金鹰商贸集团自第一家百货店南京新街口店开业起，经过14年的潜心经营，已成功开设十六家自有店和一家管理店，总建筑面积约539,000平方米，总营业面积超过360,000平方米，分布于江苏、陕西和云南三个省份，覆盖上海、南京、南通、扬州、苏州、徐州、泰州、淮安、盐城、西安和昆明共11个城市。2010-07-28 17时30分，金鹰商贸最终以2.67亿元的高价一举拿下瑞景商业公司100%股权。金鹰商贸在合肥市场的网点布局骤然形成鼎足之势，其欲确立合肥商业龙头地位的战略目标骤然彰显。

金鹰商贸集团虽然没有大商集团的规模大，但坪效和人均创利两项指标都在业界领先，这也充分体现了他们在竞争中的优势。值得我们去学习和借鉴。

1、 网站建设方面

金鹰商贸集团网站有English、简体中文、繁体中文三种版式，不仅方便国内人们的浏览，也方便了世界各地友人浏览进行了解。我们大商集团的网站只有中文格式，而没有英文内容，这对于大商集团未来走向国际化是一大限制和阻碍作用。

金鹰商贸集团推出 www.goodee.cn 网站，作为与顾客沟通和品牌推广的平台。网站拥有旗下各个店铺的基本情况和各种信息，便于消费者在网络上及时迅速的了解店铺的各种信息，更方便了外地的游客来当地购物有一种引导作用。顾客可以随时发表意见和公司进行交流，更好地了解当地顾客的需求与信息。

2、 自有物业持有方面

金鹰商贸集团百货店均位于所在城市的黄金购物地点，自有物业比例约为70.7%，可使集团免受未来租金上涨的影响及享有物业升值的好处。这样坚实打下了自己的根基。大商集团在自有物业持有比例上远远不如金鹰商贸集团。

3、 顾客服务方面

金鹰商贸集团开设其客户服务热线（「 800 顾客服务专线」），为处理顾客投诉及／或提供销售相关服务，使得顾客遇到问题能够及时的处理，对信息能够及时的掌握，提高集团百货店的服务效率及形象。

4、 贵宾会员营销方面

通过「贵宾超值专属服务」、「三大承诺」及「门店便利及维修服务」等形式的客户互动服务，持续改进服务质量水平。金鹰商贸集团已吸纳了一批忠诚的顾客群，为长远的发展建立了良好的基础。截至二零一零年六月三十日止，贵宾会员的消费额占本集团销售所得款项总额约 62.0%。