联商专栏：一位朋友从一家大型零售公司辞职，她已经做到了令许多人望其向背的职位，关于她的去向，坊间有各种传说，版本众多，大多数人都说她去了一间更大的公司。后来见到她，问她就职的公司，有些意外地，她竟去了一家区域性企业，在我们看来，她这次跳槽有点像“下嫁”。

她说，虽然还未实现财务自由，但她现在更在意做事的过程，更看重在过程里是否能享受到乐趣。她说这话时，笑容灿烂，一扫之前的阴霾。

梁启超先生就特别看重趣味，在他看来，人生最受用的两句话是一是责任心，二是趣味。他说，人生能从自己职业中领略出趣味，生活才有价值。现在，那位朋友在有趣味的工作里品尝到了一些人生的价值，这个价值与就职公司的平台大小无关、与职位高低无关，也可能与收入无关。

当前零售业面临着空前的压力，这个压力来自于业态的竞争，来自于行业的日新月益的发展，还来自于新技术、新手段的层出不穷，这些都让零售业的从业者感到压力倍增，也充满恐惧，可能哪一天就被时代的车轮甩出去，变成沙摊上的后浪。

一位有多年工作经验的零售员工焦虑地说：“原来我的经验能帮助我找到更好的工作职位，但现在我的经验却成了负累。”零售行业的从业经验现在并不是一块金字招牌，能令你金光闪闪。有一些职业，会把从业经历作为一项重要的法码，而零售业早已颠覆了凭经验用人的传统。在一家电商采购的招聘启示上，赫然标明不希望有从业经验，他们给出的解释是那些过往的采购经历可能会把前企业的或个人一些诟病带到新公司里，他们希望培养符合自身要求的采购者。这一波又一波的压力像龙卷风一样袭卷而来，令人无处躲藏。

在零售行业似乎难言幸福。除了行业发展的压力与竞争的残酷，还要面临一些个人生活上的烦恼与不便。

家人休假，往往是零售行业最为忙碌的时候，加班、晚下班成为常态，许多家庭一到节假日就要面临一位在零售业工作的家庭成员的缺席。尤其到了传统节日像大年三十，都是做好了饭菜专门等待那个送走最后一位顾客的家人的回家团聚。工作得久了，这些都由开始的不适应渐渐变成习以为常。

如果再没有个人假期，那就意味着始终无法和家人一起休假，无法照出一张共同出游的合影。情感上对家人的欠缺，令许多零售人烦恼不已，但也无可奈何。

客观地讲，不只零售业，许多行业都是如此。医生在节假日要临时待命，应对突发状况，警务工作者同样要值班保卫安全，记者们也要奔赴各地，写下见闻……许多人的节日都不能成为节日。

但零售人的节日与业绩、指标、倒计时紧密关联，在他们眼中，春节不是团聚日，是要完成全年至少五分之一业绩的时间点，中秋节不是赏月吃月饼、是卖月饼的最要时刻，小长假不是放假，是趁机提升销售的难得机会……日常生活，变成了一张张表格与业绩数字的对应。

生活不只有眼前的苟且，还有诗和远方。工作也不仅有枯燥，只要你愿意同样能找到乐趣，“领略出趣味”。

只要你愿意，发现顾客就是十万个为什么，顾客为什么不愿意进店了？他们又有什么新的动态，他们为什么喜欢这个商品对那种却不闻不问？

只要你愿意，可以尽情地发现与实现你的想法，可以发现顾客的潜在需求，可以找到解决方案，还可以去实践它。

只要你愿意，你可以把喜好与工作结合起来，顺便可以找到合用的商品，满足一下自己的购物需求。

只要你愿意，你还可以把工作与生活结合，把自己作为一名普通的消费者，反观自我，发现消费趋势的演变。

只要你愿意，可以在工作场所发现许多有意思的人与事，乐趣丛生。

当尝试热爱这个行业，那些由此带来的烦恼与麻烦也减弱了许多，工作带来的丛丛密密的乐趣令人乐此不疲。

工作纵然忙碌与琐碎，工作时间纵然被挤压到极点，但作为零售人，仍要学会手忙心闲，适度地调节工作与生活，平衡地做好每件事。工作与生活从来不是拣西瓜，拣了一只又丢下一只，它们像人的左右手要互相配合与支撑。水墨画家林曦老师这样解释手忙心闲，她说这是一种有余量的丛容，是某种原则性的东西，有所选择，也要有所承担。

