2011年10月16日
评论数(2)我的超市快关门了,生意越来越不好,顾客也不知道都跑哪里去了。现在小店收不付出,怎么办哪?
主要症状 小店经营方法错 不知问题何在
处方主味 同行齐心话经营 答案非常简单
货真价实生意训
服务热情得客心
要想前客重回头
定要琢磨生意根
生意何为根本,顾客也。如何让顾客多来,如何让顾客回头,如何让顾客口口相传,信誉也。一个小店只有先有了顾客,再有了信誉,最后才能迎来顾客盈门之盛景。
一个小店要想兴旺,必然要一切从顾客的角度考虑问题。只有得到顾客的追捧,小店才能兴旺,才能挣来养家糊口之本,才能积财聚宝,才能让事业发达。
一个人既然选择零售这个行业,就要付出全部的身心精力去打拼,不怕困难,不惧怕道路艰险,不为其他所诱惑,脚踏实地,扎扎实实地把小店基本功做好。
一个小店开起来很容易,寻间房子,组织点商品,开门纳客,这个不难。难的是要想让一小店长期兴旺,难的是让顾客多多回头,这就需要店主在经营过程中随时找到自身存在的问题,并努力化解之。否则,就会出现上面这位问题主人所困惑,所难题。
问题主人既然踏入零售这个行业,首先就要树立信心,做到知难而进,不为当前困难所打倒、折服。想解决当前面临的经营困境,那首先就要站到顾客角度想想,顾客最想什么,最怕什么,最记恨什么。
换位思考,答案很简单。顾客最想买到货真价实的商品,顾客最怕实在的银子买不到最实在的货,顾客最记恨被骗被坑被店家宰。
知道了顾客这三个想法,那顺着这三个想法找问题就不难了。
第一,从货真上找问题,看看自己以前的经营中,进货渠道是不是正确。进货价是高是低,商品是真是假,如果这些都没有问题,咱就继续找原因。
第二,定价方法。什么样的定价方法为好。最好的定价方法就是灵活。什么样的商品应该平价,什么样的商品应该挣钱,什么样的商品应该拉客,什么样的商品应该厚利,这些都需要店主根据周边顾客所需,根据周边同行主营状况随之调整。并作出决定。一成不变的、死板地定价方法已经不能适应当前竞争的需要。假如定价过死或者策略出错,顾客不跑才怪哪。
第三,检查自己的服务态度和服务技巧。顾客上门也就是三言两语,可是这简单的三言两语有的店主能让顾客听完心里热乎乎地,也有的三言两语能让顾客永不登门。这就是服务的魅力。一个好的营业员面带微笑,静心听取顾客所急、所想,找到为顾客所帮的那个点,最后促成生意的成功。一位不好的营业员会带答不理,冷面冷相,不知道顾客想什么,更不愿意琢磨顾客急什么。服务态度的好坏决定你家顾客的多寡,这个只要不是垄断的生意都会出现这个结论。
第四,假如你真的想让自己的小店起死回生,那就要多想经营高手说那句话“树立信心,树立目标”,找到你当前小店当中存在的主要问题,然后狠心解决掉,慢慢找到经营的重点,我相信你的顾客会回来的,你的生意也会越做越好的。
群中看你提出问题,想得到大家帮助。从你问题当中也看出,你现在不想这么离开零售业。那好,挺挺腰,昂起头,前面一定会是一片蓝蓝的天,相信自己,有能力打拼出属于自己的乐土。