读（日）新山胜利 《服务的细节04：完全商品陈列115例》

众所周知，商品是卖场的灵魂，而展示这灵魂的是陈列，陈列具有承载灵魂的重任。同样的商品，不同的卖场不同的人却能展示出不同的感觉。

陈列里的秘诀妙不可言，这秘诀可从实践中探得，也可从书本中习得。如果实践与书本能有机结合，教学相长，对实际工作更是有推进作用。

工作久了，有了实践经验，更需要理论指导。关于陈列，我们总知它的重要性，有时却无从下手改进。而这本书更像一本手把手操作手册，从陈列的技巧、陈列的分类、陈列的类型娓娓道来，并配上图案，一目了然，完全可以拿到卖场实地操作。按书名提示，这本书共介绍了115种陈列方式，我未细数，但众多的方法和细节却是平常工作所忽略的。有些工作做了，但未做到位，所以出来的效果不伦不类，消费者自然不买账。

这本书给我最大的收获有两点：

一是对陈列细节的关注。零售业是一个关注细节的行业，许多细节都被我们漠视了，所以我们看到的陈列大多粗糙、大多简单，没有站在消费者角度考虑消费需求，把我们的想法强加于消费者，所以造成了千店一面。陈列商品不仅仅是把商品展示为止，需要许多技巧的配合。比如，不同颜色的同一款商品按什么方式陈列，展示出来的效果才最好；比如，为了顾客拿取方便，应该用什么道具陈列；比如，当商品短少不足以支撑货架时，应用什么办法弥补缺憾。

我非常喜欢逛优衣库，我注意到，优衣库的商品陈列大多养眼、利于拿取、寻找方便。对照本书的观点，发现优衣库也是遵从本书中的原则进行陈列的。一些细节优衣库做得也非常到位，如衣领朝向顾客，让商品的独特之处一目了然，便于顾客查看。而这些细节，我们在陈列时大多一带而过，未能做到细致、细心。

二是陈列技巧的运用。陈列里的许多技巧如果不真正实践，这些技巧也只能是水中探月。这本书不仅讲了陈列的方法，还把消费者心理及POP的撰写结合在一起，这些技巧在实践中能起到事半功倍的效果。其中提到了框架效应和光环效应，最早看到这两个心理名词是在卡尼尔.丹尼曼的《思考，快与慢》中，没想到在零售业，这两个效应同样发挥着惊人的作用。

这本书的章节略有些杂乱，未突出要点，要真正理清这本书的思路和亮点，最好做一张思维导图，这样即能帮助阅读，又能便于理解和实践。