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宋玉的零售职场成长记(3):冲动是魔鬼(73/104)

2015年10月10日

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写在前面:写完第二篇,适逢假期,这个连载就搁置下来,其实假期是借口,主要原因是我有点想偷懒不想再写了。看到网友在上一篇的留言,我又鼓起了写下去的勇气。谢谢你们:)

入职军训和培训过后,宋玉接到了实习通知单,第一个实习岗位是DK公司的鞋部,还领到了一套一线员工的工装。回到家,她打开工装穿在身上,再把长发盘起,倒不像是一位一线员工,看了看镜子里的自己,她露出一个微笑:加油吧。她转念一想:唉,也只有加油了。

平常逛DK,她从未注意过员工的状态。只看到他们彬彬有礼,却未想到一个事实,在工作时间,他们是站立着的,不光要保持优美的站姿,还要兼顾各种服务事项。

第一天,宋玉就体会到了站的不易。工装鞋的跟虽不算高,但是要长久的保持同一姿势,就变成了一种煎熬,到了下午,双腿仿佛就不是自己的了,木木的,酸胀不已,她恨不能立即甩掉鞋子。看到空着的试鞋座椅,她真想扑过去一坐不起。

利用去洗手间的空档,她脱掉鞋子,看到了里面被挤得通红的脚趾,一碰生疼。有年长的员工路过,看到她这样,问:“是新来的吧?”她点头。

“没事,我刚刚上班时也这样,慢慢习惯就好了。”又看了看宋玉的脚趾,“明天来上班时记得在这个地方贴一个创可贴,过几天就好了。”宋玉感激地冲她点头。

从洗手间到工作地点,本是很短的路,但宋玉却觉得漫长。双腿微微打颤,似已不能弯曲。

看到她这样走回来,同部门的李燕抿嘴微笑。这是她到鞋部认识的第一个人。按照安排,李燕负责带宋玉,有点类似师傅带徒弟。李燕把宋玉领到休息室,向她传授站立的技巧,站立时可双脚略微分开,如果紧闭,只会越站越累。宋玉领会到要领。对于李燕,她却不知该如何称呼,直呼其名,似乎不太合适,而且年纪看上去并不比她大多少,如果叫师傅又显得过于迂腐。她想了想还是叫李老师,对于刚刚出校门的学生,愿意把那些传授给她经验的人叫老师。

听到被叫老师,李燕扑哧笑了,她说:“哪里就称得上老师了,快别这样喊。我比你大一点儿,就叫李姐吧。”

和宋玉一同分到鞋部的是来自N大的王灵。王灵找宋玉抱怨,工作乏味,根本无技巧可言,卖东西还需要学习吗?

宋玉也一时间迷茫,只盼着实习期快点结束。

一天王灵找到宋玉,眼里泛着泪光。原来,王灵与带她的实习老师发生了冲突,实习老师在晨会上批评她昨日离岗时间较长。她不服气地说,她闹肚子。实习老师仍然强调:不管是什么情况,都应请假,因为顾客不会因为员工个人的原因而降低服务要求。

王灵哑言。越想越气,就找到宋玉评理。宋玉劝她,在工作岗位,应与在学校不同,不能凭个人意气用事。宋玉也想到,在入职培训时,章程里有一条,一线员工离岗,应向周边同事告知,确保不空位。马上就要到对外迎宾时间,王灵只得回去,宋玉只得把要说的话咽了下去。

下班在更衣室,宋玉特意等王灵下班。王灵一进更衣室就把挡帘用力地向外甩去,差点打到后面的人。王灵露出得意之色。看到宋玉,王灵悄悄地对她说在她后面的就是实习老师。宋玉一时错愕,不知如何劝解王灵。

零售职场箴言

职场似江湖,在江湖上行走要么有高强的武艺,要么有过人的本领,要么……就有一个好性格。郭靖不是天赋最高的,也是不最聪明的,最后却成了功夫最好的。除了幸运,就是他愿意吃亏、敢于吃亏的性格。职场是一个讲规则的地方,虽能尽量容忍个性,但也并不是每次个性的发挥都能受到最大化的谅解。

在零售一线,每个岗位都需要有员工坚守,因为随时有顾客出现,随时有顾客需要员工的服务。员工不经意的一次空岗,在员工看来或许没有什么,但如果刚好有顾客需要服务,他的体验值瞬间降低,最终影响的是公司的品牌与形象。一线员工的一举一动事关重大,不仅代表着个人,还代表着公司的水准,他们是零售商最直接面对顾客的代言人。

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