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从数字化转型样板天虹 看百货企业数字化的奥秘

/联商图库

联商网消息近年来,无论是百货还是商超、便利店,经营传统零售业态的企业都在新一轮零售变革中重新寻找自己的位置。经过多年的摸索,老牌零售企业天虹走出了一条适合自己的路子,在数字化转型队伍中,天虹的身上已经呈现出了样板印记。

半年报收官 数字化成果亮眼

8月15日,天虹股份发布了2019半年报,数据显示,报告期内公司实现营业收入96.76亿元、同比增长1.61%,利润总额6.46亿元、同比增长4.09%;其中,第二季度公司营业收入同比增长4.57%,利润总额同比增长5.28%。

报告指出,上半年,天虹深入推进数字化、体验式、供应链三大发展战略。进一步加强数字化的顾客触达及洞察,优化超市数字化,推进百货数字化,同时继续利用数字化和智能化技术改造业务中后台,持续为供应商赋能。

具体表现在:1、通过数字化与智能技术为顾客提供便利与高效的服务持续优化超市数字化。上半年开发超市线上拼团业务,顾客线上拼团线下到店取货,消费连带率超过 50%;截至报告期末,超市“天虹到家”销售同比增长46%。

2、推进百货数字化。门店专柜上线导购企业微信功能,品牌商导购利用企业微信添加顾客微信进行线上会员管理、订单管理以及用户营销等操作;百货拼团小程序试运行;微商城服务门店的专柜不断增加,销售也同比增长超过200%。

截至2019年6月30日,天虹数字化会员人数达1,882万(整体会员人数约2,043万),其中天虹APP会员人数达913万,微信粉丝655万,微信小程序会员314 万。逾8000万人次通过天虹APP及天虹小程序交互获取信息或消费。

2019年上半年,线上GMV14亿元。目前,天虹全国门店均已支持手机自助买单并铺设了自助收银机。超市自助买单销量占超市销量达43%。截止2019年6月,天虹到家上线门店81家,销售同比增长46%。

一连串的数据足以证明,数字化正在为转型中的天虹插上腾飞的翅膀,收获满满的同时,也让其对前路充满信心。

三大战略 数字化是第一位

了解天虹的人都会知道,这几年,天虹主要埋头于三件事,第一是推进数字化,第二是围绕体验价值做业态的创新,第三是包括供应链在内的零售专业能力提升。三大战略,数字化摆在了第一位,可见其份量。

1、数字化对未来零售的意义

天虹股份董事长高书林多次在公开场合中宣讲他对中国零售创新及变化的看法,对未来零售的理解,而其中必包含对数字化的诠释。

2018年联商网大会上,高书林表示,“这轮零售变革的基本任务是,把原来以顾客为中心的意识、理念、价值观真正落地成方法论、体系和可持续性。第一个是结构之变,包括内容结构、内容编辑的结构、多级供应链的结构,收入结构和成本结构的变化,我觉得这种结构变化就是这一轮零售变革的表现。第二个就是专业的蜕变,认知顾客需求,供需匹配,人货场管理等等,太需要提升零售的专业能力了,这是行业的本质要求。”他认为“未来零售”概括地说是“更好的商品、更好的服务、更好的体验、更加美好的生活”。

在他看来,全面数字化带来的精准,无论是市场细分的颗粒度,还是商品和服务管理的颗粒度都会变得越来越精细。人与货,也就是供给和需求可以高度匹配,同时物联网发展让物与货,比如货架与商品、物与人、物与物都可以连接起来。这样一来,零售的服务模式、管理模式和供应链都将继续发生深刻变化。这就不难理解为什么体验式、供应链的专业能力提升也被天虹以企业战略高度视之。

经过这几年的转型创新发展,天虹已经基本成为一家数字化的多业态零售公司。顾客数字化、商品数字化、服务数字化、营销数字化、供应链数字化、经营管理数字化等已经在全方位改造天虹的零售经营和管理方式。如今我们看到,天虹日均百万的客流、上千万的会员、数百家门店网络、近百万平方米的自持商业物业在不断发展中得到更高的价值发现和价值提升。 

这亦与天虹的价值创造指向观点相呼应。高书林曾公开表示,零售发展过程中离不开创新,创新一定要指向价值的创造,也就是未来一定可以变现。创新会带来企业经营成本的上升,如果没有收入的增长,创新或将不可持续;如果没有盈利或者没有现金的净流入,这种创新可能是在损毁价值,至少没有创造价值。而数字化正是天虹零售创新的一大特征和举措,为价值创造保驾护航。

2、数字化生态和升级

融入生态、发展生态也正成为天虹越来越重要的战略思想。更广泛的利益相关者以及与利益相关者交易结构的变化,在让天虹变得更加开放、更有张力。从去年至今,天虹分别与供应商、外部技术平台达成合作,进一步夯实自己的数字化构建能力。

