官方调查表明，荆州安良商场扶梯吞人事件是一起严重的安全责任事故，这样的事故令人痛心，也催人深省。

但据长江日报、北京商报报道，电梯的安全隐患不是个案，而是普遍现象，就连一些高档商场的电梯安全管理也远非无懈可击。

电梯伤人事故，这不是第一起，也未必是最后一起，这才是最可怕的。

前些年，零售业热衷于跑马圈地、连锁扩张、做大做强;这几年，则忙于调整转型、跨界混搭、体验营销、智慧零售。这些当然都是必要的，但在忙忙碌碌中，不少企业忘记了对安全底线的坚守，放松了对食品安全、商品质量的管理，忽视了经营能力、服务水平的提升。零售业“奔跑”的步伐从未减缓，但很多时候似乎只为奔跑而奔跑。

于是，伤人事件一再发生，食品安全一再失守，商品质量问题频发，服务水平屡遭诟病，经营能力原地踏步。零售业羡慕的东西很多，追逐的东西也很多，但坚守的太少，最终丢失了自己——当经济困难，消费方式改变，就在困境中难以自拔。

《新京报》最近有篇评论叫“市场如此激荡，人心如此浮躁”，评的是股市，我觉得也适用于零售。零售业“病”了，“病根”就在浮躁，就在焦虑。

前几年房地产赚钱，于是一窝蜂地投资开发;后来购物中心大热，又争相恐后地跟风进入;近几年金融业火爆，热衷于资本运作的零售企业也越来越多;眼见阿里平台成了赚钱机器，不管具不具备条件的都做起了“平台梦”……

中欧国际工商学院教授李善友甚至说，“基于事物本身赚钱的商业模式即将消亡”，言下之意是，“羊毛出在猪身上”的所谓的互联网思维才是零售业的未来。我觉得这判断太过极端，难以成立：金融业再发达，没有实体经济的支撑肯定玩不下去;平台再风光，没有人卖货就难以为继;不管时代如何发展，优质的产品、贴心的服务永远会有需求、有市场。都想当地主老财，坐享其成，不劳而获，怎么可能?没有人做经营，平台就是个P!

常常拜读蒲哲君的大作，此兄的文章以挖掘、分析、评论日本零售业的居多，写得极好。日本零售业做得如此出色，令无数中国旅客为之疯狂，最关键的可能在于日本人专注、极致的力量，精益求精的工匠精神，对于零售细节近乎变态的完美追求。这些，从蒲哲君的文章里可以看到，从国内的日系卖场也能得到证实。

三枝富博说过这样一段话：“我认为一切都从培养一位员工，创造一位顾客开始，我们每一位员工都要把一些小事情彻彻底底地做到，就能产生非凡的效果。”这跟日本7-11的铃木社长说的“造就7-11不平凡点，恰恰是它始终贯彻和积累平凡的事，终将会在某个时点到达爆发点，由平凡造就不平凡”，是一个意思，都是强调要专心专注、精益求精。

我国零售业最缺乏的可能就是这种专注、沉静、坚守，人们更热衷于谈论战略，更冀望于走捷径、抄近道，更希望以非常规的手段引发轰动效应，不少业者重形式轻内容，重营销轻服务，重轰轰烈烈轻默默耕耘，总想以标新立异的建筑、颠覆式的跨界混搭、别开生面的营销活动一炮打响，总是哪里热闹往里挤，什么光鲜就往哪儿凑，唯恐市场的繁华、热闹与己无关。

于是，购物中心越建越大、越来越豪华，各种跨界越来越大胆、越来越颠覆，营销宣传活动投入越来越大，各种噱头、炒作越来越无底线……遗憾的是，一夜暴富、一招暴红的期望往往落空。

人们言必称“体验为王”，却连基本安全都无法保障，“问题商品”屡见不鲜;人们把“回归零售本质”挂在嘴边，却缺乏持续提升经营水平的耐心，服务水平徘徊不前;人们高喊“以消费者为中心”，眼光却紧紧地盯住竞争对手，顾客停车、退换货依然是“老大难”……社会上的浮躁之风、焦虑之气、攀比之举早已不可避免地侵蚀了零售业，人们都向往站在零售舞台的中央，在聚光灯下收获注目与荣耀，却忘记了“台上一分钟台下十年功”的古训，丧失了平心静气、默默耕耘的自我修炼能力。

