上一次商贸流通的标志性转折大概是供销社被超市取代，各地百货大楼艰难转型或被现代百货挤出市场，沃尔玛等外资巨头入华也是中国零售业大事，2012年“双十一”后则热议电商凶猛。

　　20日和几位财经记者聊天，无独有偶，他们在发现和探讨零售业趋势问题时，似乎倾向悲观，或者迫切改变形式，于是我产生了一个疑问：如果企业不那么着急转型，是不是更容易找到本质问题?

　　线上线下一体化存疑

　　首先关于对百盛的评价。作为1994年在北京开出首店的中国第一批外资百货连锁品牌，它的后期表现可算差强人意。据其19日财报显示，第三季度纯利下降42.3%至1.49亿元，1-9月份纯利下降20.2%至6.72亿元;在华53家店，1-9月份销售总额126.67亿元。

　　消费大形势是一方面，但更重要的是百盛自身盈利能力问题。这个来自马来西亚当地最大连锁百货的商场，至今魅力无多(对商品和人才、消费者的吸引力)，部分门店连年亏损，如其2010年出售的扬州店便连续亏损四五年。与此同时，泰国最大百货公司尚泰百货在华业务更不尽如人意。

　　做不好线下市场的百货公司，尤其不必急着提“线上线下一体化”协同。中高端百货的购物氛围和体验是所有传统零售业态中较有竞争力的，促销活动也有足够爆发点，比如近日银泰店庆，其武林店单店16日销售1.112亿元。

　　集中精力，先搞定同城竞争对手，活下去，活得滋润，努力拉升市场份额和净利。再摸索电商或其他不迟。

　　怎么讨论电商

　　双十一后，传统零售与电商的讨论成了时髦话题。有说传统零售商不要被淘宝带到沟里去的，有说新商业时代来临的。

　　我印象最深的是两个人的说法。阿里巴巴B2B原CEO卫哲热情表示，“我国社会消费品零售总额每天三百亿左右，这次淘宝和所有电商线上营业额首次大于线下数字，传统品牌和传统零售商醒来吧!加入吧!”

　　而联商网总经理王跃林则认为，“不是说一定要加入电商，而是真正从消费者出发，提供高性价比的商品和快捷人性化服务，充分挖掘线下的优势，增强顾客体验。”

　　我同意卫哲的宏观趋势判断，更推荐王跃林的微观经营建议。一定要多分析电商对传统零售冲击的落脚点，思考自身强健的根本办法。对企业持续经营来说，无论怎么卖，无论是怎样的电商，都是渠道问题，这就是术，而流通业的道只有一个：通往消费者心灵、体验的路。

　　怎样让电商为我所用，怎样巩固发展消费者与门店关系，以及和谐零供等，这才是所有零售人最该考虑和探讨的基调。

　　精品超市歧义

　　一位记者朋友忧心忡忡地问，华润万家等超市都要发展小超市、精品与高端超市了，这是趋势吗?

　　我想了半天，如实以告，反问，你看到过成功的高端超市吗?开好一个店的不在少数，连百货公司如杭州大厦都能开好自己的一两家超市，但没有连锁规模效应，就算不得真正好。

　　更多的精品超市则是伪概念，在大量进口商品、较高层次的服务人才、构成良好购物体验的卖场陈列、信息化等方面，简单复制提升了的普通标超或大卖场配置。而大型超市连锁如华润万家、华联、武汉中百等，旗下高端超市，也多进展颇慢，没有获得真正的应有成绩。

　　不想做高端超市或精品超市的零售企业几乎没有，他们不断“试水”，在业界有四五年了。更高利润，更精致，这样的卖场，却是之前野蛮生长的零售企业所不具备经验的。

　　中国超市业大公司多以大卖场为主，多年忽视了标超业务，而实际上，贴近用户才是最重要的。社区超市和小标超的未来空间不小，是新增长点。