你说遇到零盒烟还价的人,咋应付？

　　主要症状　顾客讲价　店主冤屈惹客烦

　　处方主味　不理不论　傻笑无招胜有招

　　顾客买烟把价讲

　　哈哈一笑烟奉上

　　收银找零随咱意

　　不满就送泡泡糖

　　针对这类顾客，只有傻笑对待，不能和顾客进行理论。顾客既然讲价，那就说明在其他地方曾经花这个钱买到过这个商品。和顾客理论只能让顾客心里有更大怨气，得不偿失。

　　经营小细节，反应大学问。只有小细节处理好了，方能让顾客满意再来。假如小细节不能让顾客满意，那对小店来说，看似这次丢失的是一笔小小生意，没有什么妨碍，可是细节放大来看，可能这位上帝就是今后小店的一位大顾客也说不定。

　　假如从这个角度来看，只要是进门的顾客都要想方设法让其满意，才应该反应一位老板的心胸和修为。一位老板把一小店做的顺风顺水，生意蒸蒸日上，那才叫有才有财有菜哪。这样推论，正好印证那句古话，能把每个细节处理好的人，才能做的大事。

　　碰到顾客讲价，这个情况大家基本上能天天遇到。顾客开口讲价，不答应会让顾客不满意，答应了自然利润空间会减少，赚头也会降低。有的老板说了，顾客需求量大，可以讲价，可以让利，可以少赚点，总之一个意思，就是对方要的量大，我们赚的就多。这个方法很好，俺不反对，但是同样的道理，我们在一笔小生意中，就是少挣点那又有什么损失哪。站到顾客的角度来看讲价，通过顾客讲价，发泄一些不满，才能看到我们自身的不足。

　　第一，顾客为什么讲价。要回答这个问题，应该不难，走到顾客的心里去，自然就能找到答案。顾客开口讲价就是想用最低的价格买到最中意的商品，接受到最好的服务。这个想法没错，如果我们是顾客，我们也这么想，我们也会这么做。反之，我们就是冤大头了。

　　第二，顾客砍价是不是真实，给的价格是不是实在，是不是胡侃乱还，这个答案也很简单。就是通过顾客给出的价格，就能知道，这顾客对这商品是不是了解，是不是知道底价。通过言来语去，顾客的心里活动自然被店主观察的一清二楚。这个时候，店主自然也会明白这顾客是真心购买还是胡搅蛮缠。知道了这点，那回答顾客砍价也就简单多了。是卖是不卖主动权完全掌握到店主手里。

　　第三，顾客在具体砍价过程中，如果使用过激语言或者行动，这个时候店主一定要保持头脑的冷静，面带笑容，平心静气找到合理合情的解释，而不是针尖麦王地针锋相对。假如出现这样的局面，那就是这笔生意做成，顾客在被逼无奈的情况下，买走你店里的商品，那这辈子可能也就这一次了，假如你周围出现第二家相同经营的小店，那自然这顾客也就成了别人家的常客，和你无缘。所以，针对讲价的顾客，店主最好的接待方法是傻笑，先听顾客说完，让其不停地说，待到对方说到不想说的时候，你笑着来上一句，不可以，完全能把顾客击败。顾客这时候如果买到商品还有抱怨之情，那这时候店主应该从平息顾客情绪的角度，适当送上一点小礼物，一块泡泡糖，或者是一个小火机，都能惹得顾客开心大笑，并顺心而去。

　　以上这一小段，重点是从顾客讲价的角度考虑，劝说店主改变观念，要认识到一个很现实的问题，有顾客来讲价是好事，是对你小店的促进，千万别烦别抱怨。假如你的顾客都不来和你讲价，或者是偷偷地都跑到能讲价的地方去消费，那你的店面冷冷清清，到时候，你肯定会想，怎么连个讲价的顾客都不来哪？