出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员柳二白

编者按：零售，因其门槛低，历来是普通人首选的创业路径。那些遍布大街小巷、村头村尾的小店，如毛细血管般遍布在城市乃至乡镇的角角落落；那些基于移动互联网的空间快速崛起的个体社交商业，无时无刻不在影响着人们的消费决策。

数以万计的“小店”背后，其实是一个个“小人物”在运营，他们在行业内往往默默无闻，鲜有人知，但他们背后的创业故事经历足够精彩，更具温情。2022年开局，联商网特别推出“零售小人物”主题系列报道，我们一起走近和聆听这些小人物的故事！（以下是他们的故事）

春节难得有三天的休假，李梅带儿子去看机械展。这是一个小型展览，展出的都是精密的机械工具，儿子看得如痴如醉。李梅信步走到室外，一架大型机械立在展览馆外，李梅围着它转了两圈，没看出做什么的。齿轮环环相扣，锈迹弥漫在齿轮与齿轮的咬合处，在齿轮之上是块巨大的铁板，铁板上摆放着各种形状的部件，铁板大概受到过重压，凹凸不平。往下，在轮子处，有数不清的螺丝旋拧在轮胎周围，比起庞大的机械，数目众多的螺丝更显微不足道。有的螺丝锈迹斑斑快要脱落，有的环扣松散，有的仍紧紧地钉在轮胎边缘。

李梅站在这个庞然大物前，突然想到，工作的公司像这个大型机械，自己不就是大型机械里的一枚螺丝钉吗？

加不完的班

去年李梅所在部门外聘了一位总监，来自一家知名企业，总监虽对在原公司的职位语焉不详，但有知名企业做背书，足以让她熠熠生辉。她常用口头禅是“在DK是这么做的”，不管是上级，还是下属，一听到这个，都立即表示信服。两家公司的性质不同，但新总监很快摸住了脉搏，深谙公司的文化精髓。

没多久，新总监就把部门群的名字改为“我奉献，我光荣”。公司领导多次在会议上指出，要为企业的明天而奋斗。

新官上任三把火，总临干劲十足。李梅与总监隔了一级，不直接向她汇报，但李梅仍能感受到总监无处不在的威力。总监喜欢下班开会，她的理由是工作时间要多为门店服务，开会不能占用工作时间。每次开会都是全体会议，李梅这个级别的是听众，不需要汇报。她的上级，生鲜督导负责人，每天都在为汇报绞尽脑汁。下午四点，督导负责人就要在群里征集一天工作中的成果、问题及解决方案。开始还好，但汇报太过频密，许多时候，李梅觉得大家都在为找问题而找问题。李梅不敢点破，更不敢明说，比她聪明的大有人在，大家都在为努力而努力，她也可以。

听说总监在公司会议上被表扬，说她融入环境快，工作有成效。那段时间，总监的嘴角洋溢着掩藏不住的笑容，在卫生间碰到李梅，热情地招呼：“李姐。”这让李梅受宠若惊，毕竟总监并不在意她这个级别的人的。

随之而来的是更加频密的加班。渐渐地，加班不仅仅局限在办公室，有时可能突然被派到门店督查某件事情，有时就算回到家里，微信工作群里仍不停地往外冒信息。每发一个工作指示，都要求回复。李梅回家后要给儿子做晚饭、准备第二天的早饭，忙得看手机的空都没有。一次因为回复慢，上级专门打电话，让她注意。李梅不敢再怠慢，她把其他群的信息都隐藏了，只开了工作群的声音，一来信息，就能听到。她还把手机放到视线以内。

要不停地关注微信群信息，紧张的压抑的工作氛围在家里铺展开来，家与公司的界限变得可有可无。总监精力旺盛，每天都像拧紧的发条，倒底是年轻啊，李梅暗暗感叹。一次李梅半夜起夜，习惯性地看了看手机屏幕，屏幕上不知什么时候冒出一条信息，她赶紧打开，总监在十一点半发了一条工作讯息，安排明早巡店事宜。她赶紧回复收到，在她之前有三四个同事回复了。她暗自庆幸醒得正是时候。

为了更好发挥督导作用，李梅和同事要更加频密地到门店。李梅所在部门负责生鲜督导，李梅和几个同事一早要赶到物流中心，查看当天进货的蔬果和菜品质量，按要求填制表格，发到督导负责人处。然后李梅还要去几家门店查看门店生鲜运营。有时忙到快下班，才能赶回公司。

早上到物流中心，没有直达的公交车，李梅只能开车，再开车去门店，下午到公司。公司没有对她这个级别的员工开放停车位，车要停在公用区，停车费一小时4块钱，一天下来，油和停车的费用就不少。李梅前年换了房，每月的房贷两千多。儿子上高中，各种补课费也用去一些。丈夫与人合伙做小生意，收入朝不保夕，李梅每月收入较固定，五千块。徒增的工作费用，让李梅吃不消。她不是敢说敢做的人，不敢提要求。

终于有大胆的人提了意见，问能不能报销油费和车费。这种要求看似很合理，但对一个庞大的繁杂的机构来说，牵涉方方面面的事情，比如：如何核算真实发生的费用，在哪个账目支出，如何平衡其他部门员工的此类要求……这件事，和许多事一样，最终隐退在空气中、尘埃里，像没发生过一样。

