请问如何把握顾客购物心理和行为，有什么好方法哪？

　　主要症状　提高经营技能　如何下口

　　处方主味　细火慢炖顾客　走了又来

　　柜台三年会相面

　　顾客心思看得见

　　顺风顺水经营好

　　傻笑多多多财源

　　关于消费者购买心理与行为分析最有效的武器，是啥，是顾客相面神功和傻笑迷魂大法的有力结合。胡扯，你耐心看完这篇小文，就知道俺是不是胡扯了。上茶看座，开讲。

　　小店也好，大型超市也罢，最重要的是什么，顾客。没有顾客，再好的商品也没用，为啥，没有需求呗。想要把商品卖出去，想要店面生意兴隆，想要千客盈门，作为店主，或者是超市经营者怎么办，那就要琢磨店面周边的消费者，琢磨他们的生活习惯和消费习惯，琢磨进门顾客的行为，通过仔细观察、细心琢磨找到顾客心中所想，然后投其所好，自然得到顾客的认可、赞美和下回再来。

　　假如一个店主或者营业员不知道如何把握顾客心理，不知道如何才能看到顾客想法，那就是生意做成，也不知道是怎么做成的，这样长期下去，对生意没有提高，一旦出现经营上矛盾，就不知如何处理或者处理不当，自然在经营和接待顾客过程中，就会烦恼多多，找不到其中的乐趣。

　　怎么才能知道顾客心理哪？一个聪明的营业员或者店主那就要通过顾客的行为、动作、穿着、神情、语气、语速等快速地分析出顾客在想什么，要做什么，想得到咱什么服务，能帮他解决什么问题。

　　那位老师说了，这么多信息如何一下就能收集到哪，其实这个很简单，这个简单的过程有个完美的名称，那就是“顾客相面神功”。给顾客相面，这个有点难哦。说难是很难，说容易其实也很容易。为啥容易，是因为顾客主动上门。你看到上面那些信息，自然对顾客有个划分，这顾客是刁蛮还是难缠，是憨厚还是实在，是急需还是慢求，通过对方细微的动作、眼神找到顾客心中所想，然后通过言来语去，细火慢炖，探究到顾客心中所想，找到为顾客服务可以下口地方，促进生意成功开心局面的到来。

　　顾客既然主动来咱店里，那就是说明其有一定需求。有的顾客能快速说出其想要点什么，这个咱根据咱店里的商品，店主或者营业员快速地找到顾客所需，收钱找零，生意结束，顾客满意而去。但是有的顾客进门东瞅西望，就是不开口询问，这个时候店主如果想知道顾客心里啥想法就显得非常重要起来。

　　一位好的店主或者营业员会利用自己的经验，也就是刚才说到的顾客相面神功给顾客一个划分，然后找到突破口，让生意尽量达成，实现服务顾客、挣得养家资本。

　　具体到如何才能让顾客多来哪，这就要站到顾客的角度去看看，顾客进门有的是贪图近便，能节约自己时间，顺手就买；还有的顾客是知道这家店面商品货真价实，价格相对便宜，才多次回头；还有的顾客是看到这家店面商品丰富，同价位的商品品种多，挑选余地大，才会去了又来；还有的顾客……

　　各位老师看到这里，对笨人所提倡的顾客相面神功一定有了一个初步的认识，啥神功啊，就是顾客第一印象也。完全正确，顾客第一印象就是修炼、提高一位店主或者营业员的最直接渠道，就是不断提高自身经营技能、提高待客之道最直接的方法。通过眼力的不断修炼，通过经营细节的不断总结，在接待顾客过程中很快就能做到把握顾客心理，并通过服务用语的不断修炼，击中顾客心里最薄弱的地方，让顾客掏钱的同时，还能不断为你宣传，为你造势。

　　顾客相面神功细节一。顾客来了，紧跟对方眼睛，慢慢找到顾客最想什么。

　　顾客相面神功细节二。顺势答话，切忌唠叨。重点是顺应顾客话语所指方向，找到顾客想得到咱什么服务。

　　顾客相面神功细节三。顾客提出对商品的一些看法或者讨价还价。这时候一位好的店主是傻傻一笑，顺而更进一步接近顾客，解除顾客防备。静心听完顾客心中所想。

　　顾客相面神功细节四。顾客在店主的傻笑迷魂面前卸下盔甲，店主继续傻笑的同时，找到顾客话语最薄弱的点切入。变被动为主动，让顾客对以有的认识突然有个大的转圈。这时候顾客一旦进入你的思路，也就是进入了你埋伏圈。这时顾客只有投降，乖乖掏钱的份了。

　　前几天我接待顾客的一个小细节，完全就能证明我这方法的可用。

　　那天下午，一顾客进门，提出自己家孩子办喜事，想购买三十条**香烟，当我给出顾客我的售价时，顾客说在别的小店打听的价格比这低。（注：这种愿意赔钱的店主有，因为当前的烟草配送政策造成的，有的畅销烟搭配一些冷门烟，有的店主就把在畅销烟上挣得钱倒贴到这滞销烟上，我知道顾客给的价格没有胡侃）。我当时微微一笑，没有接话，脑子快速寻找应对之策。等到顾客把想说的都说完以后，这时候我接过话茬，顺势一个傻笑，顾客乐了，问老板说话啊，笑啥哪。我首先问了一个问题，你和这家小店老板是亲戚吗，顾客摇头说不是，我紧接第二问，天下有亏本的买卖吗，顾客说没有。俺的第三问顺势来了，既然你们不是亲戚不是朋友，那天下又没有亏钱的生意，那为什么人家愿意陪钱拉你这位客户哪。顾客听到这里傻眼了，是啊。天下没有亏本的生意，那小店亏钱卖给咱商品，不是假货，那就是要再其他对方给赚回去，这种小店咱不能去。你看，三问过后，顾客的思路瞬间改变了。这时候我看到顾客的心理的变化，接着就把小店经营宗旨和立脚之本说了出来，很自然就完成了这笔生意。

　　关于这种生意细节多多，生意好的店家一定是非常善于把握顾客心理，注重经营细节的。能把所有细节做好的店主或者是营业员一定能把生意越做越活，很自然也就会如一颗小树快速成长起来。傻笑迷魂和顾客相面神功的有力结合，一定会让你的生意顺畅起来，让你经营的开心多起来。