年轮的钟声走向起点，回望走过的365天，作为一个零售人心中酸甜苦辣俱全，门店业绩的提升、成本的控制、利润的下降和电商的冲击是这一年永恒不变的话题，在过去的一年既有大型零售巨头强势的开店发展，同时也有大型本土企业的默认闭店，纵观2014，觉得改革的步伐始终赶不上前进的脚步。在企业的生死存亡之间，我们的经营实力、管理实力、采购实力等一系列企业内在功底，都在2014年赤裸裸的暴露在社会大众的视线下，那么我们的缺失都在哪儿？

1、采购的缺失。采购的核心是为门店寻找合适的商品并合理的组合，准确的品类商品的价格带打造，特色的门店类别商品的纵深度挖掘，敏锐的市场嗅觉和把握度，对当地民俗的深入了解，市场调查的真实、深入，并且根据需求拿出可行的、针对性的行动方案，2014年我们做到了吗？

2、经营的缺失。不论百货还是超市在过去的一年大都在观望和学习中度过，但是学到的大多是表面性的文字，而不是如何去经营好一家门店。我们静静地想一想，我们有多少店长对门店逐个大类、中类、小类、单品定期做细致的商品结构分析；有没有分析销售不好的原因是因为缺货、陈列、活动方式、商圈顾客消费习惯、年龄结构层次还是商品结构组合？店内20商品的把控是不是在门店只是一句空谈，是不是仅仅知道20-80法则的名称，但在实际工作中却总是产生不了实际的指导意义；店内货架黄金陈列位置上是不是超过50%的都是类别的B类、甚至C类商品在充斥着排面，却总是叫嚣着调整商品结构、合理利用陈列空间；20商品的缺货有没有专人负责、管理，它为你们店贡献80%的销售，70%的利润，这些有人清楚吗？商品陈列的规范性、艺术性是不是得到发挥、展示，而不仅仅是摆放！其实经营虽然枯燥但很简单，只是我们没有坚持做好。

3、管理的缺失。企业过多的追求制度的健全化、标准化、流程化，却忽视了自己企业所在的阶段、目前的重点和最根本的需求，造成外表规范而内在杂乱；对细节关注度差，在日常工作中不能持之以恒，错误地以为这样的管理不能提高自己的实际管理水平；管理中的协调性差，主要管理者的角色定位不准确，缺少核心的大局观；员工交流和供应商交流缺失，造成管理的效率低下；店长的固定工作缺少计划和总结，日常中走到哪算哪，没有形成固定的工作习惯。

4、信息缺失。在信息化如此发达的今天，更多的老的零售业者只是感叹，在各种信息冲击下的互联网，成了大家相信和质疑的焦点，老板们渐渐迷失了自己的方向，同时身边缺少专业化的、善于扑捉信息的“军师”，让不同的机会在身边白白溜走；在线上线下的选择之间，老板们听了太多、看了太多的意见，连自己的决心都没有了，方向都没有了。信息成为负面的！！！！

5、营销策划的缺失。在竞争激烈的现在，很多零售人都认为促销活动才是唯一的出路！！不论利润多薄，咬牙挺上，却不知“要想打赢人，自身先要硬”的道理，不论百货还是超市顾客最终需求的是产品的核心功能，其次是自身的感受（在顾客让渡价值中我做过详细的介绍），根据顾客需求策划，了解市场了解顾客需求，才能策划相应的活动方案，在这一点上因为促销只是营销的一个点，而营销其余的阶段体现，则贯穿企业的一生；认识不到只能一味死砸，只会让你原来的顾客群体发生根本的变化。

6、自我认知的缺失。很少人能将自己放在局外看待自己，因为只有站在棋局面前看棋的人才会发现棋局变化的简单化，也只有这样的企业家才是一种智者、一个商人应有的智慧，这样的企业才会长久，才会在市场中找到出路。

2015行在眼前，所有的不足即将过去，发现不足的本质就是一种质的进步，而改变则是最有效的措施。我讲到的都是不足、缺点，因为零售业的生存不是靠鲜花和掌声，是靠企业生生不息的文化、韧性和知错必改的决心，言行一致是最大的克敌法宝！习惯决定一个人的一切，不论你卑微或是显赫，你都会因为一个习惯而改变！！