今年是邓小平南巡20周年。1992年1月19日，时年87岁的邓公乘专列从北京出发，驰骋2441公里后抵达深圳罗湖，上两次分别在1977年11月与1984年1月。这次是“私人之行”，考察期间在女儿毛毛等家人的陪同下游览了深圳仙湖植物园，参观考察了许多企业，发表六次讲话，强调“发展才是硬道理”，让中国改革开放国策得以延续。

　　深圳特区后来的发展有目共睹，中国改革开放的成就更是举世瞩目。我只谈一些细节，关于深圳的社会环境、商店服务、零售企业和零售人，希望能提供一份个体的真实体验文本，成为人们怀念邓公、了解深圳零售的一个小视角。

　　2007年3月某日，沃尔玛公关部T小姐带我去蛇口。蛇口海滨有汉白玉石雕的高达18米的“女娲补天”塑像，在1987年落成，用女娲的补天精神，象征蛇口人敢为天下先的改革创新精神。这里确实发生了太多的中国第一，如1987年底，内地第一次国有土地有偿使用在深圳开拍，深圳特区经济特区房地产公司经理骆锦星举牌525万，抢下了被挂牌拍卖土地的使用权。谁也不曾料到，此后十几年，“土地财政”几乎成了地方政府的关键财政收入。

　　全球零售业巨头沃尔玛公司的中国之旅就开始于邓公92南巡后的第四年，在深圳设立中国总部，同时开出了内地第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。截至2011年12月31日，中国区门店总数达267家，其中2011年新开门店43家;2009年底，全球采购中心从香港搬到深圳。

　　1986年，香港百佳超市在深圳蛇口开出中国第一家中外合资超市，一方面得益于中央对港企的关照尤其是对李嘉诚的友善，另一方面则是深圳的开放程度在内地无出其右。

　　很多年后，沃尔玛中国区元老之一的K还记忆犹新，“如果进中国，深圳是首选，最友好了，有高效率的政府管理和市场体系，又毗邻香港，而深圳及周边地区也早已是全球制造业基地。”

　　07年的时候，我走访了三家在深企业。出发前预定的住宿，我碰到了空前绝后的“深圳如家特色”，在别的城市再也没有遇到。

　　按规定，如家快捷酒店需要住客办理金、银贵宾卡才能享受相应折扣，可我没有缴费办卡就享受了金卡的8.8折，连住四晚。在电话里，我们沟通得很愉快。刚开始，前台服务员说可能办不了，要先交几十元工本费办银卡，再根据消费升级到金卡，后来请示经理;那经理和我通话时很有诚意，一边协调公司授权，一边替顾客着想、权衡市场同行。我的大概意思是，喜欢如家，喜欢他这家店的地理位置，会连住四五天，希望能够享受金卡优惠，会按时到，也向朋友们推荐，以及万一不合适恐怕只好勉为其难找汉庭等其他酒店等。

　　他们同意了。我很愉快，这是十分开放又合乎逻辑、情理的商业行为，融洽客户关系。我辗转去过全国四五十个大小城市，只有深圳有这种氛围。

　　如家该店出门右转，20米外有间小卖部。我一到门前半米外，就听到轻脆的女声招呼“你好”，随后热情攀谈。原来只是个店员，却能那么自然、热情，在一个类似于其他任何城市夫妻老婆店的地方，能有这样的服务水平，令人吃惊。后来的几天，我就习惯了。

　　去华强北逛街。发现大家的脚步基本上都超过了我，一张张陌生面孔，有憧憬有麻木有严肃有热情，无一例外都有行动迅速的身影。他们的快，不像上海常有“作”的气息，也不比北京的霸道出行。这是一些历史模糊，行动干练，用青春、汗水换明天的市民与求梦者。

　　在深圳某上市零售企业担任中层干部多年的朋友X，亲自为我送过两天早餐。他的故事，既平凡又特殊，因为深圳。2006年5月在深圳和女同事结婚，年底时冒出个故乡来的7岁儿子。原来他5年前的某个深夜是从家乡仓皇逃离的，临走前暴打了一顿出轨的妻子，又因为怕被妻方有黑社会背景的小舅子报复，连夜逃去深圳。

　　一切重新开始。他后来离了婚(是深圳这边;老家那边早就感情破裂又本没办过结婚证-就不管了)，把房子留给了新婚离别的妻子，自己一个人带着儿子过，不久就跳槽了。X当时和我在会议室里，他娓娓道来的时候，先是震动了我，后来我宁愿相信这个男人是善良、胆小的，又是勇敢而有担当的，更是深圳人，成熟青年群体的某种代表。

　　有容乃大，海阔天空，是这个城市的魅力。这就是深圳故事选段，深圳零售侧影，以及改革烙印与城乡变化。

　　深圳之魅，在于更多可能性。深圳零售之魂，唯开放、愈合、拼搏。