天下网商 丁洁

编辑 李丹超

清晨5点，韩文亮打开村里的共享淘宝直播间，发现屏幕上的大姐哭了。原来是直播间里突然涌入4000多人，同村的大姐站在栗子树下一时不知所措，嘴里一直嘟囔着“这是我们家的地，我们青龙板栗特别好吃”。

这是去年发生在河北省秦皇岛市青龙满族自治县五指山村的一幕。一年过去了，种栗子的村民们已经爱上直播，留守的妇女们喜欢背着三脚架下地开播，他们讲述着乡村的美好，也收获了生意的回馈。通过淘宝店，乡亲们卖出超过10万单板栗。

11月11日晚7时30分，韩文亮站上了天猫双11“千万人生，万千希望”主题演讲的舞台。这一晚站上演讲台的共有6位商家、小二代表，他们是敢于追梦的年轻创业者、带乡亲们一起致富的新农人、不断创新迭代的中国厂长、希望非遗手艺被更多人看见的淘宝小二……

当他们的故事出现在双11的舞台上，也让人看到这场延续14年的商业狂欢更深远的意义：从强调“剁手”到“祝你双11快乐”——对商家而言，借助淘宝天猫突破地域限制，通过直播缩短发展历程，通过私域运营夯实消费者连接，通过每一单生意获得未来生活以及更大的人生价值；对消费者而言，则不止是清空购物车，更是追求美好生活的一次集中释放。

11月11日晚间，阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊表示，“通过今年天猫双11，我们看到了中国市场的巨大内需潜力和消费活力，中国经济和产业的持续韧性。这让我们有信心更好地服务实体经济发展。”

以下是6位商家和小二的故事，也是这个电商平台上的万千缩影。

直播改变五指山村

“青龙板栗的知名度越来越高，今年双11也卖得特别好，让老百姓实实在在增收了。”身着印有“青龙板栗”字样T恤的阿里巴巴乡村特派员刘琳，站在舞台上略显激动。

站在她身边的，是37岁的韩文亮。韩文亮是河北省秦皇岛市青龙满族自治县五指山村土生土长的姑娘，也是大学生返乡创业。过去一年多，她带着村民们将栗子通过直播的窗口卖去全国各地，哗哗的订单，有一次直接让两台打印机“累趴了”一台。

当晚，韩文亮分享了关于这颗青龙板栗的故事。

她说，她们自家院子里就有一颗栗子树，每到栗子成熟季，三姐弟就像安上了“声控开关”，但闻有扑通声响就 “窜”到后院捡栗子。精选后的栗子卖去供销社，成为了一家人主要的收入来源。

青龙盛产板栗，曾经知道的人却不多。韩文亮去北京工作后发现，偌大的糖炒板栗店，竟没有“青龙板栗”的一席之地。另一幕让她印象深刻的是，有一次村民们在收购点排队到凌晨两点，结果收购商突然说量够不收了，留下十几户乡亲抬着板栗偷偷掉眼泪，“内心深处是很伤感的，很想去改变它。”

这是韩文亮决定返乡创业的初衷。

2018年时，她先注册了淘宝店，尝试将青龙板栗卖出青龙。虽然当时单量很少，但她记得一位60多岁的阿姨，因为怀念年轻时尝过的青龙板栗，找了过来，这让韩文亮内心默默决定坚持。

