2003年从湖北大学毕业后，韩芳即作为苏宁“1200工程”第一期的学员，进入苏宁，至今8年。

　　目前韩芳担任店长的门店是苏宁电器在山东自建的第一家EXPO超级旗舰店，位于威海市最核心商圈的主干道和平路与向阳街的交叉口。2010年10月开业时，在威海这个并不算很大的市区，与苏宁同处核心商圈的，有3家当地的百货商场，它们也都有销售家电，而且开了20多年，在当地百姓心里有根深蒂固的品牌影响力，此外还有某家电连锁企业的3家门店，其中2家距离苏宁的门店很近，另外一家开车约15-20分钟。

　　但是，就是在这样的竞争氛围之中，根据调查机构的数据，自苏宁威海店开业后，该连锁家电企业3家店的销售额都下降了一半左右，3家百货商场的销售也都有大幅度下降。

　　采访那天是3月14日，正赶上“315”促销的忙碌时期，话题从这次的促销开始说起。韩店长告诉我，此次促销活动从3月11日到3月15日，共5天，公司单独下达了考核任务，“经过努力，我们今天(14号)提前完成了考核指标，正继续往前冲刺。”。

　　随后，韩店长聊起了自己的从业经历、公司以及门店——

　　威海至今

　　我2003年7月正式加入公司，先在总部连锁店管理中心从事店面销售管理方面的工作。2005年2月至2010年2月，担任南京大区连锁店管理部负责人，进一步理解了店面管理工作。2010年3月至9月，任南京大厂店店长，开始从实际操作层面理解店面管理。2010年10月1日，威海苏宁电器广场店开业， 10月13日，我调任该店店长。

　　威海店经营面积1万平米，跨越3层，不过这只是苏宁自建物业苏宁电器广场的一部分。苏宁电器广场共六层，地上四层，地下两层，商业面积共3万平米，除了苏宁电器Expo超级旗舰店，广场还融合了家电零售、餐饮、影院、品牌零售等多种业态。另外有专门的招商部，负责管理和对接这些业态。

　　虽然我们进入威海较晚，有一定的劣势，但从专营和专业的角度来说，首先，我们的产品是最齐全的，产品的丰富度也是其他家电商场无法比拟的，现场管理和服务模式我们也是比较先进的，因为是自建店，在店面空间、亮度、温度、服务区等方面也更可控，只要消费者知道苏宁，愿意来体验，就能愈加感受我们的好。

　　我们尽可能地为顾客着想，顾客也会听取我们的建议。比如前不久有一个高端的客户，装修房子，选购了冰箱、洗衣机、电视机等，在空调方面他最初的想法是安装中央空调，但威海夏天不热，冬天有专门的供暖设备，而且客户的房子很大，但只有两个人住，于是我们提出了相应的方案，最后客户同意了我们的方案，在客厅装了5匹的柜机，房间里装了挂机。之后这位客户的同事装修房子的时候，都推荐到了我们这里。顾客和我们成了朋友，通过口碑宣传，我们得到了更多的顾客。

　　店长至今

　　我觉得，什么样的店长代表什么样的店，店长的脾气和态度影响着门店和员工，间接的，店长的个人秉性代表了员工对顾客的态度。店长要真心面对员工和顾客，做好店面的工作安排，在思路和方向上作出规划，大家按照规划去努力。事无巨细，我希望在门店人人都管事，事事有人管。我们处理问题要看得更远一点，站在顾客的立场考虑，做长远的销售。

　　在总部的时候，我负责参与店面销售推进这部分的工作，监督销售的落实情况，还有其他人负责店面培训、店面管理等各项工作。到了南京大区，涉及面更广泛了，要负责推进南京大区店面的培训、基础管理、销售业绩达成、人事考核等工作，担子也重了，但思维方式和工作方向，主要还是想着怎么帮助店面，无论做什么，首先要考虑的是提升店面的销售。

　　但不管怎么说，我在南京连管部待了5年多的时间，后来基本上理得挺顺利的。店长们也知道连管部的工作辛苦，需要更多的细心和耐心。我那时也经常去店面，和他们沟通，听他们的意见，告诉他们按照公司的方法操作又会是什么效果。连管部就是门店的娘家，有很多店面解决不了的问题，连管部帮他们解决掉，进行协调，这样相互之间慢慢取得信任。去年南京一家自建店——南京大厂店要进入筹建期，我开始具体管理这家店面，同时负责南京江北区域5家店面的协同。去年10月威海自建店开业后，我就调过来了。该店是全新开业的门店，从销售人员到管理人员，都是才入职的新员工，从店面开门营业到晚上闭店，每一个流程每一个环节，都需要培训和训练，这对于像我这样入司七年多的老员工来说，也是一种煅练。转眼5个月时间过去了，员工都成长起来了，店面管理顺畅了，销售起来也得心应手了，自己也觉得和员工一起在成长，收获不少。

　　在总部和大区工作过的好处是，我能理解公司需要什么样的店长，作为店长应该做什么，应该怎么做。很多店面管理方面的工作，我会走在公司要求的前面，或者公司的要求来了，我会理解这一项工作要求，能站在公司的角度考虑为什么要这么做。所以，只要是公司布置的工作的，到我这里，肯定能执行。

　　到店面担任店长后，主要的问题是我对于操作流程是比较熟悉的，但对产品的性能、操作等接触得不多，所以，我花了很长一段时间和精力熟悉产品。在店长的工作中，无论日常的销售还是周末节假日促销，我都可能被问到产品的价格等问题，员工也会问我，有时我也需要向客户推荐产品，如果我不熟悉产品，肯定做不好。这不算难，但需要一定的时间和精力。

　　2011年，在威海市场，我们将继续突破和推进，市区的消费人口和容量是有限的，所以不仅要保持市区的拓展，还要加强郊县的宣传，做乡镇一级的促销，把蛋糕做得更大。同时，做强基础管理，激励员工，建立一支训练有素、步调一致的团队。

　　虽然某一个阶段，比如工作岗位变动、承担一些新的工作的时候，遇到过困难，自己有做得不好的地方，但我整体的感受是我在公司的发展真得很顺利。除了自己的规划，公司给予了很好的平台，领导也给予了很大的帮助。苏宁在发展，每一个人的机会都很多，只要自己努力去做，在哪个岗位都能做出自己的成绩。