4月19日，福州大洋百货店员被扇耳光事件受到零售行业的普遍关注，相较于4月17日“顺丰小哥被打事件”，有着极其相似的影响。随后，顺丰总裁那句“如果这事不追究到底，我不配做顺丰总裁!”赢来一片喝彩。这彩是为企业的担当而喝。但是，这两起事件，不能简单的列为一个偶然事件，反而他反映了当前社会对于服务行业、服务人员的态度。类似的还有之前多起发生在各大航班上的袭击空乘人员的事件。综合起来我们发现，如何保证服务人员的尊严，怎样尊重服务行业成为当下的重要社会课题!

首先，没有被尊重的行业是一个无法发展壮大的行业。

很不幸，当前中国进入经济增长的“新常态”，消费增长成为拉动经济增长的重要引擎，而满足消费的恰好就是服务业。但是我们今天的中国，对于服务业没有给予足够的尊重，服务行业的从业者没有得到足够的尊重，从制度到社会道德都没有被足够的尊重。由于历史原因，中国零售发展经历过商品短缺时期国营消费时代，那个时代消费者没有消费服务的意识，随着改革开放的深入，消费理念发生新的变化，对于“花钱买服务”的概念深入人心，但是有走向了另一个极端，“顾客就是上帝”的解释进入了狭义的范畴，很多时候为了促成交易，服务人员牺牲人格尊严的事件并不鲜见，而消费者对此并不以为然，反将其视为对消费的一次胜利。这无疑继续误导了“服务”在很多人心的概念诠释，甚至现在很多人一旦提及服务行业，就羞于启齿，感觉好像低人一等。特别是像家政、美容美发等直接服务性极强的行业，更是让许多人不齿。这在根本上就反映出一个社会对职业的不合理认知，也必然滋生消费者高高在上，盛气凌人的事件。这对于一个健康的消费生态来讲，绝对不是一件好事。

其次，对行业和从业人员的尊重，不仅要社会道德的引导，更需要法制的保护。

粗看两起事件，很明显涉及到违法。不论从事哪一个行业，从业人员首先是一个公民，公民就应该享有公民应有的权力，而人身、名誉等权力不受侵害又是每一个公民最基本的权力。所以顺丰总裁的那句豪言具有法制精神，但也反映出当前中国法治社会建设并不深入，落实不够彻底。如果一个公民的基本权益受到侵害后，还需要企业站出来为其伸张正义，那只能说明这个社会的法制落实还存在诸多弱势群体，很多个体无法凭借自身能力实现维权。中国提出“依法治国”的口号已经很多年，但是很遗憾，在现实的执行过程中往往存在“抓大放小”的缺陷，即对于重大群体性、公众性的事件，法律的运用得到了实践，而更多个体则很难熟稔运用法律武器来维权，因为维权成本太高，维权是否成功会因为双方社会背景差异而存在不确定性。

作为服务性行业，直接面对消费者，人与人的直接接触往往成为冲突的多发点。所以，针对服务行业，除了要有详细完备的行业职业规范外，如何确保行业从业人员的合法权益，也应当有专门立法。不仅要立法，还应当有通畅的维权渠道，保护行业的利益，保护从业者的积极性，提升行业的服务质量。

再次，企业也应当承担职员的维权后盾。

为何顺丰总裁的那句话很快就在零售业内被疯狂转发?除了行业因素，还有就是企业差异因素。零售业内遇到的纠纷多种多样，比如商品失窃、职业打假，很多情况下企业员工一方面竭力维护公司利益与当事人发生冲突，而另一方面，在冲突的解决环节，维护公司利益的员工最后居然成为了企业赔礼道歉的替罪羊，这着实让一线职员寒心。

一个企业的发展依靠的是团队每一位员工的付出，在推动业绩发展的时候，企业总是在强调个人的使命感，抢夺团队的归宿感，可是为何在面临危机的时候却将自己的成员一脚踢开呢?商人逐利，但是没有人文关怀的商人，最终势必受人唾弃，难以远行。所以，当员工的合法权益受到侵害，作为企业这样一个公众团体，理应责无旁贷地站出维护员工的权益，这既体现着企业的担当，也是在树立企业的社会形象，同时也才能真正让员工有家的归宿感。如果福州大洋百货事件的处理过程中，大洋百货没有为员工权益争取，那么这样的企业也是一个缺少社会责任感的企业。

最后，针对整个事件具体过程，我们还需要得到警方的最后调查结果，以此来明晰双方的权责。但是无论如何，作为新时代的一个守法公民，在任何情况下都应该有理性的行为，不能野蛮地使用暴力来解决问题。

所以，我们在此呼吁：请给予每一位服务人应有的尊重!请做一个具有法制意识的新时代公民!