2021年，刘琳被派驻到五指山村，两人的相遇，让韩文亮很快找到电商生意爆发的钥匙。

不久后，借助支付宝芭芭农场的一次助农专项活动上，韩文亮迎来转机。她坐在镜头前直播，短短两天时间，卖出了3万多笔订单，销售额高达70万。

这个数字轰动了五指山村。全村老少都来围观，50多个妇女帮着打包、发货。在她们身旁，全速运转的打单机烧得滚烫。

从此以后，不仅韩文亮，全村人都开始学着做直播。

演讲最后，韩文亮说自己喜欢站上山顶看山沟沟的村庄，看袅袅炊烟，看斑驳陈旧的灰房变成新盖的红房，她希望未来所有人想吃栗子时，就能想到青龙栗子。

新生代创造新生意

曙光牙刷厂在这两年成为网红，但厂长屠新业感觉身上的担子更重了。

他是牙刷厂的第三代厂长，如何让父辈的老工厂重新装上“发动机”，是他必须要面对的问题。

今年10月初，牙刷厂开始全力备战双11。除了前两年爆红的平价电动牙刷，今年他们不仅准备了四五款新品，还上架了牙线、漱口水、冲牙器等延伸产品。屠新业知道，要适应新商业时代的快节奏，必须让工厂的能力持续被市场看见。

屠新业原本学的是飞机发动机专业，后又出国留学。2013年，他选择回国接过父辈的生意，“看到年过五旬的父母还和工人们一道在车间忙碌，辛苦的样子让我感觉很心疼，也忽然意识到作为家中独子的责任。”

他干遍工人岗位、检修工、生产调度，摸透每一个生产环节和市场后，开始给老厂子做转型。

《天下网商》曾多次采访屠新业，见证这位新厂长带着家族企业从主做海外代工到布局内贸市场，从B端到C端，直面消费需求，和淘系平台一起研发出爆款，让工厂走到台前。2020年，他们的一支单价9.9元的电动牙刷年销售突破100万件。

“接手工厂以来，我最骄傲的一件事是，我们在疫情期间并没有辞退任何一个员工。” 屠新业说。

更多年轻一代创业者加入，新的经商理念萌生，为电商生态注入一股活水。

今年研究生毕业的陈卓选择了创业。谈到上淘宝的原因，他说是因为本钱不多、又想卖全国，淘宝对新手的接纳比较友好。

一群年轻人说干就干。他们后来开了一家叫“植人一生”的淘宝店，专门销售植物。几个年轻人拿着8万块钱去挑选了市面上形形色色的植物，太难养活的不行，太常见的容易同质化竞争，最终，一款空气凤梨成为了这轮选品池里的佼佼者——不用土栽，也不用水培，喷喷水就能活。

但在家里的长辈眼里，陈卓的创业就是过家家，他爸曾放话：“你们搞的这些东西，我不会花一分钱买。”但就在空气凤梨上架第二天，销售量就破了百，一位从事房地产行业的陌生人成为了这家小店的第一位买家。

不少用户将这罐空气凤梨养成了“挚友”，不仅给它取昵称，还跟它说话。因此，有用户会因为把植入养死了而沮丧不已。

陈卓的方法是，推出“复活卡”，如果植物养死了，用户与淘宝店客服核销复活卡，就可以极低价格获得一盆新植物。这既增加了用户复购，同时让品牌与用户联系更深。“我们‘复活’了植物，但用的不是魔法，而是人与人之间的彼此理解和共情。”

如今，店铺已经累计销售了20万件产品。今年是这群年轻人经历的第一届天猫双11，他们希望大卖，有笔可观的收入。

“最让我牵挂的，是自己的副业”

“双11的包裹量很大，但我一个人也只能发出几万个包裹，如果明年联盟成立，就能发出几百万个包裹。”天猫店主穆阳说道。

江苏人穆阳，把自己天猫店的好评返现卡换成了走失儿童信息卡。整整4年，55万张自费寻人卡随着55万个包裹奔赴全国。他说，现在他们卖家圈正在形成一个联盟，大家在共同助推寻找失孤这件事，“想为这些家庭在茫茫大海寻找那1%的可能性。”

穆阳是一位开店8年的天猫店主，销售垫子类日用百货。从2019年开始，他干起了“副业”，用卡片寻人。电影《失孤》和《亲爱的》是触发他做这件事的动因，他说作为一名父亲，自己能感受到失去孩子后父母的撕心裂肺和家庭的破裂。

