淘宝天猫商家，千牛今年也为1688商家提供了一站式工作台产品，在兼容原有功能的基础上，新增专属1688商家的消息入口。作为供货方的1688商家，可以和淘宝天猫的卖家更顺畅沟通。

各项业务协同更紧密，这个变化，或许来自于此前阿里将淘宝天猫等零售业务和1688等批发业务，共同整合进阿里国内数字商业板块。

后台工具，关乎效率与体验

对于如今惯于在多平台上做生意的商家来说，实实在在的生意机会是硬道理，实用、简洁与完善的后台体验是加分项。尽管抖音快手们不断建起电商闭环，但因为历史性和平台定位的差异，我们依旧很难将它们与淘宝等电商平台完全放在一起看。

淘抖快三者的卖家后台，确实有不少相似之处：

• 譬如都有PC版和移动版，后者是为了解决商家无法随身携带电脑的问题；

• 譬如它们都会对新手提供课程与培训，或是开店指令，尤其是当商家上架商品后，出现商品信息不规范、素材待优化等问题，后台都会做出提示。

此前，抖音快手的商家后台也上线了“货品池”，分别叫“抖音精选联盟”和“快手好物联盟”。不过也有区别，千牛的货品不少来自1688这个被视为“中国电商源头货盘”的平台，抖快后台的商品池在规模上不及前者。

作为依靠广告和直播电商赚得流水的短视频平台，抖音快手更加侧重直播基建的搭建。如在快手小店后台，直播助手用于中控上下架产品和互动管理，数据生意通则是帮助管理店铺数据。抖音小店后台，也能看出其广告分发渠道的优势：字节系素来被称为“App工厂”，商家们的商品或直播间广告，可以在抖音橱窗、今日头条、火山短视频或西瓜等渠道出现。

可以说，抖快们的逻辑更多是基于单场直播做流量运营，而淘宝天猫的逻辑，是基于商品和店铺做运营。相对细节的一个差异是：尽管淘抖快的卖家后台都会针对商品做出质量分的评判，但淘宝不仅会对商品质量和内容素材质量进行打分，也会考虑店铺质量分。

而店铺，正是淘宝最大的优势之一。商家们将店铺作为自己的私域空间，通过布置和排列，做出各式各样差异化的样式。不少品牌店铺向下拉，还会出现装修精美的“二楼”。

但如果点进抖音商城，会发现绝大部分商家的店铺首页，都以同一个模板装修：猜你喜欢、店铺爆款、本店榜单。不少店铺甚至没有首页，只有商品列表。一方面，这和商家更倾向将淘宝视作第二官网或私域运营池相关，另一方面，也与抖音商城目前尚不完善的店铺装修体系相关。

当然，更完善的功能、更多可自运营的空间，也意味着操作的复杂。此前，就曾有不少商家诟病过千牛后台操作繁琐。

这次的Mac版升级或许是个信号：淘宝希望在商家端一个个看似不起眼的调整下，优化商家操作，并反向带动消费者购物体验的提升。