2018年4月,天虹与腾讯在深圳签署战略合作协议,双方拟充分发挥在各自产业的优势,重点围绕数字化、智慧零售等多个领域开展深入的合作,第一个合作项目——“天虹&腾讯智能零售实验室”随之揭牌。

同年6月,天虹和华南百丽进行数字化专柜合作,百丽旗下11个鞋类品牌进驻天虹APP,在深圳地区天虹门店率先进行百货业态数字化专柜合作,打通线上线下商品和服务。

2019年5月7日,天虹再次携手腾讯,与微信支付、企业微信共同发布百货数字化解决方案。三方宣布将通过微信支付、企业微信等微信工具箱产品,提供个性化、精细化的营销和基础能力支持,协助品牌门店改造、优化导购管理以及商品供应链,从而搭建出线上线下一体化的百货新生态。值得一提的是,这是由零售企业主导的首场解决方案类发布会。

“数字化升级”俨然是当前零售行业的一大主旋律,这也是顺应信息化社会发展的一个必然要求。

实际上,零售的数字化经历了一个由易到难不断深入的过程。早期,数字化更多应用于营销和服务环节,这是零售数字化的1.0版本,之后整个行业都在提线上线下的融合闭环。如今,零售数字化走向3.0,其触角开始深入到供应链与品类管理。

高书林认为,要是现阶段能做好“数字化3.0”,零售企业将实现较大升级。供应链与品类管理的迭代所产生的势能,远大于“零售终端的广告宣传”。开始走向专业化并触及零售核心的零售企业,也将迎来突破与飞跃。

如果说,在前两个阶段,零售的数字化通常由外部技术公司实现,那么到了3.0阶段,零售企业开始主导这场变革。作为天虹的掌舵者,高书林对此有清醒的认知和把控。

“真正懂零售还是我们自己,我们天天在零售里面跑,技术公司更多的是在某一个领域某一项技术比较专业。所以,我们不能过多的依赖外部合作。现在很多人讲站队,站队本质上是一种合作,但这样一种合作应该还是要坚定的指向价值创造,坚定的让我们自身来主宰命运,不能因为站队合作就失去了自我,这样非常危险。在站队的时候,我还是倡导非排他式的合作。”

百货数字化转型的成绩和启示

如今,零售行业口号式焦虑终于有所缓解,不少零售企业开始回归本源,聚焦主业,大浪淘沙“剩”者为王,“活下去”是零售行业从业者的普遍心声。实体零售不再视电商为洪水猛兽,正如高书林所言,经过数字化和体验式变革以后的实体零售前景异常广阔。

依托数字化运营,可以降低营运成本、提升营运效率,更可以建立高活私域流量,提升购物体验,优化供应链等等。

当然,数字化并非天虹一家之战,银泰、金鹰、华地......这些传统百货零售企业都奋战在数字化领域,且均斩获了不俗的成绩。

作为阿里新零售八路纵队之一,银泰在数字化上的实践一直不遗余力,成果有目共睹。2017年,银泰在百货业中率先转身,在短短两年多时间内快速进行数字化改造,成为国内首家具备大规模部署新零售能力的百货公司。而在完成人、货、场的前台数字化后,银泰又在2019年加深“内功修炼”,将商场数字化进程延伸至后台服务领域。

依托智能金鹰数字化会员,金鹰商贸集团各门店积极打造和经营自媒体平台、特色社群,建立高粘性、高活跃度的私域流量,为转化实际客流与消费提供更精准、高质量的流量基础。截至2019年6月30日,集团“掌上金鹰”手机应用程序下载量已突破750万人次,绑定VIP顾客数量260万名。

再看华地,通过积极运用互联网新技术、社交思维升级线下门店,目前已经完成了全店数字化营销体系建设。今年上半年,华地还上线了PRIME付费会员,为忠诚会员提供更丰富的交互体验。未来华地将不断推进新零售战略,挖掘技术进步、数字化带来的红利,随着渠道的加速整合和技术进步,进一步打开成长空间。

总之,数字化已经成为百货企业的发展共识。当然,机遇和挑战并存,不同企业在数字化转型路上会遇到不同的问题,无论何时,企业需要明白的是,数字化不是目的,是手段。零售的本质依然是商品和服务,数字化是对更好商品与服务的追求的实践和助推。

在万物互联的大发展背景下,如何更有效且高效收集、分析并运用数据?如何数字化人、货、场?零售企业如何应对数字化时代的全面来临?

10月17-18日,天虹股份董事长高书林确认参加2019联商风云会暨中国(福建)国际智慧商业大会,并将与联商网顾问厉玲进行强强对话,探讨天虹数字化的成果与经验,敬请期待!

(来源:联商网 周松平)

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