2020年是“十三五”规划收官之年，也是应对新冠肺炎疫情大考的特殊之年，全民抗疫、嫦娥落月、扶贫决战.....一副波澜壮阔的画面以“2020”为题载入了史册。

《广韵·鉴韵》说:“鉴，诫也。”《正字通·金部》:“考观古今成败为法戒者，皆曰鉴。”《诗经·大雅·荡》说:“殷鉴不远，在夏后之世。”对于中国金融商业而言，2020年经历的一切，也都将成为我们未来前进道路上可以借鉴的宝贵经验和财富。

对内迭代，以科技打造数字样本、以技术推动企业变革；对外赋能，深入推动智慧扶贫、积极应对疫情、不断为国家和社会创造价值，2020年最亮的那颗星当属中国平安。关键是透过平安集团发出的亮光，我们能够得到怎样的借鉴和启示？

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2020中国平安抗疫“主旋律”，未知变局下的坚守和蜕变

对于企业来说最重要的资产是什么？是社会公信力资本。

如腾讯的使命愿景是：“用户为本、科技向善”。不作恶(Don'tbeevil)，则是谷歌最著名的信条。实际上，两者的重点在于：都是企业积累公信力资本的一种手段。在企业逐渐成长为参天大树之后，公信力资本就成为了企业非常重要的生命线。

古人云，听其言观其行，一家企业是否有足够的公信力资本，更关键的在与企业的价值观是否真正的在现实中实践，今年的疫情作为试金石，帮我们筛选出了其中激流勇进的逆行者——平安集团。

在金融方面，平安集团为受疫情影响的企业、客户及一线医疗机构提供逾180亿资金支持；在科技领域，平安医保科技派遣移动CT影像车驰援武汉，通过远程线上阅片辅助诊断，并成为第一批入选新冠病毒核酸检测的定点机构；在公益方面，平安集团累计捐资捐物逾1.8亿元......

从金融、科技、公益三个方面发力，积极促进疫情防控，为全国防疫抗疫、复工复产作出贡献的同时，平安集团也积累了大量的公信力资本，树立起科技金融企业履行社会责任的典范。

“一家企业，只有把自身发展融入国家命运、民族复兴，才能基业长青。”中国平安董事长马明哲表示。

疫情开局的大背景下，大量企业倒闭降速，员工被降薪或裁员，在艰难的2020年“节衣缩食”是疫情下大多数企业的首选应对策略。但仍有很多公司，在全球经济停滞乃至倒退的时刻，依然能逆流而上，从死局中冲出来，在相同赛道上跑出不一样的风采。

平安集团与其他金融行业同行一样，面临着艰难的一年，但是在马明哲带领下，平安集团充分运用金融和科技资源优势，在“全民抗疫”的主旋律下，坚守平安集团的理念与价值，利用其广泛的网络生态和多样化的产品服务，进一步加强抗风险能力，回馈社会的同时经历了一场“蜕变”。

在疫情期间，平安银行第一时间提供延期还款、减免利息、征信保护、增信授信等服务，为抗疫机构及小微企业投放上百亿信贷，全力支持“六稳”和“六保”工作，助力经济复苏；平安好医生率先推出抗疫24小时线上义诊，疫情高峰期累计访问量达11.1亿次；平安产险、养老险等为800万名疾控医护人员、15,000名一线工作人员无偿提供专属保险及救助支持，总保额逾13.5万亿。

这一切努力并不会白费，而是化为了平安集团雄厚的社会公信力资本沉淀了下来，让企业凝聚力增强的同时，也为平安集团接下来的深入变革打下了坚实基础。

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2020进取与变革：长期主义构建数字金融主线

坚毅之年，平安集团艰难前行，但唯有一点：绝不后退。

在主业上，我们可以看到平安集团的金融进取之心。

以寿险为例，寿险的产品更加复杂，对渠道的依赖很强，而且国内用户对保险的认识不足，需求没有被激发。如今寿险的改革转型进入深水区，只有通过改善效率和节约成本，最终才能为用户带来价值。

中国平安贯彻“渠道+产品”双轮驱动策略，从队伍、产品、管理、文化四大方向推进转型，全面落实新“基本法”，支持代理人队伍从“规模”向“规模+质量”转型；同时构建“产品+服务”体系，推出“重疾+健康”有温度的管理服务，打造差异化竞争优势。

平安集团同时为经营赋能，以数字化为发力点，以服务为核心，从产品、管理多维度入手，构建先知、先觉、先行的“总部大脑”和数字化营业部管理平台，打造数字化金融下可持续增长的基础。今年前10月，平安集团原保险保费收入6788.4亿元，同比增1.54%。其中，平安人寿原保险保费收入4067.85亿元。