购物中心甚至是百货店“去百货化”愈演愈烈。百货人不敢做百货、不善做百货，转以其他打造体验，我不知道这算不算舍本逐末、不务正业?但就在此时，日本人在上海开出了“颜值最高”的新世界大丸百货，大张旗鼓地回归商品经营，这或是一次真正的“逆袭”。当越来越多的国内零售企业热衷于划片分包、租赁经营，千军万马抢占独木桥式地扎堆于餐饮、儿童等体验业态时，潜心于商品经营的，肯定会大有市场，优质的商品、精美的陈列本身就是一种良好的体验。

不久前，亚马逊的市值超过了沃尔玛，有人就说“沃尔玛霸主地位不保”。此论可能有点哗众取宠，市值未必是个非常靠谱的东西，影响股价起伏的因素太多，对零售企业来说，也许营收、利润等“硬指标”才更有说服力。去年，沃尔玛以4855亿美元的收入遥遥领先于亚马逊的958亿美元，其净利163.63亿美元与亚马逊的净亏2.41亿美元也不在一个量级。今年2季度，亚马逊盈利0.92亿美元，所以股价大涨，身价大增，但同期，沃尔玛的利润应该在50亿美元左右，谁是霸主一目了然。

津津乐道、过分追求市值、估值等并非那么刚性的指标是不是浮躁的表现形式之一我不清楚，但沃尔玛似乎没有因为亚马逊的咄咄逼人而放弃大卖场业务，它虽然计划关掉在华的30%门店，却也发布了3年开店110家的发展目标。在坚守线下、稳扎稳打的同时，沃尔玛也在大举发力线上，据说沃尔玛的线上收入已达亚马逊的1/7，增速已超后者，成为全美继亚马逊、苹果之后的第三大电商。真正的零售企业，还是要在经营上下真功夫。

永辉超市无疑是中国零售业的一面旗帜，在降声一片的市场中保持着销售、盈利“双增”的良好势头，令无数同行羡慕不已。但永辉生鲜一骑绝尘的背后，也未必有什么秘笈，无数员工持之以恒、起早贪黑、默默无闻的努力、日复一日地用心经营或才是它成功的关键，如果吃不这个苦，耐不了这个烦，就不可能真正学到永辉的精髓。

张近东说，做零售要“出奇守正”，大多数企业可能过于看重“出奇”，忽视了“守正”。什么是“守正”?也许就是要回归零售本质，踏踏实实、心无旁骛地做好经营、服务，就像三枝富博所说的，“零售业是让顾客感到幸福的产业，顾客想要的商品、热情的店员、清洁的卖场，虽然这些都不是能改变人生的大事，但正是因为有这些带给人们微笑快乐的事情，才令我们的每一天变得如此丰富多彩，面对明天，答案就在顾客之中。”——这才是零售业之“正”!

零售也许是艺术行业、时尚产业、眼球经济，但它更是人性的行业、人文的产业，是规则经济、服务经济。“出奇”必须建立在“守正”的基础之上，基础不牢，地动山摇。在设备安全、食品安全领域，一次意外的事故就有可能导致企业突然死亡。荆州安良商场能否从伤亡事故中走出来?恐怕很难;沃尔玛“瘦肉精”事件，也必将极大地挫伤顾客对沃尔玛的信任，而重建这种信任绝非易事。江苏淮安金地广场屋顶坍塌，更是骇人听闻、影响恶劣。在极其困难的时下，安全问题、质量问题有可能成为压垮某些企业的“最后一根稻草”。

经商应该遵循起码的商业伦理，恪遵基本的职业道德，坚守规则底线，在确保人身安全、商品质量、诚信经营的基础上，再来追求舒适、体验、特色，这是符合马斯洛需求理论的，否则，你就是把互联网思维喊得再响，把营销促销声势搞得再大，恐怕也是枉然。

零售业未必需要太多的高深理论、太多的尖端科技，它需要有仰望星空的情怀，更需要脚踏实地的专注;它需要不断地尝试、探索、创新、突破，更需要对责任、安全、品质、诚信等原则底线始终不渝的坚守;它需要顾客云集、人气爆棚的繁华热闹，更需要静下来、沉下去默默耕耘的持久耐力，一句话，打基础才能利长远，耐得住寂寞才守得住繁华。