听说今年的央视3.15晚会曝光中国电信，可是我没法看了，因为家里的电信宽带又被恶意停机——这是七天内第三次，同样的问题不断沦陷。每一次都是不同工号的杭州电信热线员负责联络，然后号称可能将录音，再查询，再恢复，再掐网。

　　廉价的“抱歉、不好意思”，始终不重视问题，这是极其残忍的。让自己的外挂“复读机”热线系统人员毫无尊严，无视客户权益，公司业绩却蒸蒸日上，这样畸形的企业也只有中国垄断性国企如电信了。

　　通讯垄断若不放开，中国消费者体验实无出头之日。我希望做一个真的消费者。以下大致回顾事情经过。

　　2011年底宽带到期，我拨电信热线10000要求续包年费，选了980元/年套餐，一兆免费升两兆，上门收费。截至阴历除夕前，我打过三通电话催他们拿钱，热线人员O、R、Z每次都说已安排移交当地营业厅，会跟我联系，可是我始终没有等到电话，非常纳闷。

　　后来，我几乎忘了这件事。2012年3月10日，网络被掐。我打电话询问，热线工号A答：“顾客自动停机。”

　　我很难过，被自动了。不过我仍耐心回溯，并且告诉他，请立刻复机并让工作人员与我联络并上门收费。20分钟后复机。在通话中，我还知道，这半年“免费”使用的都是一兆宽带，而不是说好的两兆。

　　更重要的是，我若配合“自动”停机，那这半年的“无偿”宽带使用费近500元，算不算国有资产流失?若认定该顾客自动停机，为何不及早掐线?退十步讲，在定论前，稍作调研如打我电话难道就会让电信贵司掉份?我更无法理解的是：电信本地营业厅人员怎能半年没有一个电话、短信或主动上门?

　　滑稽的事情再次发生。3月12日上午，网络又突然停止。我打电话问，热线B答：“你欠费停机”。我深呼吸后简单复述了一遍，B查阅后表示抱歉，半小时后再次复机。辩解紧急复机仅限于24小时;我向B强调是电信内部衔接问题导致顾客权益受损当无关紧急复机程序，B默认。3月16日，热线C来电确认，两点意思：提示今后续包的模式，是到期后转月租还是继续年费，我说转月租吧;现在已转入订单处理，不会再停机了，会有附近营业网点人员提供服务。

　　我不愿重新选择其他缴费形式，如主动送交或网上支付，是不愿为电信的掐网疑似胁迫与长期傲慢买单。

　　照C的说法，周期长达半年，电信杭州热线部与我通话六次后，都“来不及”把订单提交后台，这是怎样的逻辑与效率?要么热线部撒谎，要么营业厅失职，这是一家大企业内部极度混乱的冰山一角!

　　3月17日上午十点，打开电脑，发现网线再次被掐!打进热线，D姑娘接的电话，我再次报身份证号及姓名后，她表示“不好意思，你先等等，我这里有点卡。”然后，让我听了两分半等待音乐。我没忍住骂，电信SB。

　　后来D回拨电话，说，欠费了，等待查询处理。我请她收听其部客户通话录音。50分钟过去，仍然没有复机及回馈电话。我再次去电，热线F表示很高兴为我服务，再等了20分钟，网络恢复。我又好气又好笑，开始想：下一次掐线将发生在?

　　作为顾客，一般人绝大部分时候没有足够精力与电信等企业纠缠，用着全世界最慢的网络带宽，交着最贵的费用，享受最差的服务。何尝不是一种羞耻?

　　三年前，我住另外社区，同是电信，写错了我的名字。我打电话去问，热线E让我去营业网点改。我想过换运营商，一问物业，这里是电信承包的，只能用它的。一年前去营业厅，来去及等候花了2个小时更正。如果“假”身份证(身份证号与姓名不对应)可以开户，那还要真身份证干嘛?!电信极不负责。

　　电信不怕，是因为还有联通。电信内部，也是个庞大的腐朽体系，中高管只想升官发财，正式工安于现状，临时工如热线则无关大局。

　　可怕的是，即便是这样的企业，仍然令人羡慕，无论是业绩还是正式工待遇，这对中国社会和商家投下了巨大的阴影。

　　消费者不高兴。只是，电信何人过问?