4月13日，2024“食博会·预博会”期间，由中国食品工业协会指导，中国食品工业协会经销商工作委员会和零售圈共同主办，20+省级零售行业连锁协会支持的“第六届全国食品经销商大会暨2024零售圈全渠道高峰论坛”在中国广东现代国际展览中心举办。

数字经济时代，零售企业面临着诸多挑战和机遇。如何通过数字化转型，实现业务的新增长，是摆在每个企业面前的重要课题。基于此，天虹股份灵智数科副总经理李冬以《零售企业数字化转型赋能业务第二曲线增长》为主题进行演讲。

以下为演讲全文：

今天很高兴能够在这里和大家分享，天虹在数字化领域里所做的一些相关实践。在数字化浪潮时代中，零售行业正在经历着前所未有的变革，传统商业模式也被新兴的数字化力量颠覆，天虹作为变革中的先锋致力于将零售业务和数字化做完美融合，从而打造一个全新的增长曲线。

在零售行业的演变过程中，客群非常关键，尤其是千禧年代及Z世代，他们这两大消费人群随着计算机和互联网的发展，更加倾向于实用价值，展现出敢于消费但是又很谨慎消费的特质。他们也愿意为情绪价值买单，并关注品牌背后的故事。

零售商要深入的理解变化，通过科技的创新和个性化的服务，来满足这两大消费主力新的需求，从而在激烈的市场竞争中，保持相应的领先地位。

新一代消费者崛起之后，他们的观念和行为发生了很大变化，无论是Y世代还是Z世代，他们都表现出强大的务实消费倾向。不同的群体对于促销方式的关注点也会有不同，80后更加倾向于返利或者活动优惠，95后更加关注直接降价和现实折扣。

消费者行为特点对零售商来说至关重要，我们需要根据这些数据来进行营销策略变化。后疫情时代，中国经济展现出了强大的韧性和潜力，消费市场也在稳步复苏，并逐渐成为拉动经济增长的主要引擎。

如今，居民消费已经进入到一个相对科学的时代，消费者更加关注和注重做出正确决策。在这样的背景下，供给侧也在发生变化，包括营销内容等等。品牌、电商直播和信息平台都在强调专业知识的重要性。

接下来，企业的发展也将会聚焦在以下的核心主题上：

第一、组织转型；第二、推动数字领导力文化落地和深耕；第三、聚焦战略确保价值领域得到更大发展；第四、探索全球化。这四大主题会共同塑造未来企业的发展方向，帮助企业在竞争激烈中保持领先性，并推动高质量发展。

同时，市场变革背后是由趋势推动的。第一，零售商正在从单纯追求规模增长转向更加注重内部优化和效率提升上，这就意味着企业更加关注精益运营和降本增效，以实现可持续增长。

其次，零售市场竞争的核心正在回归到商品运营本质，在消费升级和降级并行的情况下，零售商应该注重打造差异化的产品竞争力，并且利用数字化赋能，将人货匹配做到最好。

第三，随着流量红利的消失，补贴换增长的模式不是可持续的，零售企业会更加注重全渠道，精细化流量和用户运营，这也将成为零售企业必备的基本功。

最后，数字化正在推动着零售场景的重塑，线下门店的角色不断丰富，一线导购也在经历着转型升级，数字化不仅改变了消费者购物体验，也对零售企业的运营模式也提出新的要求。

在这样的时代之下，传统单一的渠道会面临大挑战，线上线下融合就成为了零售业的主要课题和未来发展方向，这也是新的机遇和增长点所在。

零售业务的模式也逐渐从空间运营逐步转向流量运营，实体零售门店不再仅仅依赖于传统的场地和线下体验空间吸引顾客，而是通过流量运营增加消费者的触点，提升销售的转换效率。在这种模式下，所有零售企业要去想一想，怎么样更好的提升。

目前，零售行业数字化进程处于一个非常关键的转折点，正在从线上化2.0的阶段，逐步向数字化及未来平台化和生态化做转变，这标志着零售业从传统的实体网络的销售模式，逐步过渡到一个更加集成，更加智能化的商业模式。企业也开始全面基于大数据分析来做经营决策，并通过应用智能化和自动化的技术来提升效率和降低成本。

在零售行业数字化能力图谱中，转型在各行各业已经落地深耕了，中台和底层能力的构建是非常关键的。67%的企业都在尝试搭建自己的中台，包括共享业务能力、数据以及技术沉淀，这需要组织和人才都能匹配战略要求。

另外，零售行业全渠道运营创新也会让我们从公域以及私域角度，帮助企业进行更好的营销创新。如何让实体门店网络能够真正意义做到流量共享、商品共享和利益共享，以及怎么样让人货匹配精准化，背后就要靠数字化能力来驱动。

真正意义上做到全渠道的运营，要做到线上线下融合，以及通过数字化去改造供应链。天虹作为深圳本土零售企业，早在2012年就开始做数字化转型，并将相关部门孵化成为面向全行业的科技公司——灵智数科。

数字化并不是那么高不可攀，企业背后要想清楚一件事情，如何让企业开源，让成本更优。天虹致力于构建线上线下一体化的本地生活服务平台，我们想通过多样化消费模式来满足不同人群需求，让生活变得更美好。天虹内部通过平台共享销售服务，数字化能力，包括和外部商户紧密做联合等，以实现更广泛的地域连接，目前已覆盖将近22个省，350个城市，在线上销售额突破25亿。

在数字化能力上，天虹围绕着衣食住行各个方面，为消费者提供丰富的商品选择和商品品质，不仅是全国首家实现线下实体门店购物与线上退货的实体零售企业，还通过自研商品推荐算法和知识图谱，实现了精准的个性营销，满足千人千面需求。

此外，天虹数字化服务还包括优惠券自动领取、结算以及超级导购、一键连接，使消费者在家中也可以享受到便捷的购物体验。总之，天虹通过整合线下实体品牌商品和库存及线上品牌旗舰店数据，让他们能够在最短时间内，以最优的价格，最丰富的商品，真正实现全方位高品质的数字消费体验。

作为行业先行者，天虹拥有全国领先的零售技术研发和运营能力，并且数字化能力还在不断发展。我们会发现，在零售传统领域里，科技创新正在成为转型的重要角色。

通过数字化平台，天虹帮助企业掌握流量入口，高效触达顾客，进行全生命周期管理，当然背后也可以更好的为各个商户，各个门店做相应的精准化营销、引流，去提升相应的购物体验。

零售在线让线上经营不只是售卖商品，打破营业的时间和库存限制。公域上通过抖音触达顾客做增量，精细化运营上以消费者为核心，构建数据、清洗加工、标签形成智能化和自动化一体的运营平台。

天虹也在不断做创新科技产品，在内部孵化出了一个类似于灵活用工的产品，通过技术创新和普惠服务，为上下游企业提供数字化的用工服务。

天虹也在不断应用AI来改变管理模式，内部将近有3000个岗位都在应用AI提升效能，包括建设数字员工。设计师共享上也做了提升，一个人以前可能需要一天做一张图片，现在只需要用一个小时就可以完成。

这是运用数字科技之后人效方面的提升，以前可能做传统零售投入产出相对较低，应用数字化之后，人效也得到了非常大的提升。以上内容因为时间关系比较紧凑，谢谢各位！