在做“走失儿童信息卡”前，他们在寻亲公益网上申请做了志愿者，因此联系上那些失孤的家庭，并收集信息。这些信息最终被他制作成卡片放入快递包裹中，流向买家手中。有件事让他印象深刻，2020年印发的一批寻人卡发出不久，一位买家突然联系他们说，孩子正在他们当地，但不幸的是孩子已经溺水身亡了。

“我记得当时我们办公室在那一刻所有人都沉默了，互相也不知道如何安慰。”之后穆阳小心收纳起这个孩子剩余的卡片，很长一段时间他心中总是空落落的。

渐渐的，这家公益店铺受到了越来越多媒体的关注，争议声也随之而来，这让穆阳一时对于该不该继续做这件事有了摇摆。直到去年孙海洋找回了丢失14年的孩子，让他坚定了做这件事的初心。

天猫小孩得知这个公益项目后，找来了设计师对卡片重新设计，让卡片的形状、厚度、颜色更能引起消费者的关注。新的卡片背面还印有公安部的5000多个免费采血点信息，方便知情人通过采血上传基因信息来帮助寻人。

这些年，做小卡片虽是穆阳的副业，但却成了他最牵挂的事。

为手艺人造一片天

35岁的王晓璐是成都银花丝市级非遗传承人，她的妈妈道安是这一技艺的国家级非遗传承人，她分享了一段关于银花丝的故事。

道安曾是成都金银制品厂的设计师，在成都银花丝最鼎盛的时期，有300多人在从事这个行业。后来，工厂改制、师傅离开，道安被迫赋闲回家，但她心里一直对银花丝手艺留有执念，索性在家开业，续上了自己的爱好。

生在手艺家庭，王晓璐也对这门传统手艺有了浓厚的兴趣。在妈妈的教授下，王晓璐也开始掌握这门技艺。据悉，母女二人的工作室一年拉的银丝接近6万米，足足可以绕奥运会标准跑道150圈。

这门有些“冷门”的非遗生意是如何增长的？一方面，得益于成都银花丝被列入非遗项目名录，广受社会关注；另一方面，则在于淘宝非遗行业对他们的助推。

淘宝非遗小二湘南就是成都银花丝的“星探”。通过“淘宝手艺人”的平台，更多年轻人知道并喜欢上银花丝，他们淘宝店的订单也从1个月几千单到现在每个月3万单。

互联网为这些小众生意找到了更大的展示窗口。王晓璐5岁的女儿偶然间跟她说：“妈妈，外婆教你做银花丝，等我长大了，你也要教我哦。”

王晓璐演讲时，湘南正在台下倾听。在过去七年里，湘南走过了十几个城镇乡村，拜访了大量的手艺人，他的目标是想让更多消费者能在淘宝上直接搜索到这些非遗产品。

不少优秀的手艺人通过“星探“湘南来到聚光灯下。

65岁的乌壶手艺人陈团员，他制作的乌壶很神，夏天盛茶不馊，清凉止渴。在冰箱还没普及的时候，乌壶在当地很受欢迎，但技艺深埋大山没走出去。在当地政府和淘宝小二们的帮助下，老人开了淘宝店，还接到了来自马来西亚、欧洲的海外订单。老人特地寄了封手写信给湘南，留言说，从清朝嘉庆初年到现在的两百多年里，杨林乌壶始终没有走出过江汉平原，如今，他看到乌壶通过淘宝店，不仅走出了江汉平原，走出了湖北，甚至走到了国外，老人觉得这辈子值了。

如今，淘宝平台非遗店铺数已超过3万家，同比增长9.5%；非遗交易额增长11.6%，非遗商品消费者规模已经达到亿级。

七年时间，湘南与无数的手艺人一起将这门“慢生意”做大，也因为相信，所以坚持不懈。

在淘宝上，每天都有新的商家在进入，每天都有“老”的商家在进步。日复一日，他们在这里销售商品，也在这里耕耘生活，收获未来。