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林尚玉

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企业向政府学什么?

2012年11月22日

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  如果要说企业向行政系统学点什么,我想昨天大概遇到了。

  15日参加某省C部全省**活动工作会议,与会者有各市C部副部长或处长及省级部门和媒体代表,会议提前十分钟开始,不到一小时就结束了,令人耳目一新。主持会议的省C部领导讲了两个故事,分别关于W市经济与政治意识平衡,创新系统业务,让人感到领导风格对组织的重大影响,不少东西对企业经营有启发。

  六点半有婚宴

  W市民营经济发达,不过今天出席的代表挨批了。只来了一位年轻的副处长,本该来的分管副部长没到-临时跟W市市长去调研了;但该市马上要接待中央部委有关工作组了,树全国重大典型人物,而省C部领导担心五年前类似的相关工作几乎搞砸了,这次也不放心。

  五年前某日傍晚,W市晴。在酒店会议室座谈会,进行到后期,略拖了点,大约下午五点时,W市C部副部长匆匆跑来,请大家马上结束,因为六点半就有一场婚宴了。检查组主管问,能不能延迟15分钟,让我把话说完。副部长说不行呀,人家六点半要举行婚礼了。匆忙散会。

  检查组人员当晚不乐意,马上要走。省C部领导为此费了不少功夫,居中调停,总算化险为夷,双方达成谅解。私底下,省领导对W市政府对市场化契约精神的尊重又爱又恨,但总体持肯定态度。那届W市领导的一贯风格,没人拿官威去压酒店管理者和婚宴举办方,因为他们的会议是预订到五点的,不惜可能怠慢了领导,也不阻碍新人喜宴。

  也只有W市干得出来。

  说实话,不少零售人常说政府部门办事效率不高,但不少零售企业内部运作远不如Z省以及W市开明、规范吧?看看身边的公司,比如同样是会议室使用,很少真正重视各自的预约和实际时段,“不重要”(如客服、信息、防损)的部门让“重要”(如运营、采购)的部门,下级让上级,“重要”的事情随便覆盖(老板及高管决策随意性强)不重要的事。关于重要的定义是武断的,相关安排也难免挂一漏百,最后牺牲的是消费者利益和公司利益。

  要讲故事

  省C部领导讲部门的工作要推陈出新,真正了解群众喜好,适当研究其他相关产业甚至宗教。“讲故事,宗教就很会讲故事,我有考察过。我们要辩证地学以致用,怎么让相关政策与服务让老百姓更加喜闻乐见。比如去台湾考察,听星云大师讲佛经,那就是一个个哲理小故事,下面的人爱听。基督教的礼拜堂,诗歌朗诵会和日常聚会,也就是故事会。中国传统文化的‘24孝’为什么能流传下来?因为都是故事。”

  他还说了在场的教育系统代表。“教育是教书育人的,但现在的学生苦呀,基本上只会做题不懂做人,因为学校没教或者很少教他们怎么做人。你们今后要好好研究改进”。这番话令人动容。

  这基本上已经属于商场提升客户体验的范围了,为群众/消费者考虑,以他们喜闻乐见的形式和诚意推动相关事务。说到教育,似乎是题外话了,但却是根部滴灌的宗旨和远见,这就像那些在零售企业内外推崇精诚服务与专业尊重、快乐工作文化的企业,经管思想胜人一筹。

  这个系统此时显示出来的兼容并蓄颇为难得,对文化和宗教、社会的理解很到位。若换做零售业垄断性企业,甚至普通企业,有多少人能做到对竞争或关联企业真正重视、尊重,对其他业态尤其是小而美的企业有必要关心与学习?

  你怎么看

  会场有二十几个人,被领导一一点名要求发言,简单利索,其中一位市副部长略展开些就被果断喊停。他能迅速叫出每个人的名字。

  领导简单总结,“五个字送大家,‘干好,好好干’,散会!”

  留心处处皆学问,世事洞明即文章。零售最该做学习型企业,向消费者学,向员工学,也向好的政务实践学。

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