吴永

连锁经营专家

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企业如何留住人

2011年08月07日

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“兔子吃狼”的故事大家都很熟悉,说的是有一只勤奋的小兔子在一个山洞前写文章,一只好奇的狼问他在做什么,兔子说他正在写《论兔子是怎样吃掉狼的》,狼当然不服,跟随着兔子进山洞想看看兔子的研究成果,这时候他意想不到的事情发生了,一只狮子正张着血盆大口在迎接他的到来……

后人评论这事说,一个研究生写什么论文并不重要,关键要看你的导师是谁。当然这是后话,却说有一只年轻好学的老虎在听说了这个故事后,灵机一动,他决定如法炮制。于是去抓来了一只兔子,对他说:“只要你和故事中的那只兔子那样为我带来食物,我就不吃你。”兔子很无奈地答应了老虎,而老虎则吹着口哨进了山洞,等待上门的美食。可是一晃几天过去了,饥肠辘辘的老虎什么都没有等到。他走出山洞,发现兔子早已不在了,而山洞前只有兔子留下的一篇文章:《想要做好老板,先要懂得怎样留住员工》!

这个故事让很多老板不以为然,因为多少年来,在他们的心目中,一直都是认定“三条腿的蛤蟆不好找,两条腿的人还不是要多少有多少”!与如何留住人相比,倒是如何让所谓的问题员工和谐地离开公司更加困扰他们。所有的小企业,尤其是在发展慢时,那些没有多少作为的小老板都会遇到这样的问题,他们不愁没人干活,愁的是如何赶走那些他们不喜欢的人。在他们眼中,员工从来都不是企业的最重要资源,他们也从不认为员工是为他们创造财富的衣食父母,甚至还误以为他们有恩于员工。所以,当老员工离开企业时,这些短视无知的老板们不仅不会挽留,而且还如释重负般地大松一口气,认为身上的负担又减轻了不少!顶多会轻描淡写地说一句,员工流动是正常的,人挪活、树挪死么。

作为一名资深的HR管理人员,多少年来,我对这一现象耿耿于怀。一个不知道对员工感恩的企业,怎么可能做成百年企业?一个留不住员工的企业如何能留住客户?这样的企业走上衰败是必然的事,只是时间早晚而已。中国的很多企业之所以成功,完全是因为他们由于历史原因而占据了一些资源,并钻了某一些政策的空子,从而很突然地就获得了很大的成功。如果那些所谓的企业家们把这些成绩完全归功于他个人的能力,无疑是相当搞笑的。然而,他们却根本没有看到这一点,总是对自己信心满满,以为老子天下第一,总把自己看得很了不起。

曾子说:“用师者王,用友者霸,用徒者亡。”现在中国有许多企业家企业做的不怎么样,却总是自信满满,他们哪把员工放在眼中?在他们心中,员工连“徒”都不是,其地位压根儿就是个“奴”,这样的企业和企业家如果不是死无葬身之地,那才是怪事一桩呢!古今中外的无数案例都表明,人是决定企业命运的最重要因素。世界上的资源是有限的,人作为所有资源中最更要的资源,如果管理不好,企业就谈不上什么生存发展。当通胀时代来临,用工荒愈演愈烈,对企业而言,研究如何留住人是每一个企业面临的一个十分紧迫的任务。

上次听海大教授上课,他谈到牛根生的成功之道“财聚人散、财散人聚”时,讲了这样几个小故事:

一个故事讲的是老牛在伊利做副总时发生的事, 有一年政府给他发了80万元巨奖,他拿这些钱给手下的四个经理一人买了一辆车,这四个人后来就成为了蒙牛的核心骨干人员,老牛走到哪他们就跟到哪!当1999年老牛被迫离开伊利时,他在伊利的下属几个月间竟有三百多人跟着他出走了!从这件事上看,郑俊怀赶走老牛的决策和当年国民党“攘外必先安内”的政策一样英明,只不过同时也证明了蒙牛超越伊利就像我党打败国民党一样必然,“得民心者得天下,失民心者失天下”,信哉斯言!

另一个故事是,老牛有几个秘书常年伴其左右,天天加班加点没有时间回家陪老婆孩子,家属们多有怨言。有一天过春节,老牛把几个秘书的家属请到了一起,一人送了一把车钥匙。自此以后,只要秘书们回到家,家属们都把他们往外赶:没有事快到公司加班去!

无独有偶,这次人力资源课的教授讲到激励一节时,他说有些单位评先进、评优秀的做法完全是错误的,中国人信奉“人怕出名猪怕壮”,他怕什么你送他什么这不是南辕北辙么?于是我问,那该怎么办?他说,聪明的领导都是这么办的,逢年过节亲自跑到员工家里,拉住员工妈妈的手,说感谢你为公司培养了这么优秀的一个人才,公司决定发给你一万元钱以表谢意!讲到这儿时,老师提高了声调说,一定要强调,这钱是送给员工妈妈的,不是给员工的!老师说,这样企业的员工要是离职,他老妈都不会饶了他!

北大教授周建波说过,人都是追求富贵的,所以一个好的领导要给员工一个大富大贵的希望,这才是留住员工的根本。当时周老师为我们讲了这样一个故事,有人问陈平,霸王家大业大实力雄厚而刘邦一无所有随时有被霸王消灭的危险,你为何弃明投暗?陈平说,霸王打一下一座城全是他自己的,刘邦攻下一座镇,东西虽然不多但全分给大家,你说跟着谁干有前途?现实中的某些企业家和霸王一样,有匹夫之勇,无妇人之仁,不仅不给员工一个美好的愿景,还反其道而行,整天就是在扼杀员工走上富贵的希望,这样的企业别说留住员工的心,就是留住员工的影都很难啊!

 当年相董提出利他主义的企业价值观,许多人很不理解,于是聪明人自作聪明地给修正为“自利利他主义”,意思是说企业要利他也要利自己。虽然科学家早就研究发现,自然界确实存在天生的利他主义现象,但是仍然没有人能解释明白,一个不利己的企业如何生存发展。直到有一天,孙春建先生对这个利他主义做出了自己的解释,大家才恍然大悟:利他主义的企业价值观还真的不错!孙先生是这样解释的,对一个企业而言,那个“他”其实就是与企业相关的关系人,包括员工、客户、供应商、政府、银行、股东、社会等客体。这样讲的话,利他主义的企业价值观其实就是,一个企业要把利员工、利客户、利供应商、利政府、利银行、利股东、利社会做为自己的核心价值观,这样的企业不长命百岁,还有什么样的企业能长命百岁!

而我特别强调要“利员工”,要善待员工,要像老牛那样用心提携员工,让员工看到富贵的希望。否则,没有满意的员工哪会有满意的客户?没有满意的客户就不会有满意的利润,没有满意的利润就不会有满意的股东,没有满意的股东,这个企业离倒闭就没有几天了。连微软离关门都永远只有十八个月的时间,一个不善待员工的企业注定今生都不会活过微软了!

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