来源/联商专栏

作者/柳二白

这是一份迟到的年度总结。往年一到年底，我迫不急待地翻找一年的收获，写下点点滴滴，准时在这里发一份小总结。可今年，这份总结一直延拓到今天，心底里一直有个声音：快写啊，快写啊。电脑被灰蒙着，写了一半的文章大纲掩弃一在书桌一角。

昨天拿出M家的手账本，郑重写下2023年的第一个日程，新的一年开始了。

无论如何，2022年的总结都要写的，这是我写商业文章的第十年，也是在联商写专栏的十年。人生能有多少十年，不计结果投入地做一件事，能有多少十年，仅凭一股子热爱持续地做一件事，能有多少十年，不想回报甚至连收益也没想，只因热爱不停地写与分享。这十年没有停顿，没有迟疑，甚至连犹豫都没有，每月定期地在这里发几篇文章，有的文章石沉大海，有的引起关注，都不重要，重要的是这些记录下的文字与思考。我曾试图跨过十年的时间长河，问十年前的自己：如果看到十年后，你还会义无反顾地写吗？

我没有丝毫犹豫，会的，会的。

这十年，因为写这类文章，有机会与人合作了一本书，也有些文章被选入高等职业教育的教材，还接到过工作邀约，认识了一些朋友，见识到了行业的广阔，见证了一些企业在行业瞬息万变中的颠沛流离。翻看这十年的记录，会生出许多感慨，线上开始侵入线下，从线上与线下的渭径分明到线上与线下融为一体互相拥抱，这十年改变了行业，也改变了行业里的人。

当初在联商开专栏，为了能心无旁骛地写与记录，我对同事保了密。可还有人看出蛛丝马迹，他们把我发在联商的文章连接发给我，我只有沉默，没有回应大概是最好的回应，时间一久，他们也渐失兴趣。有几位同事还是知道了那个写文章的人是我，我请他们保守秘密，直到今天，他们还在努力维护我这个不值得一提的隐私。

2022年，有两次机会与联商合作，都印象深刻。一次是采访零售业的服务标杆，在行业盛典上给一线员工颁奖，这大概是首次。我得到的工作任务是，在联商大会前采访完所有到会的服务标杆。去威海之前，我做了一些功课，打出每人的获奖资料，分别拟出采访提纲，又专门买了一只录音笔。

到威海后，发现我之前的设想太理想化。参会的获奖人员大都在开会的前一天集中到达，经确认有五人到会，我几乎要在一天之内采访完五个人。好在有一个人在前一天的晚上到达，多次电话沟通后，约在了第二天的八点。我计划，上午采访两个人，下午两个人，晚上一个人。但在动态的工作里，会出现许多变数，比如有人晚到，有人航班晚点，有人超出预计时间，一天之内根本完成不了五个人的采访。不得已，与最后一名采访人定在大会开始前的早晨见面。几经周折总算完成预计工作，此时我脑中乱成了一锅浆糊，谁是谁，谁做了什么，都模糊得像块毛玻璃。好在与每个人访谈过后，我都简短地记录了对他的印象，以及印象深刻的事。

后来听采访录音，吓出一身冷汗。第一天的最后一名受访者来自贵州，我与她约在晚上八点碰面，她刚下飞机，可能连晚饭没来得及吃。她开始很紧张，声音不大，后来听录音，几乎听不到她的声音，只听得到我的一声音一波高过一波。后来她渐渐放松，我问过她一个问题：在工作中有什么印象深刻的事吗？她当时没想到怎么回答，快要结束时，她又郑重地回答了这个问题。我们乘电梯回房间，在电梯间告别，电梯关闭的刹那，她微笑着向我挥手，已没刚见面时的拘谨。我们萍水相逢，此次短暂交触后，都会回到各自的生活轨道里。

这些零售服务标杆都来自一线，他们朴实、不善言辞，都在一个岗位上干了十几二十年，他们普通得像茫茫夜空的星辰，闪着微光，不夺目，不绚烂，但也照亮了一方夜空。

还有一次合作是整理联商商学院的讲话资料，这是联商几位负责人的信任，把如此重要的工作委任于我。开始我有些犹豫要不要接这个工作。后来是家属说服了我，他说这是一多好的学习机会。接下后，我暂停了所有正在进行的工作与课程，全身心地投入进去。工作开始不久公公生病，我们回了趟老家，耽误了些时间。返回后第二天早晨，我做了一个详细的计划，完成前我还要自行完成三次校对——这也是我长期写稿养成的习惯，每篇文章至少要修改三次才敢发出去。在预计时间我把校对后的资料发给联商的几位负责人，其中一人是联商的庞总。后来，我有些后怕和庆幸。

庞总极为认真和仔细，不仅逐条答复了我写下的建议，又亲自校对了稿件。他发给负责排版工作人员的建议，左边是原稿和页码，右边是修改意见，清晰且一目了然。这是我第一次与庞总对接工作，这也为我一直有的疑问为什么联商能做成行业的翘楚，找到一个佐证。

还好，我认真仔细惯了，要么这次不仅辜负联商的信任，也会在庞总认真的放大镜下暴露无疑。通过这次整理资料，让我对东来总的经营哲学、人生信养、经营理念，有了更深入的了解，胖东来能做成今天的样子，是厚积薄发，一以贯之的企业文化是他们的强大后盾。

整理后的资料，现在还不知道最后能用到多少，如果有不用的部分，希望有机会发在这里，算是一个学习交流的记录。

2022年的下半年，我有些犹豫和踌躇，写了这么多年的商业稿件，究竟还要不要继续写下去。这个问题盘绕在我脑海许久，我一直无法给自己一个确定的答案。后来在某一天，我突然想通了，还是要写下去，一个陪伴了我十年的领域，怎能这样轻易放弃。2023年，我预备写一些内容有深度、有难度的稿件，尽量不写轻易写出的文章。

2023年马上过去十二分之一，现在才向2022年告别，实在有些晚了。2023年春节，我送出最多的祝福是健康顺遂，愿所有人都健康、平安、喜乐。

2023年，还需努力。