日本服装业景气持续下滑，一方面消费萎缩，一方面疫情刺激，加上连续多年的低价品供应持续加大，积压严重。压力之下，整体行业加快网络数字化转型。

服装业销售线上线下两重天

线上销售火热、线下销售凋落。

受疫情刺激打压，2020年美国服装类销售下降约26.4%，各大零售企业纷纷启动库存甩货店，位于首位的TJX，第二位的罗斯·斯托尔斯，第三位的伯灵顿·斯托尔斯，第四位的诺德斯特龙等四个企业，库存甩货店合计7300多个，销售额达到702亿美元，而全美百货公司正常销售额不过1350亿美元。

2020年日本服装类销售下降约20%，百货店总体下降25.7%，其中衣料品下降31.1%，细分品类，女装下降32.2%、男装下降31.0%。四大服装企业纷纷从百货店及一部分购物中心撤走专柜，以招募自选名义清退员工达上千人。

这些企业网店销售多数增长在20%以上，比较而言，可谓线上线下两重天。

以全球快时尚SPA企业为代表，加速向EC转型换挡。从EC业绩看，INDITEX增长77%，达到66亿欧元，在公司总业绩中比率达到32.3%，继续关闭亏损市场，加大OMO模式；H&M增长39%，达到520亿克朗，公司内部业绩占比达到27.8%，同步关闭亏损及纠纷市场；而优衣库在日本国内增长29.3%，达到1076亿日元，公司内部业绩占比保持在13.3%。假设全公司EC销售增长与日本国内相当，则销售额为3340亿日元，总体占比为16.6%。

服装业网络岗位就职火热

就业趋势，是行业转型的一个重要风向标。

2019年以来，日本服装行业缩减规模，减员为主，销售员工和管理员工招聘均大幅减少，唯一招聘火爆的是EC相关职位。2020年3月以来，急募EC开发、网站运营负责人的启示非常抢眼，设计职位包括：有EC运营经验者、技术工程师、网页设计师、数据分析师等。2021年将出现行业历史上最火爆的招聘热潮（参见图示）。

2021年2月，时尚服装行业中介机构克利登斯（Credence）为在岗人员开设免费在线择业讲座，8个研讨班吸引了1600多人报名参加。其中，讲授智能手机接待技巧的研讨班人气最高，有282人参加。以前他们也搞过类似研讨班，不过在东京和大阪这样额一线城市，每次听讲者也不过50至60人。

针对这一现象，克利登斯的业务负责人河崎达哉说，服装行业本身已经出现了问题，加上疫情这个催化剂，让就业者对职业预期感到不安，越来越多的就业者想要掌握数字化知识技能，利用网络工具接待顾客，丰富自己的职业素养。

在银座某专卖店从事服装销售工作15年的椛泽翔先生曾经获得行业接待服务奖励，他说，受疫情影响，大部分顾客已经转到网络购买服装了，可是我们对于网络接待顾客还不熟练，很多网络功能也不太会用，必须掌握新的技能，灵活适应时代的变化。学习网络新的技能，对于实体店的接待服务，也可以更好地介绍展示商品，贴近顾客个人的需求点，提高服务力。

走在前面的贝克鲁斯怎么做？

好的样板是什么样？经营战略明确，持续创新经营产品。

日本贝克鲁斯（BAYCREW'S）集团下属12个关联企业，约5700名员工。从事男女时尚服饰的企划、制造、销售，拓展直营店、饮食店、网络销售、家具销售等渠道，还有健身等大健康项目，在服装行业中属于比较早开展网络销售业务。

该公司的网络销售业绩中包括合作代理和自有品牌，2020年8月，网络销售业绩510亿日元，占公司销售额的40%，在日本国内，仅次于优衣库(同年8月1076亿日元)和阿达斯特里亚（ADASTRIA） (同年2月538亿日元)，令人瞩目。

在众多服装企业为笼络网络经营苦苦寻求数字化营销人才的时候，贝克鲁斯先行一步、走在了行业前面。

贝克鲁斯最大的特点是，它不依赖于大型网络销售平台，而是自己开发网络平台，网络销售业绩超过70%是在自有平台实现的，网络平台事业部“EC统括”共有约240员工。主要是从事日常商品维护，多数来自品牌事业部的专业员工。技术工程师和IT专业化人员约20人，数字营销的担当人员约50人。

贝克鲁斯在2007年策划启动网络平台业务，依靠自己力量营造运营体制，设计了细致的功能和店铺的合作措施，负责网络事业的野田晋作副社长说，当时在内部人才中组织网站开发、运营，投入的功能策划和服务设计工作量巨大，时间非常紧迫。

为了招聘专业人才，在与大型IT和金融企业声誉、薪资等无法比拟的情况下，转向业务内容路演，用内容吸引专业人才，特别突出企业特性价值观，即“通过自己的开发，强化EC的服装企业。”为了扩大认知范围，EC负责人有意识增加媒体采访的机会，主动联系出席与EC相关的论坛及主题演讲等，引起那些在网上搜索职位、查看招聘的就业者关注。

明确了企业经营战略，也就明确了方向目标，只要态度端正就会取得经营效率，实践证明，贝克鲁斯提前布局，走在行业前面的结果是，确实取得了领先优势。

与非市场机制的经营团队不同，在市场土壤中诞生的活力企业，贝克鲁斯紧跟市场，持续开拓，不仅深耕线上店，也在创新线下店。

2020年4月7日，推出为期三个月的二手服装快闪店，主要销售员工拥有的本企业品牌服装，该店位于东京世田谷区下北泽复古商街，店铺面积为61平米，店铺硬件装饰、购物袋等都是公司现有物品再利用，一方面是倡导再利用旧商品，减少服装废弃，带有CSR的意义，另一方面，为员工提供处理旧服装的销售场所，促进公司内新的消费，同时还可以扩大口碑。

两点启示

第一、2020年前一段时间，日本服装界以及零售行业对数字化转型比较犹豫，深度推进的呼声不高。受疫情刺激，全行业立即加快线上转型，大阪的阪急百货店长荒木直也说，数字化速度比预想的快了很多。这个趋势体现了日本企业跟踪市场需求的能力和效率，值得学习。

第二、国内服装业及零售业的数字化转型分化比较大，头部企业已经充分展开全渠道布局。在2021年部分数字化战略面临压力的情况下，零售人应该明确信念，创新本来就是从原有的框架中抽离出来，造就数字化科技应用的蓬勃发展。在疫情常态化市场背景下，要进一步规范和梳理全渠道运营流程，把控风险容量，同时应该积极横向扩大视野，输送人性关怀，向基层就业者转型培训方向延伸，体现企业CSR价值。