查验样品是采购程序中必不可少的环节，采购部在与客户交往中产生大量样品。怎样处理这些样品，DK有严格的规定。DK对不同品类的样品设立了不同的管理方式，每一类样品的处置方式都有详细的规定。

对一些样品，DK鼓励试吃和试用，但要出具使用报告。为了充分了解消费者的喜好，也会把样品派送到其他部门，让其他部门的同事以一名普通消费者的身份来体验，但试用者要出具一份使用报告，真实记录自己对产品的感受，这些报告将放到采购部存档。

还有一类样品要求永久留档。比如毛巾类商品，客户送达的样品，一般要求一式两份，一份试用，另一份要封存。样品封存，是为了以后与正常运营的货品相比较，避免出现样品与商品状况不符的情况发生。

DK的采购部设立专门的部门来管理这些样品。对完成了历史使命、客户确定不再取回的样品，DK也有自己的处理方式。DK定期把这些样品捐赠给社会福利部门，让其发挥更大的社会作用。

一天样品管理部在盘点库存样品时，发现少了两瓶饮用水，他们立即向总监进行了汇报。李Sir也高度重视。样品管理室由专人管理，每次进出室都有严格的登记，交出人和接收人要同时签字，这次发生短缺让人大感意外。负责接收饮用水的是李玲，她都快急哭了。一瓶饮用水虽然价值不高，但性质同丢失了大宗商品是一样的。

有人可能会说，李玲买两瓶水偷偷放回去不行吗?先堵上这个漏洞。如果这样，这次查找不出问题原因，以后可能会出现更大的问题;而且瓶装水的同一日期批次也并不是这么好寻的。李玲首先想到的是报告到部长那里。

她和部长仔细回想了当天的情景。她接到样品后，是认真清点了的，水装在了一个纸箱里，12瓶用于试饮，12瓶放到了样品室。也就是说，清点时并没有发生短缺，那缺少只能是在后续存储中发生的。有可能某一天，她开样品室不留意被人拿走了。

李Sir听到他们的汇报，立即给采购部的全体员工发了一封邮件，他最后写到，希望当事人主动站出来讲明事情的原委。

邮件发出没有五分钟，就有人到了李Sir办公室。原来是一位采购助理在接待客户时，客户提出了想喝瓶装水的要求，他情急之下就到了样品室，刚巧那会样品室正在开着门，他就自行拿了两瓶，本想过后再给李玲说备案一下，没想到忘了。

听到这样的原因，李Sir陷入了沉思。样品的管理规范同事们都是知道的，任何人没有任何理由私自动用样品，这是公司管理规定的红钱。但这位助理知道管理制度在先，却为了满足客户的需求动用了样品，并且没有按照公司规定走备案手续。他主观上相信自己的员工，但客观上有公司的制度。李sir让这位助理的部长询了问当时来访的那位客户，客户证实了当天的情况，确实提出了喝瓶装水的要求。

按照规定需要上报到法纪部。李Sir拟了一份情况说明发送到法纪部的公开邮箱。

法纪部予以回复，虽有相关证明人，但私自动用样品却违反了公司的管理规定，参照相关的管理办法，对该员工降一级处理，并且不能参加当年年终的晋级评选，同时对样品管理室的负责人及当事人记轻度过失一次。邮件抄送到所有员工的邮箱，大家看到这样的处理结果都不敢大意，再一次证明公司的管理制度不能逾越，如有跨越，后果不堪设想。

零售职场箴言：

在人情与规范并举的现状里，如何让人情不能超越规范，这是令许多公司头疼的问题。因为在现实中，毕竟有太多的理由可以让我们把规范抛在一边，可以让规范为人情让路，但这样下去，最终规范就是摆设，因为一次不执行就为下一次不执行找到了借口，一人不执行就为他人不执行找到了理由，长此以往，公司最终被拖成一盘散沙。

(每周五更新)