总监说，大家克服一下困难，不行坐公交车吧，索要公交车票。李梅暗暗叹气，坊间谣传总监是年薪制，薪酬是她的四五倍不止，自然她没这样的烦恼了。

无处安放的病假

离春节还有半个月，李梅突然发起高烧，38度。她吓得不行，自己不会感染了新冠病毒？虽然她在的城市还没有病例。她对照新冠症状，感觉不像，但也不敢大意。

公司施行企业微信打卡，需要提前在微信递交请假单。她有十五天休假，不敢轻易用，今年元旦过后，妈妈身体不舒服，她请了两天年休陪妈妈检查身体。下半年儿子上高三，她答应儿子暑假带他去看海和看草原，这是儿子长久以来的愿望。去这两个地方，最少十天。还得再留出两天年休假，预备紧急事情用。

她报了病假申请，给督导负责人发了微信，请他在系统里审批。她步行到社区医院的发热门诊，测了核酸，买了药，走回家等消息。她在家也戴了口罩，把自己关在卧室，让儿子尽量留在自己房间，儿子明年就高考了，他不能生病。到了晚上，退烧了，核酸报告也出来了，是阴性，她舒了一口气。

她准备明天去上班，丈夫让她再休息一天。她不同意，说，这几天同事都在加班，她不在岗，别人自然得多干，而且，请病假也得扣钱啊。

第二天早上她刚到公司，文员来找她，让她在系统补交医院开具的病假单。

“病假单？”她茫然，“我没让医院开啊。”她几乎没请过病假，不了解程序，这次要不是疫情，她大概也会带病上班了。

文员说请病假必须附三甲医院开具的病假单，如是急诊，社区医院也可以。

她看的不是急诊。她问还有什么办法吗？她说发烧毕竟是事实，她不会为了这一天假慌报病情。

文员答应去问问。到了下午，文员说必须附假条，要不通不过审核。文员说，如果没有假条，得撤消申请，改成事假或工休。

她不想请事假。前年父亲生病，她请过一次事假，那个月只拿了城市的最低生活保障，“事假请不起。”

只能改工休了。她想，算了，就一天，别较真。

文员走后，坐在前面的同事探过头，说：“唉，咱们加的这些班，能抵多少假，这倒没人给算。”她笑了笑，摇摇头。她深知在员工多、部门繁杂的公司，多一事不如少一事。

永远都在的天花板

算起来，李梅来这家零售公司20年了，真是弹指一挥间，李梅自己想想都吓一跳，怎么就过了20年了？刚到公司报到的情景，仿佛是前几天的事。李梅大专毕业来到公司，公司只有两家门店。她先被分配到一线工作，没多久就被调到商品科，她认真努力。那时公司层级少，像她这样普通的商品科工作人员，都有机会与总经理打交道。那几年她按部就班的升职，没有突出，但也没落后。公司很快步入发展的快速道，店越开越多，按说晋升的机会也应越来越大。其实不是，她像被困在了一个透明层板里，望得见风景，却无法融入到风景里。

她上一次升职还是十年前。十年之间，她调换了许多岗位，上级换了许多人，但她的职位仍停在原处。这个职位的名称随着公司的发展变换成出许多名字，一会叫课长，一会儿叫主管，一会又叫科长，要么改为经理，她还是原来的她。

她错过了一次公司大规模调级。当时她刚好怀孕，虽然晋升名额多，但一想到她很快不能胜任原岗位，而且还要休几个月的产假，上级自然把天秤往别人那里倾斜了。她又是多一事不如少一事的人，没有勇气找领导谈想法。她安慰自己，反正以后还有机会。可以后的机会如流星，刹那间闪现，还没等抓住，就消失了。

她想过跳槽，想过求学，想过学一门技艺，这些转瞬即逝的想法很快湮没在时间的洪流中、隐身在琐碎的生活碎片里。她原地踏步了十年。

她挣扎过，努力过，愤怒过，无奈过，也妥协过。当她不得不接受现实，安然地接受现状时，另一个天花板又轰然出现在头顶——年龄。去年，她满40岁了。为了更快推进管理层级的年轻化，公司对内公布的晋升岗位，都有了年龄限制，大多要求在40岁以下。不要说参与其中，她连拿入场券的资格都没了。

新来的总监38岁，又在知名企业历练过，有着超越年龄的成熟与圆融。李梅看到了差距。这种差距有来自于环境的影响与塑造，不可回避的是，更多的来自于个人。她看到新总监在一个陌生环境里求生存的斗志，看到她敢于说不，也看到她很能摸清上级的心思，极尽所能地展现自己。

一次儿子与她讨论什么是成功与失败。儿子问她是成功的人吗？她说当然不是，她离成功十万八千里呢。儿子又问，那是失败吗？她想了想，说：自始至终，我没放弃过对自己的要求，不管做什么，都极尽全力地做好，虽然结果未必好。

我是一枚螺丝钉，李梅想，是庞大器械中一个不足轻重的小部件，我能做的，就是把这个小部件打磨好，不自我放弃，不失去功用，不被器械嫌弃扔掉。