在数字化浪潮下，我们可以看出平安集团的科技变革之心。

面对技术对于金融行业颠覆式的改造，平安集团没有坐以待毙，《2018-2020年全球AI专利排行榜TOP100》中显示，位列前三的企业是三星、IBM和平安集团。其中，平安集团凭借9255件专利位列全国第一、全球第三。

在具体的产险业务上，平安集团在数字化转型的推动下，最快3分钟结案的“一键理赔”功能、快速成交的“一键续保”功能在疫情期间迅速上线，旗下平安好车主APP突破1.24亿注册用户，累计绑定车辆用户突破8600万，成为全国车主首选车服务平台。

平安银行也开启了数字化经营，推出信用卡SAFE智能反欺诈系统，防堵欺诈损失累计数十亿元，保证安全、高效的支付环境。在2020年，平安银行荣获亚太区Gartner金融服务创新奖，在权威媒体《欧洲货币》“2020年度卓越大奖”评选中荣膺“全球最佳数字银行”大奖。

同时，中国平安深度布局医疗健康生态圈，建立五大医疗数据库，赋能医疗生态相关方，已累计服务3.46亿医疗用户，覆盖近两万医疗机构，与45万医生以及1,000家全球医院网络开展合作。

改革，不仅需要正确的方向，亦须壮士断腕般的勇气和坚守。要完成传统金融企业到科技金融企业的变革，对于平安集团来说无异于一次高速行进中的“巨轮转向”。

但是平安集团经受住了考验，在产品、服务、渠道等多领域创造了行业第一，服务超2.1亿个人客户和5.79亿互联网用户，在金融科技、医疗科技、人工智能、区块链等诸多领域达到世界领先水平。

三十二年的发展时间，中国平安通过“金融+科技”“金融+生态”模式形成了较强的抗风险能力，也加快了线上线下融合。

在长期主义视角看来，平安集团形成金融服务+科技赋能的双核驱动，最终打造成一个完整的平安金融科技商业生态，也构建了一条数字金融主线，以改革促变革，以科技促进金融业务增长方式，实现业务端的长效增长。

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2020金融企业价值迭代，从商业企业到社会商业综合体

企业价值的“达尔文式进化”有三个阶段，一是“生存型企业”，即，以企业的生产经营的可持续性为价值导向，比如初创型企业。二是“商业企业”，即以纯粹的盈利为目的的企业。三是“商业社会综合体”，以社会价值目标为导向，商业价值和社会价值互为驱动，实现增长。

本质上，平安集团已经走到了第三个阶段，以使命驱动发展，在积极创造社会价值的同时满足自身的商业价值。

具体体现在金融领域为：

*坚守金融服务实体经济的大方向，助力社会经济高质量发展。

截至2020年末，中国平安累计向实体经济投入保险资金超1万亿元，覆盖能源、港口等重要基建项目，支持基础设施建设；截至三季度，平安银行表内外授信总融资额达3.87万亿元，较上年末增长15.6%，服务民营小微企业；平安养老险推出“平安敬业福团体员工福利保障计划”，已累计服务15.1万中小微企业。

*普惠金融的“初心”。

平安银行普惠型小微企业贷款发放额达1,925亿元，同比增长14%。平安普惠累计为超过1,500万普惠金融人群提供借款服务，全年新增小微客户数占比超70%，促进普惠金融发展。

*中国平安深度参与2020“扶贫决战”，以智慧扶贫等创新模式，交出一份企业扶贫高分答卷。

依托“金融+科技”能力与优势，中国平安加大力度推进“三村工程”，面向“村官、村医、村教”，聚焦“三区三州”等深度贫困地区。三年来，“三村工程”已在全国21个省市地区落地，累计发放扶贫资金298.34亿元，带动建档立卡贫困户15.02万人，惠及73万贫困人口。

一家企业最长远的竞争力是什么？从某种角度上来看是企业的价值观。一个具有良好社会价值的企业，作为社会机构正常运作的一部分，在“激励相容”原则下，达成企业经济价值与社会价值的和谐统一。比如电信、联通、电网等企业，不仅是企业，更是社会基础设施。

中国平安坚持以金融和科技影响社会，以专业为社会创造价值，以技术手段强化科技端基础设施建设，积极推进转型变革，为疫后经济的快速恢复加速，实现公司与社会共同且可持续的发展。本质上，中国平安更像是金融企业中社会基础设施一般的存在。

国际形势波谲云诡之下深耕科技金融长期价值，新冠疫情肆虐之下沉着应对，智慧扶贫不断做多金融的社会价值...2020年的平安集团，展现出的长期主义哲学以及社会企业价值，将支撑起未来增长的强劲动力。