柳二白
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潜默
在北京看雪
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文集
读书(24) 新观察(25) 年年总总(6) 2014零售观察(43) 零售职场故事(2) 零售知识(3) 2015零售观察(73) 连载：宋玉的信札(100) 2016零售观察(27) 二白问答(4) 2017零售观察(17) 每周一书(5) 2018零售观察(8) 连载《神秘顾客的来信》(2)统计
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第一章消费者是谁1.1第一封信DK的伙伴们：你们好。不要问我是谁，能告诉你的，我是DK的顾客。从今天开始，每月1号大家都会接到一封来信。在封中，主要是围绕消费者，探讨消费行为和消费习惯的变化，探讨消费者的重要性，重拾对消费者的敬畏之心。这封信只是一个引子，抛砖引玉，期待大家的共鸣。在每封信的最后，我会提出几个问题，根据我的问题，你们要在实际工作主动思考，观察消费者，最好借此改进工作。最后，你们还要把所做的反馈给我。这不是你们又多了一项工作任务，是接下来的时间里，我们共同学习、共同与消费者建立更亲密的关系..
写在前面：在2018年的联商总结上，我立了一个flag，今年要写一个以顾客研究为主题的虚构故事连载。Flag好定，但真要开始写一个连载需要莫大的勇气。不管怎样，我终于决定开始写了。接下来的连载时间里，期待读友们留言互动。楔子最近DK的李绪有点郁闷。每周呈现出来的报表上，虽然业绩数据还在稳步增长，但客流却出现了不易察觉的下滑，说“不易察觉”是因为下滑的比例非常低，有时还不到百分之一，在庞大的数据面前，这几乎可以忽略不计。他又对比，发现销售的增长大都来自客单价的上涨，而客单价的提升——可能是顾客的购买力增强了，但..
2019年伊始，困难的日子才刚刚开始，但认真做事、用心思考、专注顾客的零售商会更有韧性。