这些小事儿让顾客，来了或走了！
2013年04月22日
评论数（13）
小事儿一：加钱补新卡。
我是个吃货，喜欢垃圾食品，喜欢搜罗可口美食，朋友就职于某连锁食府，食府在我们商场内，于是给我一会员金卡，而且是带磁条的那种，享受特价和折扣，于是经常光顾。一天在商场内巡场，因为一个专柜小库门门锁打不开，于是掏出那个会员卡插入门缝，将锁捅开，结果会员卡翘边聊，看磁条未损坏也未在意。当再次光顾那个食府，掏出会员卡，前台收银告诉我不能使用，需要加十元钱补办新卡，补办吧之前是朋友送的，加钱让我心有不甘，左右心里不舒服，于是说肚子突然饱了就离开了，也就不再光顾那里了。
小事儿二：十六块钱的发票。
“天上龙肉，地上驴肉”，我们这里驴肉也是特产，喜欢驴肉火烧，卖家颇多，但喜欢去街中的一家，因为每次去买，无论是单点一个火烧还是和朋友聚会，前台负责收银的小姑娘总会在收钱之后打出发票，即使是只买一个火烧，只有八块钱。一次晚上总值封场，回家带点宵夜，又去买了两个火烧，收银换了另外一个满脸痘痘的女孩，我习惯性的付完钱等发票，但是她好奇的看着我，我于是提醒她给我开发票可是她说十六块钱太少了，不值当的给打发票，让我攒着多了再来换，说真的我很欣赏小女孩的促销点子，可是驴肉火烧我还是经常吃，但再也不是那家卖的了。
小事儿三：炸老了的鸡翅。
很多人都喜欢吃炸鸡翅，我也是，特别是我们商场后面的一个小伙子，独家配方，油也是新鲜的，不会用上几十遍也不更换，所以炸出的鸡翅颜色很好，金黄透亮，可是我最近过去买的时候，发现他卖的鸡翅有些发红了，炸的老了，我于是就问他，是不是油不舍的更换的那么频繁了，所以炸出的颜色不好看了。他说不是这样子，是因为最近禽流感比较盛行，所以，炸的时候故意延长了时间，炸的比较透，这样给顾客的感觉能杀菌，吃起来放心些。我不知道高温油炸是不是对病毒有效，但是最起码对顾客有效，因为当下如此非常时期，买他炸鸡的人还是排队的。
小事儿四：一根针赢来的顾客。
商场内一个男装专柜，一导购销售业绩惊人，我于是对其进行了观察，发现其确实待人接物确实不错，但与他人相比没有明显优势，但很多顾客会冲着她来买衣服，甚至有些人上午来了如果不是她当班会下午再来光顾，我很奇怪，继而攀谈，她说他们公司生产的服装，都有备用扣，而且为了顾客缝纫时用线的颜色不偏差还配置了线包，但在于顾客交流中她听顾客玩笑似的抱怨家里没针，而现在很多年轻家庭里也没确实有针线包，所以一旦纽扣松掉或丢掉了还需去邻居家借针缝衣服，很不方便，于是她自己就购买了符合要求的各种型号的针送与顾客，让顾客方便。她的厂家做到了厂家自己感觉极致的服务，可是她却做到了让顾客感觉极致的服务。
上一篇：百货漫谈之五：会员
下一篇：#因客而变#应对顾客需求的两极化