让零售人更幸福地在这个行业工作，不仅需要员工个人的努力与调节，也需要企业的努力与配合。企业要提供宽松包容的人文环境，创造让员工实现自己“小确幸”的机会，企业要提供员工实现个人价值的平台——这种价值不仅仅是员工为企业创造了多少利润、创造了多少销售，企业也要尝试从信念与理想的角度描述企业目标，让员工从心底认同与支持。

一说到幸福，总要想到胖东来。胖东来在业内创造了许多奇迹，这些奇迹大多与员工有关。他们在春节闭店，当然是为了员工过节团聚；他们近期重启了周二闭店，让所有员工得到休息与放松，在利益面前，他们当然也有过挣扎与纠结，之前他们实行过周二闭店，后来又废除了这项规定，近期又重启，关于重启闭店其在官网上写到：“6年间，我们跳出了利益的魔咒，放下了欲望的诱惑，用最自然、最简单的心态来面对一切，我们正在通过自己的行动，一点一滴地敲响通往幸福的大门”。是啊，企业创造机会，让员工敲响通往幸福的大门。

胖东来的掌门人于东来，在官网上发布生活感悟时，不止一次讲到了幸福，浏览他们的网页，幸福是被提及最多的词语，这与许多公司严谨、严密、严肃的企业宣传不同。幸福在胖东来看来，是一件非常重要的事。

其实，员工的幸福不只是个人的事情，拥有幸福员工的企业，拥有的是最宝贵的财富，员工也会把这幸福传递给顾客，在这个等式里，员工是起点，顾客是终点。

京东今年在青岛落成了物流一线员工的宿舍，从发出的照片看，都是精装修的小公寓，每间住2名员工，宿舍还有1300多平的餐厅、健身室、羽毛球室等配套设施，刘强东在社交账号上说“这是未来京东所有自建物流园区的标配”。京东也一直坚持全员缴纳五险一金，仅去年就缴纳60亿元，如果通过劳务外包或少缴，京东可以多赚50亿元。

作为普通的京东顾客感受到京东对员工的善待了吗？感受得非常真切。接触过的物流公司，只有京东和顺丰的送货员态度最好，也最负责任。在所有快递员中，我们只记住了京东快递员的名字，因为这几年一直是他送货，每次都非常用心。企业传递给员工的幸福纽带，也被员工传递给了顾客。

对企业来说，幸福不是高深莫测的命题，也不是于己无关的强求，只盯住业绩指标的企业会少一些原生动力，少一些员工的认可，当然更少一些是顾客的认同。

欧文说，“人类的一切努力的目的在于获得幸福。”不管做什么事，从事什么样的职业，在哪个行业工作，其实都是为了获得幸福，或者努力地让自己更幸福。幸福是一种能力，是挣脱现实勒绊的骏马，是游出沼泽的飞鱼，是驶出阴霾的列车，幸福在于别人的给予，也要自己去争取。

编后语：零售业是一个古老的行业，从业者繁多，门槛低，竞争压力大，加班出差是常态，同时，零售也是一个传递幸福的行业，得到顾客一个肯定和微笑就很欣慰。《联商网》特别策划“幸福是什么”，一起来关注行业人的幸福感，看看他们眼中的幸福会是什么模样？

（作者系联商专栏作者柳二白，本文仅代表作者个人观点，禁止转载！）