这些年，零售终端其实一直在变，因为顾客在变，这种变化，无论是先有鸡还是先有蛋，都无从紧要，因为大家都在改变，谁先为谁改变或者说谁先改变自己去适应对方这个问题，已不是重点，重点是改变的本身在纺锤与哑铃之间转变，纺锤的两端，一端是傻瓜式购买或售卖，对品牌与零售终端充分的信任与托付，导购就是消费者最信赖的服饰顾问；另一端就是DIY式购买，这种又分为两种，一种不论品牌，自己组合搭配成品，物美价廉穿出自我感觉颇好的明星范儿，一种是高端成衣制造，量体裁衣，少数人的尊享。零售终端在顾客的需求氛围中，迎合着被动变化也好，顺应市场主动整改也罢，说道头来 ，都是因客而变。

先说说傻瓜式购买或售卖，其实是品牌或者商品同质化的另一体现。因为品牌能够给人以安全感，这种安全感来自于众多消费者体验反馈，穿这种品牌的衣服不会有太多的顾虑和品位缺失感，越大牌的衣服这种安全感带来的满足感越强烈，不需要自己费脑筋搭配，不需要考虑市场流行，不需要考虑大众审美，不需要考虑版型色彩，这些品牌都考虑好了，所以，消费者需要品牌，商场需要消费从而需要消费者认可的品牌，而消费者认同度越高，品牌就越集中，同质化就越严重，从这一方面来说，商场经营的成功与否，与同质化的程度高低有一定的关联。而奢侈品品牌就是这种心理依赖与其他心理满足感的一种极致体现，所以，大家都在争高端，争相引进奢侈品品牌，也是因客而变，也是为了市场上满足消费者的消费需求而已。

至于中间的一部分消费者，是消费实力中档的，收入中档的，他们的消费也趋于两极化，上面的勒紧裤腰尖着脚尖往上够，下面的放下面子放弃品牌寻求低端的款式样式，相对应的市场，一个求利，一个求量，是长期斗争演变的结果。对于款式的寻求，如同北京动物园，考得是自己DIY的搭配和对流行时尚的留心把脉。热衷于DIY的高端消费人群，就会选择一些高级成衣定制场所满足自己的服饰控。商场的品类调整，品牌调整，以及经营方式的调整，都是消费者消费行为和心理的变更带来的被动后果，从应对消费者来说，商场的主动调整从来都是惰性的，这与国情有关，但无论与否，商场都在改变，从买手制被联营模式取代到现在买手制的渐渐复苏，从以货品为主到品牌为主到硬件的升级体量的扩容，这种对于消费者两极化消费特点的应对，从九十年代末到现在已经渐趋成熟与老练，无论是摩尔的营造周期缩短还是服务到五星级，这种改变牺牲了现在的成本，却赢得了未来的利润。