《齐鲁网》25日消息，山东枣庄某商场要求“三声服务”，暨门店内所有员工见到顾客都要喊“欢迎光临”，不喊或声音较低则被罚款50元，每月被罚款六七次的员工大有人在，此次向媒体爆料的就是因频繁被罚而不满的商场某员工。在沃尔玛“三米微笑原则”名存实亡的今天，本土大卖场过度强调“三声”未免引人瞩目。

　　三声服务原本是个好制度，“来有迎声、问有答声、去有送声”，一些银行、医院和零售企业折扣施行，而枣庄此商场则变本加厉在做。

　　齐鲁大地的山东省境，是孔子故里，素来好礼，即使这里的商场员工，礼貌比别处好些，似乎也并不奇怪;问题是，不如此则需罚款，则是以公司规定强制要求员工的道德热情，涉嫌侵犯员工权益，对消费者而言亦是过犹不及。

　　三点思考：严格要求员工随时热情招呼以取悦消费者，是否得不偿失?当前消费格局下，消费者是否已经或准备学会互动，如回应“谢谢”“你好”?消费者更喜欢的卖场营业员状态是怎样的?

　　这事不可持续，因为员工内心不接受，纵然公司暂时可以靠罚款等手段促进，他们甚至可能真的每碰到顾客都会大叫欢迎，可是真的好奇怪!孰不知，卖场员工各有分工，且事有轻急缓重，把每个人都搞得像娱乐场所的礼仪小姐是非常简单粗暴的;与此同时，它必定影响员工工作效率进而影响门店、公司效益。强扭的瓜不甜啊。

　　而消费者，真的希望在卖场20分钟内听到几十次“欢迎光临”吗?显然不，他们需要更自然、亲切、必要的招呼，而非过分热情做无谓打扰。据相关报道，该店施行几月来，已有消费者抱怨卖场员工招呼过频。

　　商家为提升服务，促进销售，加强店员与消费者情感联系是值得鼓励的，但要注意表达途径和方式。过分热情如店内充满“三声”，必定影响购物体验，让消费者疲而反感，这可不算聪明。

　　来谈谈“礼貌”社会情绪这件事。具体说，就是消费者通常对零售业礼仪的反应和期待程。一般来说，酒店的服务最好，如欢迎光临等。只是，据我多年观察，大部分客人并不准备或当场回礼，而是理所当然地受之。

　　百货店，一些专柜销售员会在专柜门口说“欢迎光临……下午好，“欢迎来**看看”。但也就是在你经过她们的柜面时，说一句。通常情况下，这个商场这楼层这专柜的生意都不太好，你会下意识避开?反而更愿意去店员根本顾不上看你的地方凑热闹，自己试穿衣服等。若是高端百货，奢侈品牌虽门可罗雀，服务员偏巧也是冰冷的，歪打正着，消费者也多有向往。这是国人的一种消费文化，在热门餐馆排队就餐更是如此。

　　大卖场的员工通常会管更多柜面，比如生鲜区几个人，百货区几个人，覆盖面和服务客群较大。我去过的绝大多数门店，若有需要，都只用稍问人，能找到这边的对应营业员。我的客单一般在两三百元，各类生活用品，转一圈总要碰到十几个营业员……

　　包括标超、便利店。实际上，作为一名消费者，或是行业同仁的我们，更乐意以欣赏、发现的眼光看到的总是店员们专心致志的作业和服务;不愿打断他正在服务的商品和顾客，也不喜欢他们从我们眼前随意走神。

　　可见，一般来说，店员对消费者的根本热情和礼仪在于专注服务，恰如其分地做他该做的事，而不必刻意腾出时间热情招呼。

　　门店服务不是一件简单的事，要用心，忌用力。