周末去了一家日用品店。在新添的食品区域，驻足查看来自异国的进口食品，一位女性消费者招呼伙伴，惊喜地说：“这里有食品了，要不买一包尝尝?”我经常去那家店，一个月会去两次左右，有时只是为了去逛逛。对于这家店的变化，我和这位女性消费者一样都在第一时间发现了。

在化妆品区，一个女孩和男朋友窃窃私语，男朋友建议她选常用的品种，而女孩说要尝试一下新上柜的高保湿系列。似乎每一位消费者都熟悉这里的布局，都了解这里的商品。所以，这里的客流没有因节假日而变得明显的不同，平常这里依然人流如织。

我们总说提高顾客的光顾率，因为培养一位熟客比发展一位生客要容易得多，所以，都想把顾客变成回头客。这家店做得非常好，他们的顾客都是熟悉他们的人，都是喜爱他们商品的人。

他们为何能拥有如此大的魅力，能吸引这么多的顾客再次光临。粗略地观察，有以下几个原因：

一是新奇的商品。每次去，总能发现新商品。这次因为他们做了较大的布局调整，一次性引进了较多的新商品，所以，引起的关注就格外得多。每次去，他们总有几个新商品上柜，他们把新商品放在端头的位置进行推荐，所以，总能引起注意。在这里寻找新商品，成为了一个不小的乐趣。

二是差异化商品。与周边商圈的店家相比，他们拥有较多的自有品牌，这些差异化品牌有忠实的顾客群，所以许多消费者都慕名而来。一旦消费者养成了消费习惯，就必会到这个店里购买，如此一来，就慢慢都变成忠实顾客了。

三是融洽的购物氛围。上面提到的买化妆品的女孩，她不确定新上柜的化妆品系列是否好用，旁边的导购员建议她一定要试用一下再做决定，还把试用装递到了女孩手里，她们讨论了好一会儿使用心得。那场景不像是购物，倒像是闺蜜聚会。

我也经常坐在卖椅子的地方看会书、写点字，只管放心地坐下去，从没有人过来打扰，就算是有服务人员经过也轻手轻脚的。

四是无忧的售后服务。在这里购物，如果不满意，不影响二次销售，又在国家公布的可退货商品范围内，都可进行无障碍退换货。

“就像一千个读者有一千个哈姆雷特一样”，每位顾客喜爱一家店的理由也不一样，这些喜爱就像是一块块磁石，吸引着顾客的脚步。这些喜爱总结起来无外乎过硬的商品、良好的氛围、轻松的环境、友好的人员，虽然简单，但又透着不简单。