时近年底，许多报刊对零售业在2013年的表现做了总结，尽管内容千差万别，但是一种观点都达成了共识：零售业已进入微利时代。在微利时代，线下的零售商将面临更多的考验，竞争的加剧、消费者选择的多样化，将使零售商更多的考虑怎样做好经营。

顾客是零售商经营的主体，他们手中握着选择权，他们选择谁、抛弃谁将决定谁能继续生存、谁被市场淘汰。因此，今天的消费者比以往任何时候都更加重要，但实际情况并非如此。

消费者时常感到被零售商愚弄。

宣称百分之百中奖的促销活动，几乎所有人都只拿到了一片湿巾，那些排队购物等待抽奖的消费者只好一笑而过。

高毛利品牌充斥货架，商品变得单一，消费者选择余地被限制了小之又小。

购买散装商品，服务人员一再地询问：食品袋需要大的还是小的，背后的潜台词是你是否真正需要一个袋子——大的袋子可能带来更多的销售，这点被无情的忽略。

商品降价，打出促销标价牌，细看下去，现价只比原价便宜一毛钱，对这样的数字游戏，消费者屡见不鲜，不再买账。

小推车在收银台就被禁止前行，提着大袋的商品，走过漫长的通道到达楼梯口，这样的体验很难让消费者再次光临。

就像爱情，选择在一起，是两个人的事，选择分手，一个人就可以做决定。消费者对不再有“爱”的零售商，单方面提出分手。那些还依然站在风中等候的他——零售商们，浑然不觉，仍然我无行我素，没有想到改变。

消费者又投入谁的怀抱呢？

临近写字楼的超市，辟出一块地方专门做餐饮区，安装了座位和桌子，午餐时间紧张的顾客买了饭顺便就地就餐，因此，午餐时间成了超市客流量最大的时间段；便利店在寸土寸金的店面里也安装了餐台，时常看到有人买一份报纸或泡一杯面在那里歇脚，这份惬意让人享受。

正在为寻找商品茫然无措时，工作人员“恰好”出现在面前，询问后亲自带到商品货架前，那一刻的感动久久难忘。

选购一份礼品送给远方来的朋友，服务人员没有硬硬推销贵的商品，只是提出了许多可行的建议让你选择，每种建议的优劣也做了恰当分析，他的专业化不得不让你赞叹。下次再来朋友，这里依然是首选。

闲来无聊的周末，会去那家经常有惊喜的门店。在这里，时常能发现新商品，时常有些新活动，就算不购物也能带来有乐趣的体验。

……

消费者的爱情给了那些付出“真爱”的零售商。

爱情就这样漫漫滋长着，被爱着的车马喧哗，不被爱的门可罗雀。每一分的真心付出总有回报，每一分的顽劣戏弄就像底片总会显出原形。