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美人迟暮——家乐福印象
2013年07月05日
评论数（6）6月份家乐福迎来了50周年店庆，在一片关店潮和业绩下滑的背景中这店庆过得可能不那么轻松。
多年前因工作关系，我一直收集各个零售店的海报。当时我所在城市没有家乐福，众所周知，上海的家乐福古北店一直是行业的旗舰店，其每年一度的红酒节更是把家乐福的活动推向了高潮。一个同学在上海工作，我拜托他每两周去一趟家乐福，专门取海报，然后邮寄给我。当我拿到辗转而来的海报，如获至宝，从活动策划、到排版，再到商品选取，都是我当时学习的对象。收集完整年的海报再找专业图文公司装订成册。收集海报的那些年似乎是家乐福在华的春天。
后来我所在这个城市有了家乐福，也经常去转转。有一次，下班后去转店，转完一出门就看到家乐福的班车驶过来，刚好是到我住的小区。我为了偷懒少走路，招手向班车示意，没想到班车停下来，虽然我没有购物，还是让我上了车。那份关爱和善意让我久久难念。
有一段时间很久未去家乐福，最近一次是在上个周末。正值下班的时间，里面客流稀稀落落，水果和菜也算新鲜，但总让人感到有些冷清，全无热闹的氛围。细细地转了一圈，出于职业习惯，发现了点点星星的问题：
灯光有些昏暗。顶棚高，灯开得少，光照有限，整个货区都不明亮、通透，这人让联想到前段时间有人投拆，说家乐福没开空调，里面热浪滚滚，家乐福的答复是空调老化正准备更新。
卫生有待加强。在糕点区，盛糕点的亚克力盒子遍布油渍，看后很难引发购买的欲望。
员工势气不高。在蔬菜区，食品袋统一管理，称重的两位员工面无笑容，称好后我道“谢谢”，也未见回应，使终面无表情。
商品没有细看，但是未发现新颖的商品，能留住顾客驻足细细选购的区域较少。
外围有施工的店铺，围档松松垮垮地围在上面，像路边店在装修，全无大店严谨规范的风范。
如此种种。
在我心中，家乐福就似一位美女，端庄、秀丽、大气，今天看到这般光景，有美人迟暮之感。1963年，家乐福在法国南郊开了第一家店，距今已有50年的历史，业务遍及30多个国家和地区。50年对一个人来说，已近暮年，但对一个企业来说，则不可限量。
在零售业竞争达到白热化的今天，受经济形式的影响和消费者购物习惯的改变，市场给零售业出了一道前所未有的问题，如何振兴传统零售业，这是一道至今没有标准答案的问题。