台湾百货已进入百货店及购物中心林立的饱和时代，需在市场上寻求具有发展潜力的生存利基，才不致被淘汰。而随着消费型态改变，除消费者在购物时除了满足购物需求外，追求的是新奇，愉悦、享乐的消费感受，而商场中的特殊服务及体验将创造有价值的消费经验，因此对于实体零售商而言，要追求并创造更多与竞争者的差异化，需创造更多有趣的消费体验。而近年强调体验的风潮盛起，各百货透过各种商品促销、贴心服务，吸引消费者上门消费，而除此之外还有什么营销手法可以吸引消费者目光呢?

位于台湾台中市的「中友百货」是目前在台中市营运最久的百货公司，因周遭补习班及学校林立而迅速扩展，以年轻族群及白领上班族为其主要客层。近十多年来中友百货将具有负面形象的空间卫生间，以主题性的空间设计改装作为营销宣传策略，其鲜明的风格式样不断创造话题性，也因相关媒体报导使中友百货公司主题厕所成为另类的观光景点，同时掀起主题卫生间流行风潮，成为一个独特商业操作案例，让我们一起看下去到底是什么样的卫生间可以如此吸睛。

中友百货自2003年展开厕所革命

中友百货全馆共有三十多个卫生间，经过多年持续不断地改造，加入创意、流行元素，目前已完成近二十座主题卫生间。中友百货将橱窗展示专长因用于卫生间装置设计，刻意洗刷了卫生间污名，打造一间间令人耳目一新的主题厕所，改变长期以来卫生间多给人负面、污秽的印象。

有别于一般百货卫生间多以讲求空间明亮与单一暖色调的设计，以作为克服卖场因琳琅满目商品所形成的压迫感，而中友百货则反其道操作，除了透过主题性赋予每一个卫生间新故事外，主题风格则搭配各楼层贩卖商品加以变化，每间厕所皆配置不同色彩设计以营造气氛，例如男装销售楼层以酒瓶的啤酒bar呈现、生活杂货楼层以可口可乐为设计主题，而儿童相关的楼层则是海底世界的亲子卫生间作为操作主轴，以下为百货各楼层定位及厕所主题。

让上厕所也成为值得期待的事情

【A栋2F MUSEUM】

博物馆与该楼层的时尚艺廊、国际精品相互辉映，入口处摆放美国画家史堤凡.多哈诺斯的名画「疲惫的脚」，卫生间内还有知名美术馆典藏画作复制品。

【A栋3F 巧克力甜心】

以巧克力为发想，墙面为可可巧克力砖造型，天花板装置可口巧克力酱，每间卫生间并标示不同的巧克力浓度，搭配粉红色透明橱窗中的甜点，甜蜜满分。

【A栋4F 缤纷普普风】

不同颜色马赛克拼贴彷佛走进万花筒里，一进入就让人感受到色彩的缤纷。

【A栋 5F浪漫勃根地】

以紫色为主营造出浪漫高贵的风格，与本楼层贩卖仕女用品及香氛类商品互相呼应。

【A栋6F 酣醉PUB】

搭配本楼层男士用品，卫生间橱窗玻璃是满满都是海尼根啤酒，搭配暗色灯光给消费者走进夜店狂欢体验。

【A栋7F 玛丽公主】

入口处为地中海风格圆型拱门，内部空间为梦幻气息，搭配化妆台与试衣镜，让顾客享有公主般的待遇!

【A栋8F 绿野仙踪】

男生专用亲子厕所，绿意盎然、枝叶交错、丛树林立的布景像是走进迷雾森林，让父子可以感受丛林探险的乐趣。

【A栋10F 可乐罐】

经可口可乐公司授权，把铁罐的可口可乐变成卫生间，管路变成吸管，是一种特别使用体验。

【C栋7F 海底总动员】

配合楼层贩卖妇婴用品，卫生间打造为海底总动员主题，天花板上有鱼群、墙上有各式海洋生物，连厕所门都为船舱设计，并设有玩具柜供小朋友玩耍，让人彷若置身在海底乐园中。

【A栋9F 冷冽街头】

以路灯及铁管作为主要设计元素，营造出带点街头玩乐风，与当层运动及牛仔业种相互呼应。

【其他厕所样板】

主题卫生间看百货营销

(1) 配合楼层营业主轴设定厕所主题

主题卫生间设计策划以「橱窗」概念，强调多元及可变动性的素材进行空间策划，并符合各楼面业种属性与时下流行元素，且多为生活周边易取得的材料组合为主。主题设定配合不同楼层营业属性，就营销的观点来看，让顾客进了卫生间拥有跟外面的消费情境，可以延续顾客的购买心情，避免顾客因空间氛围的切换影响购物意愿。

(2)透过网络与顾客进行口碑营销

完成改装后的主题卫生间，不断为顾客制造惊喜，顾客到卫生间不再来去匆匆，可以在卫生间稍微休息再行消费，互联网时代透过网络的传播引发消费话题，游客到台中玩总不忘来朝圣，顾客通过其亲朋好友之间的交流将自己的消费体验及感受传播开来，为最有效及最省成本的宣传方式。

(3)多方合作让卫生间成为独特

主题厕所有别于一般专柜装修容许拆除重新施作，涉及许多管线配置问题，因此在建置过程中需接纳多元意见，如材料厂商、公司内部人员、品牌厂商等集思广益而成，而中友百货为在地本土百货，加上商圈消费客群关系，在产品品牌上无法与CBD七期商圈的新光三越、大远百相比，因此需透过另类的营销方式吸引顾客目光，再次唤起大家对于本土百货店的注意。

小结

中友百货将自身橱窗操作专长运用在营业创新上，根据不同楼层营业性设置不同主题卫生间，其不只引发百货卫生间革命，也带给消费者全新的视觉享受，其匠心独具并且重视使用者的需求，使卫生间改装佳评如潮，透过无远弗届的网络以及口碑营销，不断吸引服务业者前来取经，慕名而来的观光客也不少，更一举登上《时代杂志》;于2013年英国旅游网站将可口可乐、海底总动员等9个主题，选入世界十大精采厕所，与日、欧等名厕并列，也再次验证原来百货卫生间可以这么贴心有趣。