社区连锁店在管理，服务，营销，各方面都具有较强优势。给我带来了很大的压力。难道作为个体零售店的我只能坐以待毙，看着大型超市把我整合掉？同行的亲戚好意提醒：“还是早点搬家，找个离大商超远的地方开店.......”看着好不容易建立起来的客户群就这样渐渐消失，想搬家又不甘心。我要想办法把我的顾客拉回来，通过努力，两年下来，不但引来不少常来客，还有不少回头客。积累一些经验，给大家一起分享，希望可以给同行带来一点启发。

　　一　起早摸黑，延长开店时间。连锁店大多早上9点上班，晚上10点下班。对一些上早班下晚班的顾客来说非常不方便。我延长了开店时间，无疑为这些顾客打开了方便之门。等连锁店开门时，买卷烟和买早餐的顾客早已在我店里消费后满意离去。晚上同样如此，我的店门永远为下晚班的顾客敞开。久而久之，顾客自然而然索性就到我店里消费了。

　　二　货真价实，让利消费者。虽然连锁店统一配送，量大从优，在进货方面有一定的优势。但是员工工资，场地费用开销肯定比我的大得多。有些商品利润比我的小店高好几倍。在保证货真价实的基础上，我一直把毛利润控制在百分之十五左右。久而久之，消费者比较之后，觉得质量一样，价格却相差几倍，他们当然愿意到我的小店来消费了。

　　三　放弃小利，让顾客贪点小便宜。顾客都有占小便宜的心理，适当让给顾客捡点小便宜同样可以拉拢人心。连锁店都是雇佣员工，三毛两毛的钱收银员照收不误。有些素质不高的店员紧绷着脸，面无表情，顾客稍有质疑，他们态度冷漠。而我只要购买上20元钱以上商品，如果有零头，毛毛前我一般都不会收。有时还会赠送厂家免费的小赠品，优惠打折，种种“小便宜”都可以让顾客感到喜悦。

　　四　服务周到，送货上门。连锁店一般没这项服务。大到一袋大米，一件牛奶，小到一袋酱油，一包卷烟，只要顾客一个电话，我保证第一时间送货到家。顾客轻轻松松在家一个电话就有人免费送货上门，他们何乐而不来呢？

　　设身处地地为顾客着想，顾客没想到的，我们为他想到，做到。方便，周到，优质的服务不仅可以吸引更多的顾客，而且能增加顾客对我的信赖感，从而提高了店铺的竞争力。