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支付宝进店,挡不住的大趋势

2014年12月17日

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    这几天,看了不少关于支付宝“阴谋论”、“噩梦论”的分析评论。老笑感觉,这些都是莫须有的罪名,就像“埃博拉病毒是美国人制造的基因武器”一样捕风捉影,既不着调也不靠谱。至于抵制支付宝,更是自绝于潮流的“逆天”之举。


    支付宝进实体店是大势所趋,挡也挡不住

    从2004年至今,支付宝问世已历10年,全球用户已突破3亿人,手机端的支付宝钱包用户也已逼近2亿,并且还在快速增长之中。


    以支付宝为代表的移动支付,以其强大的功能方便快捷的特性顺应了信息时代的消费需求,向传统的支付方式发起了猛烈的冲击,赢得了越来越多消费者的欢迎与喜爱。


    借助于打车软件的“贴身肉搏”,借助阿里一系列令人眼花缭乱的收购行动,以及支付宝庞大的“未来计划”,支付宝在线下快速渗透到各行各业,遍地开花,日渐成为主流的支付方式之一。


    零售业历来是我国开放最彻底、竞争最充分的行业,也是各类新理念、新科技、新设备的“演练场”。实体零售以开放的心态迎接之,为消费者提供时尚、便捷、多元的支付选择,是“客户思维”、“消费导向”的真正体现、应有之义。


“双12”展现的盛况表明,支付宝进店是一种互利互惠的共赢行为。当然由于预计不足,准备不充分,合作中出现了很多意外情况,但这属于应该改进的技术性问题,但不能因小失大、以偏盖全,以此来否定这种合作。


    有这么多消费者喜欢支付宝,爱用支付宝,老笑实在看不出实体店有何理由拒绝之。至于“联合抵制”,这是新形势下的“闭关锁国”,是企图“躲进小楼成一统”的逃避行为,也是一种掩耳盗铃式的怯懦。


    “顾客转移”是竞争的结果,与支付宝无关

    “阴谋论”、“噩梦论”论者的论据之一,就是支付宝通过“烧钱”争取用户,等用户习惯了使用支付宝,再釜底抽薪,把这些用户转移到线上。


    “顾客转移”是电商与实体店竞争的结果,与是否引进支付宝关系不大。消费者选择线上还是线下消费,取决于双方的经营品质、价格、服务、体验等诸多因素对比。在实体店引入支付宝之前,这样的消费转移就一直在发生,这总不能怪到支付宝的头上吧?


    所谓的“消费转移”其实是一种双向的流动,这很正常,消费是一种“复合行为”,有时在线上,有时在线下,关键看谁能更好地满足消费需求。


    今年以来,消费者有重归实体店的迹象,这就是从顾客从线上向线下转移。因此,实体店要想自己的消费者不流失到线上,就要在商品、业态、价格、服务和体验上下功夫,而不是拒绝支付宝,削弱自己的体验。


    事实上,“双12”合作之后,实体店的顾客并未转移到线上,至少迄今未见到这方面的报道。很难想象,人们用了支付宝之后,连生鲜净菜、快餐早点这类即时性消费的东西也会到网上购买。


    支付宝可激活线下支付市场,但不可能控制实体店

    有人担心,用的人多了,未来支付宝将控制实体店,可以肆意妄为,而后者只能仰人鼻息、任其宰割。


    这种担心近乎杞人忧天,支付宝会为线下支付市场带来“鲶鱼效应”,但它既不可能垄断线下支付市场,更不可能控制实体店。


    移动支付不止支付宝,还有财付通、微信支付、QQ钱包、苹果支付等等,银联也不会坐以待毙,已推出了不依赖于互联网的NFC支付,据说很多优势令支付宝望尘莫及。未来随着更多的企业参与角逐,线下支付市场将被全面激活,实体店的获益只会更多。


    作为一种支付方式,支付宝本质与银联卡没有什么不同,实体零售使用银联卡那么多年,也从未发生过银联把控实体店现金流之事,“一个子儿都拿不到”更是闻所未闻,因此,支付宝控制实体店现金之说不成立。


    随着用户的持续增多,支付宝未来不排除收手续费的可能,但费率肯定低于银联卡,因为手续费是银联卡收益的全部来源,而支付宝意在大数据。而且费税多少,也未必由支付宝自己说了算。如收得太高,实体店完全可以切断之。此前,实体店“罢刷”银联卡的事并不少见,也并未给自己造成多大伤害,反而促使了银联降低“费点”。老笑预计支付宝不可能干这样的傻事。


    至于支付宝未来会不会逼迫实体联合促销,这要一分为二地看,如果是像今年“双12”这样的联合促销,实体店当然应该踊跃参与;如果明显不利于实体店,则可以果断拒绝。一单最高补贴50元的促销,实体店凭一己之力完全做得起,如果联合上下游合作伙伴,力度还可以做得更大。


    当然阿里是大土豪,任性起来谁也抵挡不住,但既是不利于实体店的合作,不参加就没有损失,其他同行参加,是对自己的削弱,不参加的门店不仅没有损失,反借支付宝之手削弱竞争对手,一样有益无害。


    “双12”支付宝表现出的一呼百应的市场号召力,让不少人心有余悸,这有两点原因,一是阿里是国际巨头,影响力自不言而喻;二是虚假宣传,以讹传讹,最多一单补贴50元的促销,被传成“全场半价”。这也是中国电商一贯的不实炒作手法。实体零售多为区域性企业,极少拥有全国性影响力,这是事实,不必害怕,怕也没用。


    与其抵制支付宝,不如呼吁对电商征税、加强监管

    支付宝很强大,是电商发展的利器,但对实体零售企业来说,这不是电商的可怕之处。因为支付宝也可以为我所用、助我成功,那么多与淘宝、天猫直面竞争的电商平台都敢接入支付宝,实体零售又何惧之有?


    不仅是支付宝,互联网思维、移动科技等等,都可以“洋为中用”。这无需害怕,银泰与阿里战略合作,也不见马云活吞了沈国军。


    在与电商的竞争中,对实体零售最不公平的地方在哪?一是电商免税,二是缺乏监管。因为不交税,致使电商占尽了低成本优势;因监管缺失,电商在“同款低价”的噱头下干尽了“挂羊头卖狗肉”的勾当,获取了不正当的竞争优势。


    因此,实体零售企业与其徒劳无功地抵制支付宝,不如加大对电商征税、加强监督的呼吁力度,一旦电商丧失免税的庇护,丧失售假卖假、不实炒作的土壤,在公平的市场环境中与实体零售同台竞技,它的冲击会小得多。


本文投稿联商网 《观点约架》第五期 专题

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