我应聘到一家超市，里面店员工都是农村人或40以上的人，非常难以管理。进不是退不是，应该咋办好哪？

--------------------------联商网博友   kmsy

主要症状   管理应该是个啥  啥叫好管理

处方主味   员工都应有本领  用长为最好

画圆都是领导人

指哪打哪枪法神

瞎子如要把灯点

费了蜡烛费心神

笨人胡侃，善于打油。别家老师打油图个意境，俺乐土打油纯粹是胡侃逗乐，只求顺口即可，愿过往各位老师不和俺计较也。

看到今天这位老师所提问题，让俺乐土不由地一阵大笑，顺手打出上面这四句话来。这四句话不长，看似不能连贯，看似不能和这位老师问题相连。但是我左看右看就是不想删掉它，各位老师先别计较咱的打油，咱先顺着这老师问题向下走，说不定一会问题答案就在这四句打油里面藏着哪。

仔细琢磨这一问题，应该是以新店长上任，初来乍到，对人情事理不是太熟悉所致，光看到员工年龄过大，看到员工思想比较成熟，看到人家不好管理的一面，没有看到这年龄大有年龄大的好处，也没有看到这群员工为这超市付出过多少的心血和汗水，更没有琢磨透自己用人没有一套成熟的办法，才让这问题来的这么突然，才感到现在的管理难度应该很大，才有了这进不是退不是的感觉。

俺开篇就点到这新店长的几个痛处，这问题主人可能不能接受，也可能说俺是胡扯。想当年，俺曾经带领多少员工，想当年俺曾经打过多少江山，想当年俺曾经创造了多么好的业绩等等这些功劳都拿出来了。是啊，你过去的功劳、成绩俺都不想抹杀，俺也不想知道，俺就知道你现在面临的这个局面，出现的这个困惑，不是一个好的领导人应该有的，不是一个好管理的正常表现。

为啥给你下这个定论，是因为俺有一句话放到这里非常合适。这句话就是关于用人的一句经典。用人之长，天下无不可用之人；用人之短，天下自然无可用之人。你光看到人家的难以管理，你想想你管理的方法出错了吗，你管理的角度出错了吗，你画圆的大小出错了吗，你制定的新的管理制度出错了吗。假如，俺给出的这些问题，你都否定。不怕，咱接着探讨，定能找到问题的哭破口，定能给你一个圆满的答案。

首先，我来提出第一个问题，新店长到任，是不是应该先熟悉情况，熟悉自己的工作环境，熟悉店面的所有表现，从表象中寻找超市存在的问题和矛盾，这个答案应该非常明确，是。哪第二个问题来了，熟悉情况过程中，接触到现有员工，这些员工有什么优势，有什么长处，有什么好接触的人或者有什么难接触的事，这个你能说的明白吗，我想答案应该是是而非了。那好，咱继续第三个问题，以前的老板为什么要用这些年龄大的员工，这些员工在这个企业工作了多少年，为什么这门店不招聘一些年龄小的员工哪。我想这几个问题你现在应该找不到答案了吧。假如，这几个问题你都能找到答案，我相信，你就不会出现今天这个困惑了。

是啊，看来是咱没有深入群众，没有扎实了解超市内部啊。既然你受聘来接任这个店长职位，那就要先放下架子，扑下身子，深入到群众中去，了解他们所长，知道他们所短，自然在工作当中就会做到得心应手了。

第一是正确认识现有员工。既然现有员工在这里工作多年，那就充分说明这些人有这些人的长处，琢磨他们长处，用好他们长处，是新店长上任第一课，也是必须要做好的功课。要不就会出现情况不熟，管理方法不对，出台制度不能快速落实的局面。只能造成管理被动，经营难以下做。

第二要尽快熟悉民情。这超市不论大小，不论人员多少，作为新店长都应该尽快熟悉你的部属，尽快和他们打成一片，尽快把力量合到一起。具体可以打着了解超市商品结构的旗帜，到片区去，到柜组去，和员工深入交流，多听、多看、多琢磨，提出话题，尽量做到让员工参与进来，让他们发言，让他们讲到现有经营优势和劣势，让他们说出现有经营的困难的疑问。人情、关系在交流中加深，问题在交流中了解。一定能找到这超市现存在的一些问题，和不能提升销售业绩的主要原因。

第三是根据在下面摸排来的情况，做好仔细分析，那些是内部原因，那些是外部原因，那些是需要得到老板的支持才能解决的问题。找到这超市的主要问题，顺而制定整改方案，然后自上而下层层铺开，争取让新的管理制度或者促进营销的方法尽快落到实处。并在逐步推进过程中发现问题，解决问题。

第四，对于新的制度和规定，尽量从大局考虑，从员工的角度考虑。只有深入到员工之中找到的问题，出台的方案，才能得到员工的认可和积极响应。作为新店长，不能采取想当然地工作方法，也不能把过去的一些成功做法照搬过来，不问民情，不察民意。这样的店长不被碰的头晕才怪哪。

第五，作为一个好的管理者，还要站到一些难管理的员工角度看问题，想问题，这样才能避免出现管理上的失误和损失。那些难管的员工身上一定有一些对当前的政策也好，出台的条例也好，或者是一些管理者的意见也好，他们抵触，他们不愿意执行，一定有他们的原因。好的管理者一定要从中发现自己的一些问题，合理调整、改变一些错误做法，求得自身提高。工作中切忌采取强权做派，不问三七二十一就给员工扣帽子，就给员工一个不服从管理的名分。这样的管理一定难以服众，时间不长，工作也定难开展下去，最后拍屁股走人的结局顺之而来。

假如你能真的站到俺提出的这几个角度来处理你当前主要的工作，定能快速打开你的局面。我相信，你就不会出现抱怨员工的问题了，你说哪。

新店长是这门店的带头人，是这门店的领导者，要想用好手下员工，定要熟悉情况，摸清长短，知人善用，方能凝聚门店所有力量，出台正确的方针、路线，带领员工指哪打哪，方不会出现瞎子点灯白费蜡的现象。也不会发出员工不好管理的呐喊了。

胡侃到此结束，文章如有观点错误，愿各位老师，经营管理高手，留下你宝贵一贴，俺替这问题主人给大家端茶了。